当前位置:文档之家› 家庭营销的秘密(上)

家庭营销的秘密(上)

同样,品牌偏好也可以从年幼一代向年长一代传递。孩子们可能会带自己的父母到时 尚品牌店 Topshop 和 Superdry 购物,并且会为父亲挑选一部 iPhone.有的祖父母甚至会由 于孙子的影响开始接触一些科技品牌。一位祖母说:“虽然到现在我还没有拥有过一件电 子科技产品,但是我希望能和孙子们一起谈论这些品牌。”
“许多年轻女性对 Kenwood 搅拌机很有感情,因为她们在孩童时代就在外婆家的厨房 见过 Kenwood 搅拌机,因此它仍然是新娘新婚时必买的一种特色产品。小时候,孩子们可 能一放学就会跑到厨房,用 Kenwood 搅拌机做一道可口沁心凉的冰沙。等到这些孩子长大 了,他们就成了我们的忠实客户。”她说。
一些品牌已经瞄准了这种不同代家庭成员之间的品牌偏爱传递性。护发品牌潘婷让新 西兰出生的模特蕾切尔·亨特和她的女儿出任品牌代言人,为自己在新西兰和澳大利亚市 场投放产品做宣传。潘婷在该地区的品牌传播经理丽莎·坎宁安(Lisa Cunningham)说: “蕾切尔能够让过去的用户和品牌重新建立联系,而她的女儿则是新一代产品使用者的代 表。”
凯特说,由于受到经济条件的影响,越来越多的家庭最终会成为这种类型的家庭。凯 特说,传统的成功者家庭已经出现了类似权衡性价比家庭的举动,开始向后者靠拢,出现 这种情况或许是因为消费负疚感或社会责任感。
经济拮据者(Challenged Families)
经济拮据的家庭,由于财务状况不佳,对于追随品牌产品感到有心无力。有这样一个 家庭,父亲的生意正处于困难的亏损期,导致母亲成为家庭的主要经济支柱,在这种情况 下,父亲的任务便转为照顾 3 个不满 13 岁的孩子。
父亲承认喜欢炫耀自己拥有的品牌产品:“产品的品牌很重要,尤其是那些会被人们 看到的产品,或是那些必须在家里摆出来的产品。”
“我会花时间挑选已决定要购买的商品。对于一些不那么出名的品牌,我一开始就把 它们忽略掉了。最近我买了一台先锋等离子电视,这是家里最近最大的一笔开销。但是这 台电视的确是物有所值,看起来我的选择是对的。人们一看到这台电视,就会对它议论, 这让我很自豪。”他说。
Kenwood 试图开发各种产品以满足不同类型家庭的需求。“两款家庭厨房机基本上是 一样的,但是其中一台更注重新颖、好看的外表,另一台更注重功能。购买哪一款,取决 于消费者更看重产品的哪一个特点。”
注重实际功效的性价比权衡者(Practical Balanceers)
有一些家庭更加注重产品的功能,他们在挑选产品时兼顾产品的优点和价值,再结合 自己搜集到的产品信息进行综合考虑。Discovery 的研究报告将这种类型的家庭称之为注 重实际功效的性价比权衡者。按照 Discovery 研究总监凯特·埃文斯的说法,这种类型的 家庭希望避免对品牌“肤浅”(Shallowness)地盲从。“权衡者不想在购物选择上总是 变化无常,他们不想买那些所谓的‘最新必备产品’,他们想买一些能够经得起时间考验 的产品。”凯特说。
这种类型的家庭会把重点放在家庭活动和娱乐上,不会让孩子太关注品牌、关注拥有 什么好玩的东西。“如果有一些多余的钱,我更乐意让他们参与一些活动,而不是买一些 他们想要的东西,因为这些东西他们的朋友都有了,他们可以和朋友一起玩。”其中一位 母亲说。同时父亲承认:“我们的电视就是旧的,但是它没有什么毛病。因此我们没理由 花一笔钱购买一台新的电视机。”
在这种类型的家庭中,不同代家庭成员的品牌偏好也会相互传递。其中一位女儿说: “我记得妈妈以前使用 Babyliss 发钳,因此,我长大之后,当需要购买发钳的时候便会 自然而然地购买该品牌的产品,因为我知道这个品牌的产品质量信得过。而我会带父母去 吃 Quorn,因为这种食品不仅容易煮,而且是一种健康的肉类替代食品。”
虽然十几岁的孩子很容易受到现有的品牌潮流影响,并迫使父母为自己购买一些流行 品牌的产品,然而调查发现,这个年龄群体对于某个潮流的热情很快就会冷却,因此这可 能会促使品牌企业采取其他举动,譬如产品颜色变异策略或者发行限量版产品。
案例
品牌代际传递:家长怀旧情结的自然延伸
研究结果显示,对于所有类型的家庭而言,家庭的“最爱品牌”偏好都是一代传一代 的。Kenwood 的一些产品,其市场增长就是得益于这种家庭怀旧趋势,譬如烘烤机,就能 让孩子和父母重温儿时烘烤食品的美好时光。
