关于客户评价对网店销售量影响的调查结果分析（一）结论
结论一，目前影响网店销售量的因素主要有消费者对商品的评价，其中包括好评、差评，以及网上店铺的收藏量，而开店时间、描述、服务、物流和中评对销售量影响较小。

结论二，较高的收藏量会提升宝贝的排名，同时增加更多的消费者点击，使得消费者在网购的时候优先选择，提高网店销售量。

结论三，消费者网购的时候，会比较关注该商品的好评，好评率的高低会直接影响消费者的购买行为，商品质量的优劣、客服的态度、物流的速度等等都是会影响客户是否会给出好评。

结论四，网店中过高的差评会直接影响网店的销售量，差评来至于个方面的原因，有商品质量问题、服务问题、物流问题或者同行之间的竞争（恶意差评）等等。

结论五，提高网店销售量要解决网店评论中好评不被信任得问题，刷好评现象使得好评的可信度降低，而恶意的差评更是影响网店销售量。

（二）建议
1、网店卖家重视产品和服务质量，提升消费者的满意度和忠诚度，降低差评率
消费者对网店的评价都源自与网店和网店卖家对消费者提供的产品和服务的质量，高质量的产品和优质的服务会增加消费者对网店的印象，提升消费者的满意度和忠诚度，从而降低差评率。

商品的差评和差评数会对网店销售产生严重影响。

由于网络交易的虚拟性，消费者会对商家先天产生不信任感，消费者会通过其他消费者的评价来感知该商品的性能，若该款商品的差评占据一定比例，则会严重影响消费者的决策，放弃购买该款商品，有的消费者甚至见到差评，就会放弃购买商品。

而消费者之所以给差评，归根结底是因为商品的质量存在问题或者商品没有达到消费者所预期性能。

所以，作为卖家，应该提供质量合格的商品和优质的服务，提升消费者购买欲望。

2、不要回避差评，积极面对消费者在网购同时，时常会因为商品不合心意或者其他的一些原因，会选择差评（不包括恶意差评），部分卖家会对此做出回应，也就是追加评论解释；而部分卖家不予理会或者在评论区予以责骂。

出现这样现象，就会直接影响到整个网店的形象，会直接导致部分消费者直接放弃这个网店，从而严重影响到整个网店的销售量。

网店卖家在面对差评的时候，应该积极地予以合理的解释，缓解消费者因购物差错而产生的负
面情绪，提高服务态度和质量。

使消费者成为“回头客”，提高消费者对网店满意度和忠诚度。

同时也会影响以后浏览的消费者，提高网店的销售量。

3、完善电子商务平台的信用机制。

网络的虚拟性，消费者对商家的不信任更加的严重，因此，如果行业中的隐患和缺陷会使消费者更加的不信任商家。

在网购活动中，消费者往往是可以通过浏览好评率来判断是否购买，但是目前的行业中却出现了大量的好评返现和刷好评的现象，从而使得好评这个评价指标失去了原本的意义和价值。

消费者也不能从好评率中获取有关商品的真实信息，影响消费者对商家的信任，也影响了消费者的判断。

因此，完善电子商务平台的信用机制就十分的有必要了，约束商家的自身行为，对行业中的好评返现和刷好评现象进行约束，提高好评率的真实性，增加消费者对商家的信任。

4、加大对信用评价体系的管理。

电子商务的迅速发展，使得电子商务平台的竞争愈发的激烈，竞争手段也是成出不穷，从商品的质量、店铺的装饰、商品的价格、节日的促销、售后的服务等等。

渐渐竞争发展到客户的评价体系上，出现了一种名为“职业差评师”的职业，这是一种恶劣的竞争手段，以恶意评价为手段实行敲诈勒索，会给商家带来比较严重的后果。

加大对信用评价体系的管理，可以在评价体系上实施会员制的管理，降低临时账户评价的风险，以期减少恶意评价。

同时在法律上，对职业差评师定性和惩罚制度的完善。

而商家也应在经营过程中坚持诚信经营，同时也要做好防范措施和准备。