办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。

SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。

公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。

求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。

一、SMARTQ排队系统简介SMARTQ SYSTEMS概况SMARTQ SYSTEMS的历史，从某种意义上讲，是一部创立文明服务标准的历史.SMARTQ早在1980年就向世界展示了第一套智慧排队系统.二十年来，SMARTQ 运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品.SMARTQ一直十分注意加强与用户的沟通，认真听取反馈意见，探讨用户需求，不断制造新产品，以赢得每一位用户真正的满意.SMARTQ将继续创立更新的行业标准，为用户的更高需求提供最佳的解决方案.网络遍布全球今天，SMARTQ SYSTEMS——SMARTQ排队系统的创造者，是真正的全球性公司，在世界市场上占有相当大的份额，在欧洲、美国、亚洲、非洲，产品遍布各个行业.不断的革新和对用户郑重的承诺，由遍布世界的办事机构与服务网点所履行.每个办事机构都与用户密切联系，并且定期交换各种信息和实用技术，为制造直接针对用户需求的高附加值产品提供了强有力的支持.质量无与伦比所有SMARTQ SYSTEMS的产品有一共同点：优异的品质.这是多年来SMARTQ SYSTEMS始终为用户着想之结果，SMARTQ品牌正是由于具备卓越的质量，才获得了众多国家的赞誉，领导并制定了排队行业和标准体系.该标准涵盖了排队系统的所有方面——从产品质量保证体系到服务标准系的各个行业操作准则.公司技术实力公司由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。

公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都设立有开发中心，有100多个工程师致力于排队系统的研究和开发工作，敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。

二.系统综述2.1系统概述SMARTQ排队管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统，它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为客户办事带来莫大的方便和愉悦，使客户能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。

同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给客户予“服务到门口”的优质服务意识。

SMARTQ排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况作出各种统计，为使用机构的管理层进一步决策提供依据。

该系统在欧美发达国家及我国港台地区应用已久。

针对**银行营业大厅的排队特点，SMARTQ排队管理系统通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和顾客情况等等，以便领导合理安排人员。

并且它还可以将所有网点联网成一大系统，主管领导可集中监控管理。

采用本系统，可大大提高银行营业大厅的服务质量，改进服务形象，科学而有效地管理各部门。

2.2系统组成本系统硬件方面主要由控制电脑、报表打印机、自动取号机、综合显示终端、窗口显示终端、物理呼叫器、网络传输卡、系统分配器、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。

本系统软件方面主要包括系统管理软件（用于排队叫号系统前台运行）、后台监控软件（用于排队叫号系统后台监控）。

2.2.1系统组成平面结构示意图2.2.2系统组成拓展结构示意图有线型：（物理呼叫器型）办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。

由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。

以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。

如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。

星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。

本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。

1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。

2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。

用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。

客户端呼叫采用物理呼叫器进行无线传输，所有数据加密处理，确保数据的实时准确。

排队信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能排队和信息的传输、控制、播出。

中心服务器与取号机，物理呼叫器，综合显示屏以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。

2.2、系统组成星际互动办事大厅智能排队叫号系统主要由排队取号、叫号、语音、显示、以及客户评价几部分组成，顾客评价为可选项，可以根据实际情况决定是否选用。

排队取号：排队取号是本系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。

安装于XXX大厅入口处，前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。

取号机产品特点：■全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。

■高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。

■原装进口嵌入式打印机，塑料出纸导件，出纸顺畅，决不卡纸。

■工业级嵌入式无风扇设计专用主板，可靠性高，安全性好。

■内置功放音箱，100平方米以内声音清晰，不用外接音箱，省时省力。

■可支持内置VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡导件，刷卡顺畅，不会伤卡。

■支持二代身份证、磁卡读卡器、银行IC卡读卡器等外接模块。

■支持多达16个无线信道，附近营业网点之间排队机不会相互干扰。

■智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定。

⏹叫号部分：业务员通过叫号器将呼叫信息发送到数据库中，数据经过处理后，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。

无线叫号器产品特点：■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。

■支持窗口登录模式，叫号器上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量。

■支持工号登录模式，叫号器上电后输入工号和密码才能叫号，用于考核工作人员业绩。

■内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票。

■十九个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好。

■支持顺呼、重呼等相关叫号功能。

⏹显示部分：排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒市民前来办理业务。

按作用不同又分为窗口显示屏和无线集中显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用。

为保证大厅的美观程度，建议采用无线集中显示屏。

窗口显示屏产品特点：■采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。

■开机显示“欢迎光临”广告语或业务类型信息■广告语从右向左滚动显示，用户可以自己重新设置广告语信息。

■当工作人员使用时，窗口显示屏立即显示叫号信息，未使用时，显示广告语，切换时间由用户自定义，也可以设置成一直显示叫号信息，不显示广告语。

■每次呼叫信息闪烁显示三次，以提示顾客前去办理业务。

■显示标准内容格式：请A001号，此格式用户可自定义。

■支持显示“暂停服务”。

语音部分：排队系统中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到提双重提示的作用。

以经济实用为原则建议采用内置功放及音箱在取号机内，100平米面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样既免于布线的麻烦又顺应国家节约的理念。