生活百货一站购齐。为消费者提供休闲零食、粮 油米面、进口食品、家清个护、家居百货、母婴 等商品，承诺正品保障。更有送货上楼、次日达 、夜间配等服务。
、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购
物伴侣。
专业的仓储物流，天猫超市在上海和广州整
合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包 装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配 ，指定时间送达，指定日期送达等更多更好的配 送服务。 一站式购齐，统一邮寄 天猫超市实现商品统一入仓，统一专业打包，真 正实现一站购齐。
日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及
受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成 为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要
夜间配
“夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项 增值服务，如用户需要晚间送货上门服务，请下单时在 日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范 围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日 晚间19:00-22:00给用户送货上门。夜间配业务在北京、 上海、成都、广州、武汉提供服务。
数据对比——产品品牌
京东商城
京东商城 天猫国际
天猫
2014年02月19日，阿里宣布天猫国际正式上
线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 中国电子商务研究中心监测数据显示，中国 海外代购市场2013年的交易规模超过700亿元。 2015年6月24日，继5月宣布启动首个国家馆
2013年5月6日，京东商城在完成内测后，正式与消
2015年11月11日，阿里巴巴实时数据显示，截至11日24:00，2015天猫 “双11”全球狂欢节交易额超912亿元。
重要人物：
马云（董事局主席兼CEO）
平台之战：天猫vs京东
对卖家而言，天猫的巨大流量是最吸引人的地方，但是高额的营销费用也让他们压力 很大；而京东最大的优势在于流量更为优质，但后台系统以及对卖家的服务仍需提高。
京东商城
京东金融 支付宝
天猫
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领
先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全 、快速”的支付解决方案。 自2014年第二季度开始成为当前全球最大的 移动支付厂商。
2015年4月28日，京东金融宣布网银钱包更名为京东
钱包，网银+更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东 支付体系，为用户提供全方位金融解决方案。 京东金融主要有2大拳头产品，分别为京东众筹、京 东白条。
数据对比——特色服务
京东商城
211限时达
“211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单
（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间 点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单 （以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15： 00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国
先收货后付款)、先行赔付、假一赔三、七天无理
由退换货、数码免费维修等安全交易保障服务。
数据对比——产品品牌
京东商城
JIMI机器人 天猫超市
天猫
天猫超市，阿里巴巴全力打造的网上超市，
JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东 自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度 神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术 ，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询
以下将京东商场与天猫数据做详细分析，仅供参考。
数据对比——市场占有率
京东商城
工信部日前发布了《2014年家电网购分析
报告》，根据报告显示，2014年京东商城家 电业务占整体家电网购市场的59.8%。 2014全年B2C家电网购市场(含移动端)规
天猫
数据显示，2015年上半年中国B2C网
络零售市场，天猫排名第一，占57.7% 份额。 至2015年11月11日24时,天猫“双十
千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商
品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口 商品。
2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。
天猫
七天无理由退换货
天猫卖家接受买家七天内无理由退换货
，无需担心买到的不合适，或者买到的东西 和实际相差太大。
40座城市。
次日达
“次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订 单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于 次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖 全国248座城市。
正品保障 天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受 买家的监督和淘宝的监督。
国第一个成大互联网公司排行榜。 2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。 2015年11月3日，京东官方通过京东黑板报发布消息，宣布向工商总局实名举报阿里
扰乱电商市场秩序。
2015年11月，2015京东双十一下单量破3200万单 移动端占74%领先天猫
数据对比——产品品牌
京东商城
天猫医药馆
天猫
天猫医药馆2011年6月21日上线，正式试水医
药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭 州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药 大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻 淘宝商城。
当时命名为淘宝商城的相关负责人表示，淘
宝商城医药馆的合作商家全都取得了国家食品药 品监督管理局网络零售药资格，展示的各种医药 及保健类商品已接近1万种，报价比同类产品的线 下售价便宜1元至6元不等。商品种类包括非处方 药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品 等，而处方药则不允许销售。此外，淘宝商城医 药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师 担任，提供在线咨询服务。
天猫和京东开放平台现在几乎已经成为卖家必选的入驻平台，但是对于这两个平台的
优劣，卖家心里都非常清楚。目前从整体上说，京东从平台规模上暂时无法和天猫抗衡， 但是随着京东开放平台的深入，它对天猫的挑战已经越来越明显。天猫是店铺模式，京东 是货架模式。 这就意味着，逛天猫就像逛商场，消费者的消费意图并不明确，更多只是浏览；而消 费者去京东就好比去超市，往往带有明确的目的。 如果说淘宝商城是一座SHOP-PING MALL，以出租“物业”为收入，那么京东商城就是 一座依赖差价的百货超市。 不同模式各有优劣，但它们都是其所在领域的代表，并处在奔向千亿级平台的路上， 并有可能创造科技企业融资的全球纪录。
支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购
担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机 充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进 入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连 锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了 余额宝等理财服务。 支付宝与国内外180多家银行以及VISA、 MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系， 成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙 伴。
数据对比——产品品牌
京东商城
京东云 天猫电器城
天猫
天猫电器城是天猫旗下的一个电器购物频道，
汇集了电器城首页、大家电、小家电、手机、相 机、笔记本、电脑硬件、3C等网购服务。是天猫 网里的一个重要品牌。 特点：正品行货，发票联保；提供担保交易(
依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，
正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统 ，将应用推进云计算落地的真谛演绎得淋漓尽致。 京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京 东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“
模达2011亿元，较上年同比增长51%，而京东 一”交易额突破912亿。
大家电销售额占到线上市场的65%。 京东2015年财报，第一季度业绩公布。报 告显示，这一季，京东的交易额和收入分别 同比增长99%及62%，订单量同比增长76%，过 去12个月累计的活跃用户数首次突破1亿人。
数据对比——市场占有率
根据协议约定，商家不得销售假货及非
原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原 厂正品商品，则天猫有权立即终止协议。
数据对比——特色服务
京东商城
极速达 信用评价
天猫
淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部
分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供 参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚 信交易。 2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即
韩国馆之后，阿里巴巴集团旗下聚划算平台和天
猫国际联合开启“地球村”模式。美国、英国、 法国、西班牙、瑞士、澳大利亚、新西兰、新加 坡、泰国、马来西亚、土耳其等十一国国家馆在 天猫国际亮相。 同日，阿里巴巴聚划算平台宣布全面启动与 20国国家大使馆合作进程，更多海外特色商品有 望在聚划算实现首发。
பைடு நூலகம்
数据对比——产品品牌
京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术
体系，完整的电商云服务链条已经形成，目前正在调动 各种资源培育京东电商应用生态。 四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了 京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平 台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初 步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。
平台之战：天猫vs京东
无论是天猫“双11”912亿的销售收入，还是京东POP平台的宏大布局，卖家在平台 上的生存境遇并不“理想”。各方观点认为，京东和天猫是不一样的企业，在不一样的企
业环境中生存就需要不一样的方法。
总结而言，天猫号称是以平台取胜，依靠旗下庞大生态链运作与垂直B2C争夺市场。 相比之下，京东商场则更多是孤军作战，它在商品选购、库存以及配送、售后方面都要承 担责任。 像有人说的，淘宝天猫就是杂货店，而京东算是大商场，京东的东西相对天猫要值得 信赖一些。天猫只是提供一个平台让客户与商家联系，天猫在其中监督等作用。