❖ 确定是否本机出现问题的简便方法是询问网 管和其他同事是否有同样故障。如若判断为 本机问题，请进行步骤三。
网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤三：确定是网卡故障还是IP参数配置 不当
❖ 查看网卡指示灯和系统设备表中网卡状态， 确定网卡是否出现故障以及网卡驱动程序是 否正确安装，。
❖ 使用Ping和ipconfig命令来查看和测试ip参 数配置是否正确，主要包括：IP地址与子网 掩码、网关地址、DNS服务器地址。
❖ 若显示不通，要用测线仪测试网线，同时检查网卡是 否有问题。
• 一般情况下网线不通的几率很高，网卡坏的几率较 小。如果排除了线缆故障，则进行步骤二。
▪双绞线制作标准：
网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤二：判断是否为本机问题
❖ 不能上网一般都是本机故障引起的，个别时 候可能是由于网络交换设备或代理服务器出 现了问题。
•以太网适配器 本地连接:
• 连接特定的 DNS 后缀 . . . . . . . : • 描述. . . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller • 物理地址. . . . . . . . . . . . . : D0-67-E5-1F-40-76 • DHCP 已启用 . . . . . . . . . . . : 是 • 自动配置已启用. . . . . . . . . . : 是 • 本地链接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::51c2:f00d:185c:3a2%11(首选) • IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.9(首选) • 子网掩码 . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 • 获得租约的时间 . . . . . . . . . : 2012年8月30日 8:27:22 • 租约过期的时间 . . . . . . . . . : 2148年10月6日 21:30:23 • 默认网关. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1 • DHCP 服务器 . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1 • DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 248539109 • DHCPv6 客户端 DUID . . . . . . . : 00-01-00-01-16-66-05-A5-D0-67-E5-1F-40-76
• [adapter]]
•
参数：
• /all——显示所有的配置信息；
• /release——释放指定适配器的IP；
• /renew——更新指定适配器的IP。
• 用“ipconfig / renew 0“ipconfig / all”命令可以显示有关本地IP配置的详细信息。显示结 果如下：
常见网络故障的检测与排除 方法[1]
常见网络故障的检测与排除方法
▪ 本节主要讨论计算机局域网络中常见的故障检 测方法。
❖ 讲解与演示以下内容：
• 介绍网络故障的检测的方法与步骤，包括故障的类型、故 障定位方法、故障排除的思路等。
• 使用Ping命令来检测和定位故障，以及Ping命令的使用方 法和显示结果分析。
用法：
tracert[-d] [-h maximum_hops] [-j hostlist] [-w timeout]
参数：
-d 不解析主机名；
-w timeout 设置超时时间(单位：ms)。
tracert 用于跟踪“路径”，即可记录从本地至目的主机所经过的 路径，以及到达时间。利用它，可以确切地知道究竟在本地到 目的地之间的哪一环节上发生了故障。
▪ no answer(无响应)
❖ 远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机 的路由，但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种 故障可能是:远程主机没有工作，或者本地或远程主机网络配置不 正确，或者本地或远程的路由器没有工作、或者通信线路有故障 ，或者远程主机存在路由选择问题。
使用Ping命令进行网络检测的顺序
▪ 第一步：Ping 127.0.0.1(或ping 127.1)
❖ 该地址是本地循环地址，如发现无法Ping通，就表明本地机 TCP/IP协议不能正常工作，此时应检查本机的操作系统安装设 置。
▪ 第二步：Ping本地IP(IPConfig来查看)
❖ 如Ping 192.168.1.10通则表明网络适配器(网卡或MODEM)工 作正常，不通则是网络适配器出现故障，可尝试更换网卡或驱 动程序。出现此问题时，局域网用户请断开网络电缆，然后重 新发送该命令。如果网线断开后本命令正确，则表示另一台计 算机可能配置了相同的IP地址。
