大厅版排队叫号系统一、SMARTQ排队系统简介 (2)二.系统综述 (3)2.1系统概述 (3)2.2系统组成 (3)2.2.1系统组成平面结构示意图 (4)2.2.2系统组成拓展结构示意图 (4)三、服务大厅场地布局 (6)四、系统产品介绍及布线安排 (8)4.1 产品介绍 (8)4.1.1 自动取号机 (8)4.1.2 物理呼叫终端 (10)4.1.3 窗口显示终端（屏） (10)4.1.4语音系统 (12)4.1.5星级评价系统 (13)4.1.6系统分配器 (15)4.2系统连接方式 (15)4.3系统的布线安排 (16)4.4 系统的故障检测 (16)4.5 各硬件设备接口类型 (16)五、系统的使用方法 (17)5.1办事流程 (17)5.2案例说明 (18)5.3系统功能介绍 (19)六、售后服务承诺及技术保障 (20)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。

SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。

公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。

求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

一、SMARTQ排队系统简介SMARTQ SYSTEMS概况SMARTQ SYSTEMS的历史，从某种意义上讲，是一部创立文明服务标准的历史.SMARTQ早在1980年就向世界展示了第一套智慧排队系统.二十年来，SMARTQ 运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品.SMARTQ一直十分注意加强与用户的沟通，认真听取反馈意见，探讨用户需求，不断制造新产品，以赢得每一位用户真正的满意.SMARTQ将继续创立更新的行业标准，为用户的更高需求提供最佳的解决方案.网络遍布全球今天，SMARTQ SYSTEMS—— SMARTQ排队系统的创造者，是真正的全球性公司，在世界市场上占有相当大的份额，在欧洲、美国、亚洲、非洲，产品遍布各个行业.不断的革新和对用户郑重的承诺，由遍布世界的办事机构与服务网点所履行.每个办事机构都与用户密切联系，并且定期交换各种信息和实用技术，为制造直接针对用户需求的高附加值产品提供了强有力的支持.质量无与伦比所有SMARTQ SYSTEMS的产品有一共同点：优异的品质.这是多年来SMARTQ SYSTEMS始终为用户着想之结果，SMARTQ品牌正是由于具备卓越的质量，才获得了众多国家的赞誉，领导并制定了排队行业和标准体系.该标准涵盖了排队系统的所有方面——从产品质量保证体系到服务标准系的各个行业操作准则.公司技术实力公司由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。

公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都设立有开发中心，有100多个工程师致力于排队系统的研究和开发工作，敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。

二.系统综述2.1系统概述SMARTQ排队管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统，它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为客户办事带来莫大的方便和愉悦，使客户能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。

同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给客户予“服务到门口”的优质服务意识。

SMARTQ排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况作出各种统计，为使用机构的管理层进一步决策提供依据。

该系统在欧美发达国家及我国港台地区应用已久。

针对**银行营业大厅的排队特点，SMARTQ排队管理系统通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和顾客情况等等，以便领导合理安排人员。

并且它还可以将所有网点联网成一大系统，主管领导可集中监控管理。

采用本系统，可大大提高银行营业大厅的服务质量，改进服务形象，科学而有效地管理各部门。

2.2系统组成本系统硬件方面主要由控制电脑、报表打印机、自动取号机、综合显示终端、窗口显示终端、物理呼叫器、网络传输卡、系统分配器、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。

本系统软件方面主要包括系统管理软件（用于排队叫号系统前台运行）、后台监控软件（用于排队叫号系统后台监控）。

2.2.1系统组成平面结构示意图2.2.2系统组成拓展结构示意图有线型：（物理呼叫器型）（虚拟呼叫器型：呼叫器软件安装在电脑上）无线型：带评价器型：针对营业大厅的排队系统，系统硬件组成包括：⑴ 1台控制电脑（电脑型自备，可选择）；⑸ 1个系统分配器（带电源）；⑵若干台自动取号机；⑹ 1个网络传输卡；⑶若干个窗口显示屏；⑺ 1套语音系统⑷若干个柜台呼叫器（或虚拟呼叫器）；⑻线缆连接部件及其他附件等。

⑼SMARTQ系统管理软件（办事大厅版）(10) 评价器（可选）三、服务大厅场地布局根据营业大厅场地布局，主要分为二个部分：工作区和客户等候区1）工作区：服务柜台上设置若干个服务窗口，进行业务受理。

