e棉仓平台
会员分级管理办法
1．会员管理服务的宗旨。

提升客户身份，对尊贵客户升级服务；
建立与客户的沟通，了解客户的需求；
完善服务理念，提升品牌价值；
通过会员分级差生差异化服务以达到维系目标客户的目的。

2．适用范围
E棉仓网站平台。

E棉仓APP。

3．会员注册开户
用户应向e棉仓平台提供注册资料，并保证其提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，用户注册资料如有变动的，应及时更新其注册资料。

如果用户提供的注册资料不合法有效、不真实、不准确、不详尽的，用户需承担因此引起的相应责任及后果，并且e棉仓保留终止用户使用e棉仓各项服务的权利。

为享有包括采购等更多的服务和平台操作功能，用户可以申请企业账号，首先具备注册资格，用户必须确保系
依照中华人民共和国法律法规设立的合法组织，并具有在中华人民共和国境内取得工商经营主体资格，并按平台提示上传相应证件。

平台对用户提交的资料进行有效性审核，审核后可享受平台提供的各项服务。

2．会员分级管理。

1）会员分级类型。

E棉仓将依据企业的信誉等级和在平台的操作行为，分为三种不同的级别：VIP会员（AAA级）、高级会员（AA级）和普通会员（A级）。

等级评分体系由基础认证、会员动态分组成，达到基础认证要求的会员可根据动态分值继续成长，动态分值、是记录会员在平台在线经验值的积累，等级变化的过程，经验值越高、会员等级就越高，会员等级越高，获得的商业机会就越高。

2)会员资格的获取。

VIP会员：企业为上市公司、国企或行业的龙头企业。

或积分达到5000分以上的企业，系统自动升级
为VIP会员，按积分获取规则获得相应会员积分
政策。

高级会员：积分达到2500分以上的企业，系统自动升级为高级会员，按积分获取规则获取相应会员积分政
策。

普通会员：在平台注册成功后，并在平台上完善信息并认证审核通过后，自动成为普通会员，按积分获取规
则获取相应的积分政策。

3)会员积分的获取。

4）积分如何查询。

积分查询可通过登陆e棉仓平台，在账户下的会员积分管理查询到积分的详情。

3．会员服务内容。

根据会员分级体系给不同等级的客户享受不同级别的服务，体现差异化服务的内容：
1）交易服务包含以下服务内容：
信息服务（现货信息、供应信息、求购信息、资讯信息、公检数据查询、储备棉查询服务）。

商机服务（独享买家信息、优质卖家推荐等）。

资讯服务（微信、公从号、短信、邮件）。

2)附加服务包含以下服务内容：
如金融服务？
4．会员跟踪服务。

1．人工跟踪：客户经理通过电话或网络等方式对会员进行相应的跟踪服务，了解客户的动态情况，为客户提供各种专业的解答。

2．工具跟踪：定期向会员以邮件、短信、微信等方式发送相关资讯，在特定的节假日发送祝福。

3．上门拜访：上门拜访会员。

5．处理客户的投诉。

1．投诉内容：记录客户投诉的详细内容，抓准客户的关注点。

2．投诉反馈：投诉等级判断，针对不同等级做出相应反应，有些投诉可以及时解决，有些需要向上级领导反馈。

3．投诉处理：提供处理办法，跟进最后结果。

运营中心
2017年4月24日。