第二章物流服务项目设计与营销管理2.1物流营销（第11-12课时）一．【学习目标】1．学习目的及要求1）认识物流常规服务项目。
理解并分析企业如何在不同的市场环境下面对不同的客户设计物流服务项目和进行营销管理。
2）掌握运输服务设计、仓储服务设计原理和过程。
2．重点与难点分析：运输服务设计、仓储服务设计原理和过程二．【学习方法】教材阅读法、自主探究法、案例分析法、、小组研讨法三．【温故知新】结合”案例导入”中的德国施多特公司的成功经营回答以下问题。
1.绘制施多特公司于奥宝公司的合作流程图。
2.定制的物流服务体系依赖与生命技术？学生阅读P18案例并分组讨论解答问题。
教师个别指导并讲解，通过案例引入新课。
物流服务项目设计一四．【学习过程】※物流常规服务项目设计★自主探究，通过阅读课本，总结物流常规项目设计有哪些？。
教师强调：运输服务：物流最常规的服务项目仓储服务：对库存商品的管理物流常规项目：存货服务：存货的技术管理配送服务：安全送达客户的管理1.运输服务设计学生自主学习，阅读教材归纳有关知识1）运输中怎样计算运输时间？--------------------------------------------------------------2）运输的可靠性有什么意义？----------------------------------------------------------------3）通过------------------------------------------------提高运输的安全性。
4）运输费用由--------、-----------、-----------、---------------和------------------构成。
学习小组讨论5）你认为还要注意运输的哪些方面？教师归纳强调：（略）2仓储服务设计教师下达任务：要求学生当堂完成，开展学习小组竞赛。
1）物流企业常见的仓库有哪些类型？各有什么特点？（比较学习）仓库类型修建说明特点归纳优势说明不足概括教师评出优秀小组和学生进行表扬。
2）如何降低仓库管理的成本？学生参考讨论回答。
3）零库存是-----------------------------------------------------------。
企业为什么要实行零库存？原因------------------------、-----------------------------------------------------------------------。
4）ABC分类法及其运用。
学生阅读教材归纳总结，完成下表。
项目品目累计平均占用资金累积管理策略和方法A类商品B类商品C类商品拓展训练3.物流配送服务设计学生讨论：如何做到物流合理化？4第三方物流服务设计。
学生思考：如何进行第三方物流服务的决策？教师个别问题辅导及讲解。
五．【总结提升】通过阅读课本自学什么是关系营销？六、【学习反思】1.回顾并总结本节课所学的知识，分享在本节课中的收获；2.相互讨论在本节课学习中存在的问题；第二章物流服务项目设计与营销管理2.2物流营销管理（第13-14课时）一．【学习目标】1．教学目的及要求1）了解物流市场细分的定义、意义和作用。
2）掌握物流市场细分的程序。
3）理解物流市场和产品定位。
4）掌握物流市场营销组合，运用物流策略解决一些实际问题。
2．重点与难点分析：物流市场营销组合，运用物流策略解决一些实际问题。
二．【学习方法】教材阅读法、自主探究法、案例分析法、、小组研讨法、情境教学法。
三．【温故知新】★通过提问和练习的形式，以达到复习和巩固的目的。
1运输中怎样计算运输时间？--------------------------------------------------------------2运输的可靠性有什么意义？----------------------------------------------------------------3通过------------------------------------------------提高运输的安全性。
4运输费用由--------、-----------、-----------、---------------和------------------构成。
四．【学习过程】※物流营销管理过程★情境创设：在实际的工作中，我们要根据实际的情况把我们的市场分成若干个有共同特征的不同的小市场，以便于我们更好地开展工作大家考虑如何去做呢？1．物流市场细分：教师举例：一般的商品的市场市场细分的作用和意义。
启发学生讨论：物流市场细分的定义？市场细分的标准？学生归纳：教师强调：物流市场的定义：p27物流企业可以课按照客户行业、地理区域、物品属性、客户规模、关联程度、时间长短、服务方式和利润回报等因素对物流市场进行细分。
2.物流市场细分的程序学习任务下达。
物流市场细分的主要程序是什么？举例说明各学习小组开展学习竞赛。
教师评比：知识实践运用：对德国的施多特公司的物流市场进行细分，对你有什么启发？3.物流市场和产品定位。
教师讲述：选择物流服务标准物流成本定位物流服务质量4物流营销组合任务确定;学生完成任务。
1）4P’S是指----------、-------------、-------------和------------------。
2）4C’S是指-----------、-----------、------------和----------------。