包括各个业务内容等。

具体服务参照营业大厅要求。

2）客户等候区：客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等，悬挂综合显示屏进行业务受理提示。

在体现优质服务上，我们可以提供茶水、报刊等相关的服务，使每一个客户在等候时享受尊贵和照顾。

四、系统产品介绍及布线安排4.1 产品介绍主要是针对服务大厅的实际情况进行相关产品的详细介绍。

4.1.1 自动取号机取号机用于产生系统的排队序号。

在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。

取号机型号：`号票的基本格式为：触摸屏取号机性能如下：1）立式触摸屏取号机，进口金属烤漆机壳，威盛工控主机，15/17寸LCD 触摸屏液晶显示屏，触摸寿命5千万次，内置高速自动打印机。

2）取号机美观且使用方便，取号操作简便，票号上可有欢迎信息、LOGO图标、业务类别名称、排队队列编号及所在队列当前等待人数、日期等，格式可由买方自行设定和调整。

3）可对取号操作进行智能化操作导航，同时显示详细的业务说明等。

显示器——选用15”或17”专业液晶彩色显示器LCD体积小，色彩丰富，低功耗、低辐射，环保节能，分辨率为1280×1024,点距为0.26,亮度大于：250CD/平方米，对比度：大于300。

触摸屏——主要推荐TouchKit电阻屏或GENERAL Touch表面声波屏。

性能特点已获专利的新型声波触摸屏技术，将换能器安装在各斜角上，安装时不担心换能器受到挤压，更加方便迅速；分辨率：4096×4096（触摸点），与触摸屏尺寸大小无关透光率：90%以上（与纯玻璃完全一致）坐标系：三维，具有Z轴响应触摸灵敏度：可感知100g的触摸力（可调节）触摸寿命：可承受50,000,000以上的单点触摸表面硬度：莫氏7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤安全性能：与汽车挡风玻璃相同触摸点漂移：一次校惟，永无漂移触摸响应时间：低于16毫秒防尘性能：由原始生产厂商提供的防尘解决方案，仅适用于平面CRT和LCD电磁干扰：不受其它外围设备的影响安全标准：CE，FCC工作温度：-20℃至+50℃储藏温度：-40℃至+70℃湿度：40时90%相对湿度工作海拔高度：3000米材质：纯玻璃触摸精度：±2毫米色彩失真：无多点触摸：软件智能判别嵌入式热敏打印机EPSON532打印机（出纸口为8公分）532热敏打印机主要参数：高速：150MM/S集成串口和并口数据缓冲区：4KBESC/POS打印指令含自动切刀，寿命100万次可靠性：3700万行字符4.1.2 呼叫终端呼叫终端用于对顾客的呼叫，可以对顾客号码实行“顺呼”、“回呼”、“选呼”、“复呼”，并可跨队列呼叫，同时还可对号码进行窗口间转移、储存、查看、分类、统计，并具自动查询等候人数，自动弃号处理等功能。

呼叫终端一般置于工作台面上，便于服务人员操作。

呼叫器的常用功能如下：（1）在正常使用时，可以按“顺呼”键，系统自动呼叫首位或下一位顾客；（2）若顾客一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；（3）若顾客暂时没有响应，可按“储存”键，将该顾客的号码暂时储存，并自动移到5位顾客后面，同时系统通知下一位顾客前去受理；（4）若遇到特殊需优先服务的顾客，可按“插队”键，将序号输入呼叫器即可；（5）密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。

（6）窗口转换：若需要，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。

（7）若工作人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，通知暂停工作。

柜台呼叫器的参数如下：虚拟呼叫终端介绍：在服务窗口配置电脑并允许我们安装软件的情况下，我们可以用虚拟呼叫器替换物理呼叫器。

虚拟呼叫终端是由软件形成，安装在电脑上的呼叫方式。

它利用用户原有的电脑网络，在电脑屏幕上产生虚拟操作器，通过键盘或鼠标来操作。

4.1.3 窗口显示终端（屏）我公司设计以下窗口显示屏供贵方参考使用。

注：我公司的的窗口显示终端有悬挂式、嵌入式及窗台式窗口显示屏也可以做成ф5双基色，LED 点阵显示屏，支持4个汉字或8个汉字显示（CDD-54RGN / CDD-58RGN ）或双行显示，可预留窗口号以及业务名称，显示清晰，屏的厚度最小可作到30mm 。

4.1.4语音系统在等候区将安装呼叫用的扬声器，扬声器的安装有两种方式： 使用壁挂式有源音箱，将音箱安装在墙壁上。

这是最常用的方式。

使用吸顶式扬声器，即在服务大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。