4.3.2 当顾客询价或要求提供与质量/技术有关的资料或样品时，协调相关部门提供以下资料：
a）产品的规格、型号资料及样品；
b)产品说明书、技术规范或产品质量保证文件；
c)新产品开发及其相关资料/信息；
d)与产品有关的质量检验/试验记录资料；
4.3.3 实施产品服务人员负责到用户现场指导安装、调试及维修等服务活动；
4.4.2 售后服务人员的培训：
如顾客要求公司对顾客的相关人员进行产品维修服务和零件更换等相关培训时，则由服务部协调相关部门组织实施培训，并将培训的内容和结果做好记录归档，以便作为日后追溯的依据。
4.4.3 接到顾客售后故障信息后，三包售后服务备件，由服务部办理发货手续。
4.4.4 实施产品服务人员在外出现场排故前应明确排故任务。
5.2《纠正预防及持续改进控制程序》
5.3《记录控制程序》
6质量记录
6.1售后服务记录表
6.2 培训记录
6.3 市场反馈处理单
6.4 顾客档案
3.3品保部负责公司产品质量信息反馈的分析、处理及存档工作；负责采购产品的质量检验/试验记录资料的提供；负责自制产品的质量检验/试验记录资料的提供。
4、程序
4.1顾客的资料/信息建立
销售部负责收集和整理顾客的相关资料/信息，并对公司有业务往来的顾客建立顾客资料档案，当顾客的资料/信息有变更时应立即校对顾客资料，对顾客有关的问题应采取优先措施来处理。
4.4.5 现场排中，排故人员应在用户协助下验证故障、分析原因、确认是否三包维修。
4.4.6 服务人员应认真填写《服务部问题处理表》。
4.4.7 服务人员任务结束后，应在返厂两日内将质量信息及《售后服务记录表》反馈。
4.4.8 销售部每年至少一次向顾客调查其对我公司产品质量、交期或服务及其它方面的满意度，以掌握顾客的满意程度，对顾客满意度所调查的状况和结果，按《顾客满意度调查控制程序》执行。
4.5 品保部根据信息内容，判定是否需要采取纠正/预防措施:
4.5.1 需采取纠正/预防措施的，按《纠正预防及持续改进控制程序》执行。
4.5.2 不需采取纠正/预防措施的，可进行持续改进。
4.6 资料归档
服务部应对相应的质量信息资料按《记录控制程序》进行归档保存。
5相关文件
5.1《顾客满意度控制程序》
4.3.4 顾客下订单后，生产部组织生产，相关部门须全力配合并执行其安排，以符合及满足顾客要求（如：交期、服务等），如因特殊情况不能如期交货时，应立即通知顾客并征得顾客同意；
4.4 售后服务
当公司与顾客达成以下售后服务协定时，公司必须改造其售后服务协定，并验证其有效性。
4.4.1 服务部将接收到的顾客反馈的信息或售前、售中、售后服务要求时，及时反馈至公司要求有关部门实施服务。
1、目的
为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量/服务的满意程度。
2、范围
本程序适用于本公司产品的售前、售中和售后服务。
3、职责
3.1销售部负责售前、售中的服务及顾客信息的收集与反馈。
3.2 服务部负责对售后产品质量问题的接收、登记、存档及顾客沟通；负责对顾客及外出服务人员做必要的技术培训。
4.2 顾客信息的接收与反馈
4.2.1 服务部若收到顾客反馈质量信息应会同公司各部门建立并保持服务信息的沟通渠道，及时反馈服务信息并实施服务，服务应在接收信息后的24小时内作出反应。
4.2.2 质量信息由品保部统一接收（质量信息），按照《顾客抱怨处理规定》处理。
4.3 售前/售中服务
4.3.1 销售部组织对顾客及业务人员做必要的产品介绍；