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事务性工作比较庞杂
行政办公管理主要包含有： ①行政制度建设及纪律监督； ②文书档案管理（文书撰写与发文管理、文件收发、报刊信函收发、文 书归档管理、图书管理）； ③印章及资质、证件管理； ④会务工作管理； ⑤公共关系管理； 后勤管理 ⑥接待预订服务； ①食堂管理； ⑦办公自动化建设； ②宿舍管理； ③车辆（含司机）管理； ⑧员工文体活动、旅游等。 ④安全与消防管理； ⑤治安管理； ⑥环境管理； ⑦物资管理（如办公用品等）； ⑧名片、表单及印刷品管理； ⑨固定资产管理等。 布衣公子 精心制作 c
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快速学习
所以，人不但要借鉴别人的成功模式，还要完成自己的创新，争
取比他更大的成功。人要努力才能成功，但不是说努力就一定成功。
名 师 指 路
踏着成功者的脚步不 如拆解成功者的路数 阅人无数不如踏着 成功者的脚步 行万里路不如阅人无数
（一）经营人脉的本 质：建立并传播你的 价值
读万卷书行万里路
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Thank You!
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非正式沟通
样的社会交往活动。
沟通协调 正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
指在正式渠道之外的沟通活动，如各
单向沟通
双向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 双向沟通是指双方互为信息的传递者和 如报告，演讲、发布命令等。 布衣公子 精心制作 接受者，如讨论、谈判或谈话等。 c
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一 、 企业行政管理概述
（1）行政词汇的解释
例如，凤凰卫视的老板刘长乐先 生的名片上就印了“行政总裁刘 长乐”，你认为这里的“行政” 指的是权力还是事务呢？
“行政”的解 释
政令的执行； 最原始的解释是”权力
事务性的工作
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一
企业行政管理概述
（2）.行政管理的概念
2013-09
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海尔集团CEO张瑞敏演讲 《人不成熟的几大特征》
人不成熟的第一个特征------就是立即要回报 人不成熟的第二个特征-----就是不自律 人不成熟的第三个特征-----经常被情绪所左右 人不成熟的第四个特征-----不愿学习自以为是 没有归零心态。 人不成熟的第五个特征-----做事情靠直觉不以事实为根据。 人不成熟的第六个特征-----做事情不靠信，靠人言。
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二
企业行政管理定位与特点
（一）企业的生存模式
企业族群生存模式阶梯
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机会化生存
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速度化生存
模式化生存
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企业的三度生存空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三 度空间:
3 速度化生存 ——竞争
部‛，当时吓了一跳，就问那位同学：‚为什么有这
个部门呢？‛ 那位同学笑了笑说：‚我们这个叫法比较特殊，意 思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫‘不管 部’。‛
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一
、企业行政管理概述
（1）行政词汇的解释
由此可见，在企业中人们对行政的理解很 混乱，而且组织结构可大可小，有的企业 小到在人事部下面的两个人负责行政事务， 大到集团下设四大中心，其中一个中心就 叫“行政管理中心 ”，这已经是很大的 “行政”概念了，基本上已经跳跃出了事 务性的工作，参与了权力性的工作。
人尽其责，却经常推诿扯皮
双七十原理？
上行沟通 指下级向上级反映情
下行沟通 上级把政策目标、制 的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同
斜向沟通 非上下级、平级的沟
况或汇报工作的沟通； 度规则等向下级传达
级机构或同级成员之
间的沟通；
通，这种沟通常带有
协商性和主动性。
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行政管理工作“政策”性强
人、二人、三人和八人。瑞格尔曼
要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的 测力器分别测量拉力。测量的结果有些 出乎人们的意料：二人组的拉力只为单 独拉绳时二人拉力总和的95%；三人 组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和 的85％；而八人组的拉力则降到单独 拉绳时八人拉力总和的49％。 可见：在群体组织中，并不必然得出
维度定位
效益—效率
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3、行政管理者的期待 ， 有条不紊 人尽其责 令行禁止 支持配合 精兵强将 高效运转
人要学会直面惨淡的 人生。 ——鲁迅
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4、企业行政管理的特点
① ② ③ ④ ⑤ 事务性工作比较庞杂 人尽其责，却经常推诿扯皮 行政管理工作“政策”性强 期待达成目标，却半途而废 期待配合默契，却缺乏理解。
1 2 3 4
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
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做行政管理者的人往往都不是专家，好的行政管理者往往都是杂 家。。杂家就是什么都懂，很多方面的知识都会涉猎一部分。因此要：
转换累加式的学习模式。
快速学习
中国的职场环境比较险恶
累加式学习：吃一堑；长一智
正确做法：吃一堑；长三智
5.企业关键行政事务的管理
6.企业行政管理的统筹协调技巧
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第一章 企业行政管理概述
学习纲要： 1、现代企业行政管理的定位与特点 2、企业行政工作的绩效定位与系统图解 3、企业行政管理的特点与管理者的期待
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一、
企业行政管理概述
（1）行政词汇的解释
案例：
有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换 了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着‚不管
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建立规则
制度层文化
指具有本企业文化特色的各种规章
制度、道德规范和行为准则的总称，
也包括企业内部长期形成的企业风 俗，反映出特定企业组织的“游戏 规则”，具有将精神文化转化为物 质文化的功能。 一般制度 特殊制度 企业风俗
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激励团队
德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与 测试者被分成四组，每组人数分别为一
的智慧，老祖 宗留下了很多 宝贵的智慧， 只不过我们从 术和道的变量 中落后于西方 通者不痛，痛者不通
平衡计分卡—— 《易经》两仪生四 相，四相生八卦。
孔子：君子有所为有所 不为。 《孙子兵法》：城有所 不攻，地有所不占
国家。
哈佛商业评论：更 高的战略不是决定 做什么，而是决定 不做什么。
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（一）经营人脉的本 质：建立并传播你的 价值
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铸造团队
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挑战未来
现代科学方法应用是有限的； 而人类遇到的挑战是无限的。
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三、 企业行政管理的绩效定位与系统图解
1、行政工作的绩效定位
绩效=价值÷资料
2、行政工作的系统图解 工作定位
层面定位
规划-管理-执行
模式化阶段 ——超越
7年
21年
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机会化生存 ——机会
3年
69%
8%
重新定义自己！
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优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
高效学习 创新模式 铸胆果断 艰苦创业 沟通协调 建立规则
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课程考核方式
【三要】 多听 多说 多做
课堂实践——40%
期末考试——60%
【三不要】 不要迟到 不要旷课 不要睡觉
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学生课堂成绩评定表
听
说
做
考勤
优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 较差（2分） 极差（1分）
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课程纲要
1.企业行政管理概述 2. 企业行政管理者的素质要求 3.企业行政管理的文化 4.企业关键行政岗位的管理
多变性-指令性-被动性
日常事务管理
公文管理
会议管理
辅助高管
计划永远赶不上变化
企宣管理 自身建设
档案管理
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， 期待配合默契却缺乏理解
行政工作：屁股决定脑袋的事？
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企业行政管理科学学习技巧
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管理学领域传统 是用来尊重、挖 掘、总结和创新 的，不是用来 “恶搞的”，更没 有什么“横空出 世”的创造。
有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么？
1+1>2的结果，而是1+1＜2
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3、模式化生存的企业行政要素
创新模式
铸造团队
高效学习 模式化企业
挑战未来
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高效学习
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思考：如何向领导汇报业务情况？
创新模式
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激励团队
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（二）不同生存模式下的行政要素
1、机会化生存的企业行政要素
其一
发现机会——搞关系、挖机会。