医院排队叫号系统建设之我见
刘 伟
①南京市第二医院（210003）
一、医院排队叫号系统建设意义
通过流程合理、人性化、以患者为中心的医院排队叫号系统软件，简化患者就诊流程，实现人性化侯诊就诊，减少医患纠纷，同时避免人流物流的无效流动，降低医疗成本，实现医院侯诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。
二、医院排队叫号系统建设要求
1.加强医院部门间合作，实现医院信息共享。
2.以繁化简，减少重复劳动，最大限度提高工作效率。
3.高度的前瞻性和远见性，充分考虑未来的发展趋势和
对未来可见因素的准备。
4.具备技术上的先进性，充分考虑管理可维护的方便性。
5.软件产品的稳定性和安全性，保证医院7*24的工作需要。
三、技术规格及要求
根据南京市第二医院新大楼管理信息系统建设的要求及门诊部各科室分布、病人就诊流程情况，结合原HIS系统建设的内容，医院门诊部排队叫号系统功能必须满足如下要求：
1.必须具备患者自动取号和导诊取号功能
在门诊大厅一站式服务台设置2-3台取号机，取号机具有多媒体导诊功能，其可以显示医院、科室、专家、挂号种类和费用、医生和专家在岗情况、已挂和剩余挂号量等信息，可以实现患者自动或者由导诊护士为病人导诊取号，可以按照科室、专家、挂号种类进行取号，并打印取号单，取号单上显示所挂号顺序、需准备多少挂号费用等。
患者取号完成后，其信息立即发送到挂号窗口，并被系统分配到相应的挂号窗口，并在该挂号窗口顶上的显示屏上显示。
同时取号机自动语音提示病人到挂号等侯区等待、几号窗口挂号、前面有几个人在等待等信息。
系统可以自动根据流量及每个挂号窗口的等候人数进行合理分配，避免挂号窗口间等候人数不平衡，减少患者等待时间。
2.必须具备挂号收费处排队叫号功能
挂号窗口语音呼叫（呼叫三遍）其顶上显示屏上显示的第一位患者到该窗口挂号，被叫到的病人号将取号单给挂号处人员核对，信息无误后完成挂号，系统同时自动将患者分配到相应的候诊区和诊室，患者的信息立即被发送到相应的候诊区，并在该候诊区顶上的显示屏上显示。
同时挂号窗口自动语音提示患者到一或二楼候诊区候诊、几号诊室就诊。
3.必须具备候诊区排队叫号功能
候诊区语音呼叫（呼叫三遍）其顶上显示屏上显示的第一位患者到相应的诊室就诊。
4.必须具备门诊医生工作站自动分配功能
门诊医生通过软件按顺序控制候诊区显示屏显号和语音系统叫号，被叫到的病人号将挂号单给医生核对，信息无误后开始就诊。
就诊完成后，医生工作台上的语音系统提示患者到几楼几号收费窗口或者住院处付费及费用数量。
系统同时自动将患者分配到相应的收费或者住院处窗口，患者的付费信息也立即被发送到相应的收费或者住院处窗口，并在该收费窗口顶上的显示屏上显示。
系统可以根据患者流量及每个收费或者住院处窗口的等候人数进行合理分流，避免收费或者住院处窗口间等候人数不平衡，减少患者等待时间。
5.必须具备收费处自动分配功能
收费窗口语音呼叫（呼叫三遍）其顶上显示屏上显示的第一位患者到相应的收费窗口付费。
核对其信息无误后开始收费。
收费完成后窗口语音提示患者下一步要做的项目（取药、检验、功能检查、B 超等）及到相应的候诊区（药房、检验、功能检查、B超）等待，并在打印在相关票据(发票)上提示。
系统同时自动将患者分配到相应的药房、检验、功能检查、B超等窗口，患者的取药、检验、功能检查、B超、住院信息也立即被发送到相应的药房、检验、功能检查、B超等窗口，并在该药房、检验、功能检查、B超等窗口顶上的显示屏上显示。
6.必须具抽血中心排队叫号功能
抽血中心候诊区各抽血窗口语音呼叫（呼叫三遍）其顶上显示屏上显示的第一位患者到相应的窗口抽血。
核对其信息无误后开始抽血。
7.必须具医技检查（B超等）排队叫号功能：医技检查（B超等）
候诊区各医技检查（B超等）窗口语音呼叫（呼叫三遍）其顶上显示屏上显示的第一位患者到相应的窗口检查。
核对其信息无误后开始检查。
8.必须具药房排队叫号功能
药房候诊区各药房窗口语音呼叫（呼叫三遍）其顶上显示屏上显示的第一位患者到相应的窗口取药。
核对其信息无误后开始取药。
9.系统必须能够自动对各窗口进行流量分析和流量自动均衡分配,可对各窗口的病人进行合理分流。
10.患者的信息在网络流动中必须准确，必须满足附件：《排队叫号系统流程图》的要求。
11.在软件中实现叫号，无需增加硬件叫号设备，在门诊医生工作站上也通过集成的软件进行叫号。
12.系统必须与HIS、LIS等相关系统进行无缝对接，所有接口费用由排队叫号承建方承担。
14.除门诊大厅一站式服务台设置取号机外，其它任何位置均不得设置取号机。
15.多窗口语音呼叫不得相互干扰。
16.对收费后多出向的患者存在多次排队问题及呼叫三遍不到的患者对列是否保留，提出妥善解决方案。
17.必须自动根据各部门实际服务窗口的增减，来动态的对各窗口进行流量分析和流量自动均衡分配,确保将患者流准确的分配到各部门实际服务窗口。
18.系统建设必须在大楼开业前与HIS系统联合调试成功，并进行试运行。
《排队叫号系统流程图》。