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1、倾听的作用
➢ 传达信息：我有兴趣，我很关心 ➢最重要的会谈技术 ➢建立咨询关系的必要条件，具有帮助、治疗
的效果。
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2、倾听的内容
➢ 倾听是内心的专注 ➢ 保持恰当的目光接触；身体姿势自然大方、表现
出对对方的关心；表情符合会谈的内容。 ➢ 用心去听，感受语言之外的信息（弦外之音）
一般性心理问题
心理问题
神经症
精神病
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（一）精神病性心理问题的诊断与援助
精神分裂：
幻觉、妄想、思维破裂、行为怪异 社会功能有严重损害 丧失自知力，不承认自己有病
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案例：
某女，某高校大三学生。身材苗条，面容姣好，自幼 注重自己的穿着打扮，自己的物品也收拾得干干净净，上 大学后，被同学誉为“校花”，整天被充满爱慕之心的男 同学捧着、追着。但近一年来，同宿舍的同学和父母发现 小黄变得跟以前不太一样，常常不洗脸不漱口，头发凌乱 也不梳理，就是在酷热的夏天，如果没有人提醒也可以一 星期不洗澡、不换衣服，自己的物品乱七八糟也不收拾， 常常缺课，讲话明显减少，基本上不再与人来往。每当同 学与父母问是何原因引起这些异常时，往往回答：没事。
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3、倾听的技术
• 保持身体和心灵的专注 • 避免犯常见的错误 1）急于下结论 2）轻视求助者的问题 3）干扰、转移求助者的话题 4）随便进行道德或正确性的评判
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焦虑症
何某，女，大三学生。三年前以优异成绩考入某大学。 从第三学期开始，有一门功课不及格，觉得无法接受，无 脸见人，认为接下来就会有第二门、第三门功课不及格。 从此听见考试就紧张、害怕，全身发抖，急急忙忙写报告， 要求缓考，但过了假期面对考试时，仍然感到提心掉胆。
该同学的心理问题属于考试焦虑，焦虑症的一种。考 试焦虑是预感到考试对自尊心的威胁而引起的紧张、不安、 担心、害怕的综
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强迫症
小吴，是某高校外语系一年级学生。入学初，他发现 自己看到不顺眼的同学就想啐，不久，他见人就想啐。这 使他苦恼不堪，以致不得不整天躲在宿舍里，连课也害怕 上。小吴主观上能感觉到有一种不能克制，不可抵抗的意 向(啐)存在，而且也意识到这种意向(啐)是不合情理的， 没必要的，但不能控制自己，这在心理学上被称为强迫症。 因为，自我强迫和自我反强迫同时存在，使他极度焦虑、 恐惧，因此，这是一种典型的冲突性心理疾病。
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援助策略
• 处理策略必须周密而慎重，及时上报。 • 保证当事人以及周围人群的安全。必须指派24小
时看守，以避免意外事件。 • 应当立即联系其监护人。 • 应及时送医院治疗。 • 对其应理解、关怀、帮助，不应歧视、厌恶、冷
淡。
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心理互助中的朋辈咨询员
心理上的准备 ☻ 热心 ☻ 共情的能力 ☻ 敏锐的观察力 ☻ 各种价值观下工作的能力 ☻ 自省的能力 ☻ 相对健康稳定的人格 ☻ 相对丰富的人生经验和咨询经验 知识上的准备 精神病学、心理病学、社会学知识、广博的文化储备
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二、不同类型心理问题的援助策略
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案例:自己的自行车与他人的车撞了, 有四种表达方式:
• 1、自行车撞了。 • 2、我撞了他的车。 • 3、他撞了我的车。 • 4、真晦气，自行车撞了。 • 显然，不同的言语表达了背后隐藏的是不同的
人格特征。
• 心理咨询名言：搞清楚一个什么样的人有问题 比一个人有什么样的问题更重要。
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三、朋辈咨询员的工作技能
☻观察 ☻倾听 ☻同理心 ☻尊重与真诚 ☻自我保护意识
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（一）学会观察
观察的要点： 衣着 言语 表情 肢体动作
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（二）倾听
倾听是最重要的会谈技术，倾听 是心理辅导的基础。在心理互助的过 程中，听比说更重要。
（三）一般心理问题的援助策略
• 一般心理问题主要表现为：入学适应；学习上 的问题；人际交往；恋爱情感问题；对自我的 认同与接纳；经济困难；择业、就业；家庭问 题等等。
• 需要我们接触沟通、理解倾听、关心支持，帮 助其疏泄情绪、澄清问题、寻找原因、指导帮 助、调整认知，协助解决实际问题等为主。
• 必要时可以建议同学寻求专业的心理咨询。
——朋辈自助辅导
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一、心理互助的前提
帮助他人的前提是自我成长。 用心感受自己，认真对待
自己的人生，完善自己是帮助 他人的前提。
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经历
健全的人格
自省
技能 价值观
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观察力
优秀的朋辈咨询员
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热情
共情
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援助策略：
• 神经症一般需要寻求专业心理咨询和心 理治疗，必要时辅之于药物治疗才能取 得成效。
• 第一，神经症的结论必须由专业人员来 做出；
• 第二，我们应给予这些同学以充分的理 解和帮助，既要关心又不能过分关注。
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（二）神经症的诊断与援助策略
神经症性障碍患者有基本正常的社会功 能，外表看来正常，但内心却有比常人多 得多的情绪困扰，主要症状为持续的焦虑、 抑郁、紧张、担心、害怕、不安等。神经 症性障碍包括恐怖症、抑郁症、疑病症以 及强迫症等。
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抑郁症
男Q，大学三年级，近一个月来睡眠不好，食 欲下降。时常感到浑身无力，对任何活动都不感 兴趣，甚至很多课都没有听。情绪低落，很多事 情都不愿意面对，觉得生活没有意思，甚至想到 过死。原来一个月前相恋一年多的女朋友提出分 手，他为此非常痛苦，并且越陷越深。该同学因 为失恋引起情绪低落，而且是持续时间较长，自 觉生活没有意义，属于抑郁性神经症。