简·佩里说,这种怀旧文化是品牌标志的一个重要内容,而理解这种怀旧文化如何和 消费者的情感产生共鸣,从而让品牌和消费者建立联系,将是品牌研究的重点内容。
厨具品牌 Kenwood 认准了自己的成功人士目标群,并将他们称之为“作秀者” (Showtimers)。Kenwood 负责早餐系列产品开发的营销经理简·佩里(Jane Perry)说: “一个外形好看的厨房机本身就能说明许多信息,这个产品在家庭环境中起到了点缀的作 用,而我们针对这类消费者专门开发了一个产品线。”
他的大女儿已经感染到父亲的这种品牌渴望意识,女儿说:“爸爸喜欢品牌产品,我 也喜欢品牌产品,我们不会购买非知名品牌的商品。”研究结果表明,由于父母的关系, 子女会喜欢上一些品牌,譬如 Kellogg、Neff 和 Bisto;而由于子女的关系,父母也会喜 欢上一些品牌,譬如可口可乐、吉百利(Cadbury)和佳能(Canon)。
注重形象的成功人士(Image-focused achievers)
这一类型的家庭注重品牌知名度,他们通过使用品牌产品向人们告知自己的社会地位 和个人成就,并借助同样的方法判断其他人的个人信息。这一类型的家庭中有一种组合, 譬如父亲在城市工作,母亲正在接受成为学校教师助理的培训,回家要照顾两个不到 8 岁 大的孩子。
但是,即使这种类型的家庭面临生活挑战,依然有拥有品牌产品的需求。“我从易趣 (eBay)为女儿买了一双知名品牌 UGG 的二手靴子,这让她在朋友面前重塑了形象。”另 一位母亲说。
研究结果表明,对于必须向外人展示的产品,这种类型的家庭也会注重这些产品的品 牌,以便通过社会“统一”的身份认证。譬如,其中一些家庭会购买品牌电视机、品牌电 脑和其他品牌生活用品,因为来访的客人通常很容易看见这些产品,并对它们加以评论, 而那些非品牌产品仅限于用在一些更加私人的家庭领域,譬如楼上卧室和浴室。
家庭营销的秘密(上)
2011 年 0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 月 27 日
对于英国首相大卫·卡梅伦(David Cameron)而言,加强家庭成员之间的凝聚力可 以说是一项优先考虑的工作。去年 12 月,卡梅伦许诺每年为各相关组织拨款 750 万英镑, 以便让英国家庭更有凝聚力。他鼓励企业、媒体和其他企业协助机构一起努力,帮助他开 展改革运动,让这个国家更加有家庭“友好性”。他甚至引用市场调查数据,认为现在只 有 6%的英国家庭具有“友好性”是准确的描述。
企业和品牌希望让家庭和自己组织之间的联系更加牢固,但他们对现在的家庭市场情 况知道多少呢?企业如果仅仅根据自己的想法采取行动,认为这样就可以让企业和品牌为 家庭成员认可,那么这种主观愿望又和事实相差多远呢?因此,对于更有远见的营销者而 言,迫切需要找出家庭市场背后的真相。
一些知名品牌,譬如披萨快递(Pizza Express)、潘婷(Pantene)和任天堂 (Nintendo Wii),它们已经注意到家庭市场的存在,通过开展营销活动吸引以家庭为单 位的目标客户。营销者要更贴近、了解家庭,必须知道一个事实:根据人们对品牌不同的 态度,根据咨询机构 Discovery 的研究结果,“家庭”大致可以分为 3 种类型:注重形象 的成功人士、注重实际功效的性价比权衡者和经济拮据者。
Discovery 的研究报告指出,家长的品牌偏好会传到下一代,形成一种品牌偏好循环。 一开始,由于带有一种叛逆意识,在孩子们心目中排位较高的会是一些家长认为“不酷” (Uncool)的品牌产品。但是,随着这些孩子慢慢长大成年,他们会记起一些童年时代对 自己产生过影响的品牌。“对于要购买什么食品或清洁产品等,我会问母亲有什么建议。 对于母亲信任的品牌,我也会信任它们。”成功者家庭的一位妈妈说。
凯特指出,这种类型的家庭会经常性地对品牌产品能够带来的价值进行评估,他们不 一定拒绝品牌,但每笔交易必须同时考虑质量和功能。这种类型家庭中的一位父亲对此加 以说明—他的家庭成员包括父亲、母亲,两个人都有工作;还有一个成年的女儿住在父母 家里—他说:“我不会因为它是品牌就购买它,也不会因为它是品牌就不买它。我会货比 三家。”
相关主题