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四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
客户服务部经理 客户服务部业务经理
服 务 支 持 主 管
配 件 服 务 主 管
ห้องสมุดไป่ตู้
综 合 服 务 主 管
呼 叫 中 心 主 管
服 务 培 训 主 管
服 务 站 管 理 工 程 师
配 件 经 销 商 管 理 工 程 师
费 用 管 理 工 程 师
保 修 费 用 审 核 工 程 师
1、 二次理赔流程 八、工作特征 时间要求 个人专用 工作设备 部门共用 公司共用 工作环境 九、任职资格 任职条件 最低学历 专业 工作经验 资格证书 专业知识 专业技能 能力素质 其它 十、职业发展 可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训 在职培训 企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识 具备一定统计分析、汽车维修知识 熟练使用办公软件 具有较强的责任心；良好的沟通协调能力 本科及以上学历 汽车、机械或相关专业 3 年以上客车企业工作经验 内容描述 开放办公 正常工作时间 台式电脑、电话 传真机、复印机
二次理赔工程师岗位说明书
一、岗位基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 职位类别 二、岗位目标 依据公司客户服务工作的要求，负责整理、统计并分析已结案的各项服务费用，向相关配套厂进行二次理赔 二次理赔工程师 客户服务部 综合服务主管 □管理类 □技术类 岗位编号 岗位编制 直接下级 □营销类 ■专业类 无 □技能类
二 次 理 赔 工 程 师
车 辆 档 案 员
综 合 专 员
大 客 户 服 务 专 员
五、岗位权限 权限一 权限二 权限三 六、主要工作关系 范 围 部门内 所有岗位 财务部/往来核算会计 部门间 （公司内部） 品质管理部/品质改进工程师 供应部 信息部 服务站 公司外部 供应商 七、工作主要涉及流程 沟通部门/岗位 工作沟通 了解相关配套厂在公司的资金情况 相关配套厂质量问题的鉴定 工作沟通 工作沟通 沟通保修单据填报相关事宜；了解和 督促需返还的旧件 二次理赔金额的核对和发票的传递 沟通内容/结果 供应商二次索赔款回款的督察权 旧件处理的决定权 配套厂的月度考核权
三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 内容描述 1、 负责整理结案的保修单费用并进行二次理赔 2、 负责整理直拨的保修材料费用并进行二次理赔 1 负责统计、整理所 有保修费用，向供 应商进行二次理赔 3、 负责整理客户服务协议中的服务费用并进行二次理赔 4、 负责按月向财务部提交二次索赔总额和清单 5、 负责相关的配套厂理赔发票的传递 6、 督促供应商二次索赔款的回款 7、 负责对二次理赔费用进行分析，并形成月报 2 负责旧件的处理 参与供应商考评 其他 1、 对需要索赔的旧件进行核对、整理 2、 负责提交旧件处理方案并实施 1、 参与供应商服务协议的编制 2、 参与对供应商的绩效管理工作 1、 完成上级交办的其他工作