握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、
下成都家属教，成、都家教男网；士再相迎握手。
（四）介绍与握手礼仪
握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜；不能过紧
或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后，最高不要立即主动伸手； 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者应稍
何处去，何时回本单位。请客人留下电话、地址，明 确是客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见 ，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待， 应该向客人提供茶水、报刊、杂志等，并时常为客人 添加茶水。
（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方 法和引导姿势。
进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门 是十分失礼的。
进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节奏地敲 两三下即可。
（三）开、关门礼仪
如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要 的。
走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情
首长
夫人
1
2
3
4
5
67
（九）宴会座次安排
圆桌双主位排法 —主人宾客交替安排，不常用。
主人
（书记）
首长
1
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21
2
5
63
4
4
3
第二主人
（市长）
5
6
78
（九）宴会座次安排
长条桌排位法 —常用排位方法
首长 7 5 3 1 （主人） 2 4 6 8
17 15 13 11 09 10 12 14 16
稍欠身。
（四）介绍与握手礼仪
5、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位； 男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
6、握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好 7、多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手 8、手上有水或不干净时，谢绝握手并不无礼，但需解释
并致歉
（五）宴会敬酒礼仪
正式宴会上，男主人向来宾提议，提出因某事而饮酒， 通常将一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾要发 表一篇专门的祝酒词。
（八）合影位置安排
会见合影时的位置安排
一般情况下，以站位形式合影，主人居中，按礼宾次 序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。两边为主 方人员把边。
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第三排
第二排
8 6 4 2 135 7 9
照相机
（九）宴会座次安排
圆桌单主位排法
圆桌的基本排法
首长（主人）
1
2
3
4
5
6
78
首长携夫人排法
（四）介绍与握手礼仪
介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身
份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依 次介绍给来宾； 介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼，先身 份高后身份低，先已婚后未婚。
（四）介绍与握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、 致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
祝酒词内容越短越好！ 正式祝酒词应在特定的时间进行，不能因此应先来宾
的用餐。一般适合在宾主入座后、用餐前进行。
（五）宴会敬酒礼仪
祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。 建议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯（左手托扶
杯底），面带微笑，目视祝酒对象，说祝福的话语。 有人建议干杯后，即使滴酒不沾，举起酒杯到眼睛高
（八）合影位置安排
接见合影位置安排 接见合影安排，第一排一般为座位，第二排及以后各
排为站位。第一排领导同志的人数不论单数或双数， 均按单主位原则排位。
（八）合影位置安排
单数时的排位
第三排 第二排
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9 7 5 3 12 4 6 8
照相机
（八）合影位置安排
双数时的排位
第三排 第二排
会务与待客礼仪培训
会务和待客礼仪
迎接礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 成都家教，成都家教网； 宴会敬酒礼仪
乘车座位安排 会议座次安排 合影位置安排 宴会座次安排
（一）迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待中最基本的形式和重要环 节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
迎接，是留给来宾良好第一印象的最重要工作，为下 一步深入接触打下基础。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
（五）宴会敬酒礼仪
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对成都家方教，成敬都家教酒网；后，一般都要回敬。
（五）宴会敬酒礼仪
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身 份为先后顺序。
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具，不要等到客人到了 才匆匆忙忙准备，这容易因让客人久等而误事。
5、提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施， 将成都家活教，成动都家教计网；划、日程安排交给客人，并把准备好的地图 或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
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会场
单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
（七）会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时，先确定两个居中的位置 ，排名第一位的领导同志的位置在右边，排名第二位 的领导同志的位置在左边，排名第三位的领导同志的 位置在第一位的领导同志的右边。
双数
（七）会议座次安排
主席台座位安排 1、先上级后下级，如：同是厅级领导，先中央部委，再
（六）乘车座位安排
1、小轿车 （1）当有专职司机开车时，主人坐在司机后面，主宾坐在主
人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左 侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐 到成都家了教，成主都家教人网；的位置，则不必请主宾挪动位置。 （2）如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即 前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
况而随机应变。
（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的，引导 者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。 成都家教，成都家教网；
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的，引 领者应打开门，请宾客先 进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门
※ 如果走的是旋转式大门 ，引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
（一）迎接礼仪
3、接到客人，首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到 XX”等。向对方作自我介绍，如有名片，可送与对方。
※与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微向前 倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可用请求口 吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万 不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
省直部门，之后市领导。 2、先现职后非现职领导。 3、要注意凸显主人位置。
（七）会议座次安排
上级领导部门视察工作
回字型两边（短边） 一般安排本单位同 志就座
上级领导同志
本单位领导同志
︳门口 ︳
（七）会议座次安排
与兄弟单位考察团座谈会
回字型两边 （短边）一 般安排给兄 成都家教，成都家教网； 弟单位考察 团同志就座
（九）宴会座次安排
长桌排位法 —十字星排法（双主位）
13 9 5 1 主人 3 7 11 15
16 12 8 4 第二主人 2 6 10 14
（九）宴会座次安排
多桌宴请排位法1
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（九）宴会座次安排
多桌宴请排位2
（九）宴会座次安排
多桌宴请排位法3
（二）接待礼仪
引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以
肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面 带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意 会到目标。
（二）接待礼仪
4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水招待客人，倒茶、 递茶有规矩和讲究。
※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
（六）乘车座位安排
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
（七）会议座次安排
参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导的人数 为单数还是双数，均实行单主位的排位原则。
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※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶
（二）接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向 ※递茶、添茶顺序：
先上后下，先客后主，先人后己，女士优先 ※干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
（三）开、关门礼仪
一般情况下，无论进出办公大楼或办公室的房门，都 应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。
（二）接待礼仪
（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时， 接待人员按“开”按钮，让来宾先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅，接待人员用 手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头 礼后离开。如来宾错坐下座，应请来宾该坐上座。
（三）开、关门礼仪
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。