无法PING通时可能有以下一些情况
▪ 1.程序末响应。
❖ 即网线刚插到交换机上就想Ping通网关，忽略了生成树的收敛 时间。当然，较新的交换机都支持快速生成树，或者有的管理 员干脆把用户端口(access port)的生成树协议关掉，问题就解 决了。
▪ 2.访问控制。
❖ 不管中间跨越了多少跳，只要有节点(包括端节点)对ICMP进行 了过滤，Ping不通是正常的。最常见的就是防火墙的行为。
▪ 第三步：Ping一台同网段计算机的IP
❖ 不通则表明网络线路出现故障；若网络中还包含有路由器，则 应先Ping路由器在本网段端口的IP，不通则此段线路有问题， 应检查网内交换机或网线故障。
使用Ping命令进行网络检测的顺序
▪ 第四步：Ping路由器(默认网关)
❖ 如不通，则是路由器出现故障，可更换连接路由器的网线，或 用网线将PC机直接连接至路由器，如能ping通，则应检查路 由器至交换机的网线故障，如无法ping通，可尝试更换计算机 再ping，若还不能ping通，则应检查路由器故障。
▪ 第五步：ping 远程IP
❖ 如收到4个应答，表示成功的使用了缺省网关。对于拨号上网 用户则表示能成功的访问Internet(但不排除ISP的DNS的问题) 。
▪ 第六步：Ping网站
❖ 如果到路由器都正常，可再检测一个带DNS服务的网络，即网 站。Ping通了目标计算机的IP地址后，仍无法连接到该机，则 可Ping该机的网络名，比如，正常情况下会出现该网址所指向 的IP，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常， 反之就可能是其中之一出现了故障。
网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤四：检查本机软件配置诊断故障
❖ 检查是否存在系统安全设置与应用程序之间 存在冲突
• 用户权限限制 • 组策略配置限制 • 防火墙策略限制
❖ 检查应用程序所依赖的系统服务是否正常
❖ 检查应用程序是否与其他程序存在冲突
❖ 检查应用程序本身配置是否存在问题
网络故障诊断思路之定位查找方法
• DNS 服务器 . . . . . . . . . . . : 210.33.24.1
•
192.168.1.1
• TCPIP 上的 NetBIOS . . . . . . . : 已启用
网络跟踪工具Tracert和Pathping
▪ Tracert/Pathping是用于数据包跟踪的网络工具。 ❖ 运行在DOS提示符下，它可以跟踪数据包到达目的主机经过哪 些中间节点。一般可用于广域网故障的诊断，检测网络连接在 哪里中断。
利用Ipconfig/all检查TCP/IP协议配置
▪ ipconfig命令可以显示当前所有网卡的 TCP/IP的配置，可以动态刷新主机配置和 域名系统的设置。
▪ 常用的ipconfig命令格式
❖ ipocnfig
❖ Ipconfig /all
❖ Ipconfig /release
❖ Ipconfig /renew
操作系统 Linux
Windows NT/2000/XP Winodws 98 UNIX
TTL值 64 / 255
128 32 255
IPCONFIG
• ipconfig
顾名思义，ipconfig用于显示和修改IP协议的配置信息。
• 用法：
•
ipconfig [/all |/release [adapter] |/renew
Ipconfig 结果示例：
•C:\Users\Admin>ipconfig /all
•Windows IP 配置
• 主机名 . . . . . . . . . . . . . : Admin-PC • 主 DNS 后缀 . . . . . . . . . . . : • 节点类型 . . . . . . . . . . . . : 混合 • IP 路由已启用 . . . . . . . . . . : 否 • WINS 代理已启用 . . . . . . . . . : 否
务功能来为用户排除系统故障和配置服务器系统。
网络故障的类型
▪ 物理故障
❖ 如线路故障、路由器故障、主机故障等。
▪ 逻辑故障
❖ 如网络设备的配置、网络协议故障、安全故 障等。
网络故障诊断思路之定位查找方法
▪ 步骤一：确定是否是网络线缆问题
❖ 首先，在开机状态下观察网卡指示灯颜色：
✓ 通常情况下，集成网卡只有两个指示灯，黄色指 示灯用于表明连接是否正常，绿色指示灯则表示 计算机主板是否已经供电，正处于待机状态。因 此，当计算机正常连接至交换机时，即使处于计 算机处于待机状态（绿色灯被点亮），黄色指示 灯也应当被点亮，否则，就表示发生了连通性故 障。(不同型号网卡指示灯的状态显示不一样， 平时要注意观察)。
▪ 3.某些路由器端口是不允许用户Ping的。
❖ 当主机网关和中间路由的配置认为正确时，出现Ping问题也是 很普遍的现象。此时应该忘掉"不可能"几个字，把Ping的扩展 参数和反馈信息、traceroute、路由器debug、以及端口镜像 和Sniffer等工具结合起来进行分析。