接待
1. 2 商务接待的定义与意义
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增进友谊的重要“纽带"
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
客人保持步伐一致 引路手势如右图
位次排列
3. 1 行进位次
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电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开 的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）
迎送安排
迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人 员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。
住地安排
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要 充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可 能满足客人对住宿安排的合理要求。
就餐安排 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等
活动和日程安排
我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，提供个性化 的服务。
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“巧媳妇难为无米之炊”
完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划
和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接 待调度，组织、配置和整合各种资源，
才能保证接待工作的顺利进行。
准备
2. 3 组织配置资源
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逐 项 在接待工作中一定要对各项准备工作
检查落实
检 查 落实，特别是接待场地、设施、车辆等，
住地检查
发现问题，及时改进。
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满 足宾客对住宿的特殊要求。
餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、 菜谱内容、物资购置、食品卫生等。
车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问 题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。
包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地 点、人数、规格、费用等。
费用 写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由
上级或有关部门报销还是由本单位负担等。 新闻报道 如需进行宣传报道，应在接待方案中明确报道的主要媒
体以及报道稿的主要内容。
分级接待 接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。
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知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓 名、国籍、文化、性别、身份、人数等）
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人 抵达时所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
“四个知道 掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到
”
准备
2. 1 领受任务
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方案制定
包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理 要求。如需要领导出面陪同要加以注明。
车辆安排
根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
准备
2. 2 接待方案制定
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方案制定
准备
2. 2 接待方案制定
会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和
双方工作人员等。 宴请安排
会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查
（包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等）
对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
准备
2. 4 工作检查与落实
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3. 位次排列 Position ranking
行进位次 会议位次 合影位次 宴会位次
准备工作
位次排列
在细节中 赢得赞赏
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同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊 三人同行时：中为尊 四人同行时：分两排，前排为尊 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
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获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
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会务接待
是指在实施商务行为的过程中，运用一定 的物质和精神手段所进行的协调公务关系 客体的公务行为过程
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
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展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，接待 工作逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
会务接待礼仪
目录 Catalog
准备工作
位次排列
在细节中 赢得赞赏
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接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
位次排列 准备工作
在细节中 赢得赞赏
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接待
1. 1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
商务接待要包涵一定的政治性和全局性
接待
1. 2 商务接待的定义与意义
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2. 准备工作
领受任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
位次排列 准备工作
在细节中 赢得赞赏
电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下
位次排列
优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。