3)4R’S是指-----------、------------、-------------和----------------。
4）7R’S是指------------、--------------、--------------、-------------、---------------、----------------和-----------------。
教师检查学生学习情况。
教师强调；以上的理论三者之间不是取代关系，而是完善、发展的关系。
4P’S是营销的基本的框架，4C’S是很有价值的理论和思路。
4R’S不是取代4P’S和4C’S是它们的创新和发展，所以三者不能割裂开来甚至对立起来。
五．【总结提升】7R’S的提出和现实意义？【想一想】7R’S强调的重点和关键是什么？对企业有什么价值？六、【学习反思】回顾并总结本节课所学的知识，分享在本节课中的收获--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章物流营销概述1.2物流营销理论的应用价值（第5课时）一．【学习目标】1．教学目的及要求1）了解物流营销理论的应用价值；2）掌握物流营销理论的应用；2．重点与难点分析：物流营销理论的应用价值；二．【学习方法】教材阅读法、自主探究法、案例分析法、、小组研讨法三．【温故知新】★通过提问和练习的形式，以达到复习和巩固的目的。
1.物流营销的基础要素有哪些？2．物流市场的主体和客体分别有哪些？四．【学习过程】※物流营销理论的应用价值★合作探究，通过对物流营销理论的学习，小组成员间相互讨论，结合课本掌握物流营销理论的应用价值。
物流企业应用营销理论和工具有利于企业和市场运行效率的提高，其主要意义体现在以下几个方面：1）引导需求，提高营销能力；客户需求是推动物流市场发展的根本动力，物流企业应以市场为导向，重视客户市场需求，加强企业的服务意识。
所以，物流营销可以很有效的为物流企业收集客户需求、市场信息、产品状况等方面的信息，使物流企业有的放矢，提高物流资源配置的能力，最大限度的满足客户需求，实现企业的营销目的。
2）集中资源优势，减少投资风险；由于现代物流在设备和信息系统的投入较大，加上物流需求的不确定性和复杂性，就加剧了投资的风险强度。
因此，就需要物流营销进行的市场调研、细分来减少盲目投资的风险，同时还可以集中优势资源，实现企业资源的优化配置。
3）降低运营成本；物流营销之所以能够显著降低交易成本，主要是因为：其主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。
从交易过程看，物流营销有助于减少物流合作伙伴间的相互交易费用。
同时，物流营销还可以减少企业的库存。
另外，由于物流企业的规模经营，使得物流业务外包的费用比单个企业自身经营的费用要低。
其差值就是物流企业所节约的成本，也是其客户服务利润的来源。
4）提高物流能力；物流营销可以更好地处理信息，更好的分析所获得的市场信息和客户信息。
用营销知识分析物流市场情况，有利于物流企业进行内部管理和资源配置，可以提高服务质量、增加物流灵敏性。
5）提高企业形象；物流营销以客户为服务中心，通过全球性信息网络使客户的供应链管理完全透明，通过遍布全球的运送网络和服务提供者大大缩短了交货期，帮助客户改进服务，树立自己的品牌形象。
物流企业通过“量体裁衣”式的设计，制定出以客户为导向，制定出低成本、高效率的物流方案，为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。
五．【总结提升】想一想：该怎样用营销知识分析物流市场情况从而提高物流能力？六、【学习反思】1.回顾并总结本节课所学的知识，分享在本节课中的收获；2.相互讨论在本节课学习中存在的问题；第一章物流营销概述1.2物流营销人员职业道德（第6课时）一．【学习目标】1．教学目的及要求1）掌握物流营销人员的职业道德规范及要求；2）明确物流营销人员职业道德在社会经济体系中的重要意义；2．重点与难点分析：物流营销人员应具备的职业道德；二．【学习方法】教材阅读法、自主探究法、案例分析法、、小组研讨法三．【温故知新】★通过提问和练习的形式，以达到复习和巩固的目的。
1.物流营销的基础要素有哪些？2．物流市场的主体和客体分别有哪些？四．【学习过程】※物流营销人员的职业道德★合作探究，通过对物流营销人员职业道德的重要意义的学习，小组成员间相互讨论，结合课本掌握物流营销人员的职业道德规范及要求。
1.物流营销人员职业道德在社会经济体系中的重要意义。
物流从业人员的职业道德是社会道德体系的重要组成部分，关系着物流企业的兴衰和发展；关系全社会对物流业提供服务的认可度。
物流营销人员良好的职业道德可以提高企业的诚信度，促使企业和客户达成良好的协作关系。
2.物流职业道德的概念是指物流活动中所应遵循的道德规范的总和。
3.物流营销职业道德的概念物流营销职业道德是指与物流营销活动相适应的特殊道德要求。
4.物流营销人员职业道德的规范和要求1）严格遵守法律；2）顾全大局，团结协作；3）讲求时间效率；4）树立安全意识；5）树立全新物流营销意识；6）有高度的责任意识；7）善于团队协作；8）客户至上；五．【总结提升】案例分析：想一想物流保管员为何被辞退呢？六、【学习反思】1.回顾并总结本节课所学的知识，分享在本节课中的收获；2.相互讨论在本节课学习中存在的问题；。