动车组列车乘务组工作内容
1、乘务组的职责
动车组列车客运乘务组主要承担服务旅客、票务处理、列车运行中列车保洁检查和餐饮工作质量检查等工作。

发生影响旅客安全的问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。

2、车门管理
CRH1型、CRH2-300型、CRH3型、CRH型动车组列车发车前，由列车长确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭动车组列车车门；对于CRH2200型动车组列车，列车长需通知随车机械师关闭车门。

动车组重联运行时，由两位列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或随车机械师关闭车门。

动车组出动车段(所)到达始发站后，应使车门保持关闭状态。

司机根据列车长的通知开门。

列车上的其他工作人员不得擅自开关车门。

3、列车广播
运行时间在3 h以内的列车，一般只播迎送辞、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

运行时间在3 h以上的列车，可在不干扰旅客休息的前提下适当增加播放内容。

列车通过广播、图形标志、电子显示屏、文字提示等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不要随意丢弃杂物。

动车组列车在始发前5 min播放安全提示，始发后5 min内播放欢迎辞、安全提示及背景音乐，在终到站前5 min播放终到告别辞。

广播内容由客运段、铁路局宣传部、客运处审定，车辆部门录入，始发前由随车机械师按规定操作自动广播装置。

自动广播发生故障时，由客运人员人工广播。

4、通信联络
列车员配备手持电台。

运行途中，列车长需与列车员通话时，转为各自的专门频道进行通话。

5.多功能室的使用和管理
列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由列车员管理，其他人员不得占用或做他用。

6、宣传揭示
动车组列车设有宣传框，展示服务承诺、列车简明时刻表、安全须知等内容。

7、动车组列车车内设备使用和管理
动车组配电盘、车内空调、照明及旅客信息系统设备由随车机械师操作。

列车员发现设备故障时，通知随车机械师及时处理。

运行中发生设备损坏时，随车机械师与列车长共同确认，并填写设施破损记录，双方签字。

发生危及行车安全和旅客生命安全的紧急情况时，列车员可使用紧急制动阀停车或通知司机采取措施；需要组织旅客撤离列车时，列车员通知司机，由司机通知列车调度员或通知就近乘坐值班员；在司机指挥下，处理有关事故救援等事宜。

动车组列车的客运准备和车内保洁由客运部门负责，动车组列车的外皮清洗和吸污作业由车辆部门负责。