案例4：承诺作出的方式
第二章合同的订立
案例5：承诺作出的方式
——穆某诉某国际旅行社服务合同纠纷案
一、基本案情
20:12年7月2日，某国际旅行社向穆某所经营的某旅游景区宾馆咨询了服务情况后，向该宾馆发出传真，传真中写明：先将我社团对计划传真与您，敬请确认，如有问题请随时联系。具体项目：（1）入住时间2012年7月5日，离开时间7月6日；（2）入住人数为50-60人，费用为2人间120元/天·间，3人间150元/天·间；（3）用餐安排：7月5日晚餐15元/人，7月6日早餐5元/人、午餐15元/人；（4）7月5日晚餐后安排温泉洗浴。后附：敬请穆某按照以上计划安排有关事宜。
接到传真后，穆某遵此作了安排。7月3日，该国际旅行社的代理人到穆某宾馆实地了解后，对客房住宿及就餐环境表示不满意，但对温泉洗浴安排未明确表态。后该国际旅行社带旅游团至景区入住另一家宾馆。
穆某向法院起诉，该旅行社向我宾馆发出传真，写明双方商定的房间数量及价格，我宾馆为此作了相应准备，现该旅行社未依约入住我宾馆，该我造成损失，故请求判令旅行社赔偿经济损失3060元。
该国际旅行社辩称，我社所发传真未经对方确认，故双方未达服务合同；我社原打算入住穆某宾馆，但经考察发现，该宾馆位置不好，并已于7月4日电话告知穆某不入住其宾馆。案件审理中，关于电话通知一事，穆某否认，旅行社亦未提交确实证据证实。
二、法院审理与判决
法院审理认为，旅行社向穆某口头询问相关事宜后，向穆某发出传真，该传真文本中注明了住宿天数与价格、餐饮价格及其他服务项目等，内容具体确定，且要求穆某“按照以上计划安排有关事宜”，还提出“如有问题随时联系”，表明该旅行社已经向穆某发出要约，该要约合法有效，对旅行社具有拘束力。对于该要约，穆某虽未书面确认，却已实际行动承诺，因此，双方之间已达成服务合同。现旅行社未依约入住宾馆，应属违约，且旅行社应能预知，其单方取消计划会给穆某造成一定的经济损失。鉴于双方系在合同履行日前发生争议，穆某的经济损失可适当避免，因此对于赔偿数额应酌情考虑。综上，法院判决旅行社向穆某赔偿2000元。
三、案件事实及争议的法理评析
（一）本案争议的焦点
本案中，旅行社是否赔偿穆某经济损失的关键，是看旅行社是否有违约行为，违约的前提是双方之间有依法成立并有效的合同。旅行社向穆某发出传真的行为是要约，该点没
有争议，本案争议的焦点有两个：一是旅行社向穆某发出的要约是否被撤销；二是穆某是否对该要约作出了承诺。如果要约未撤销，且某某已对此作出承诺，则合同成立，旅行社应依约履行义务，即按时入住，否则应承担违约责任，赔偿莫某的经济损失。
1．旅行社的要约是否撤销
本案中，旅行社的传真一旦到达穆某，邀约即告生效。但根据我国《合同法》的规定，业已生效的要约还可能归于无效，即“要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。”如果旅行社在穆某承诺之前撤销其要约，则合同不会成立。在审理中，旅行社曾主张，7月4日曾电话通知穆某不入住宾馆，如果该行为属实，则可看作旅行社有撤销其要约的意思表示。法院因证据不足未对此予以确认，故旅行社撤销要约的抗辩未获法院认同。
事实上，即使旅行社能证明7月4日的电话属实，也难以发生撤销要约的效果。因为我国《合同法》第十九条规定：“有下列情形之一的，要约不得撤销：（一）要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；（二）受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。”本案中，一方面，旅行社在传真中明确提出，“敬请穆某按照以上计划安排有关事宜”，且旅行社深知，一旦穆某按此计划安排有关事宜，必然有所付出，这实际上暗自
表明了旅行社放弃了撤销要约的意思，属于《合同法》中的“以其他形式明示要约不可撤销”；另一方面，本案中的穆某显然已相信旅行不会撤销要约，并作了与要约内容相一致的安排，即“已经为履行合同作了准备工作”。因此，本案中，旅行社的要约已经生效，并未被撤回、撤销。
2．穆某是否作出承诺
承诺是受要约人同意要约的意思表示。承诺必须以某种方式将承诺的意思送达要约人，我国《合同法》对承诺的方式作出了规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”也即原则上，承诺应以通知方式作出，但例外也应允许其他方式。
本案中，旅行社主张合同未成立的主要依据是，穆某未对旅行社的传真进行书面确认，即未以法律规定的方式进行承诺。但实际上，我国《合同法》也同时规定，特定情况下，承诺可以以行为的方式作出。本案中，穆某在接到旅行社传真之后，即着手安排相关事宜，可看作是以行为进行承诺。而且，旅行社在传真中也要求穆某“按照以上计划安排有关事宜”，这意味着旅行社承认穆某可以以实际行动进行承诺。因此，本案中穆某的安排与准备行为，说明其对旅行社的要约已作出了承诺。
我国《合同法》规定，“承诺生效时合同成立”，“承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行
为时生效”。因此，本案中穆某的承诺行为已经生效，旅行社与穆某之间的服务合同也已成立。
（二）关于承诺作出方式的总结
承诺必须以某种方式将承诺的意思送达要约人，承诺的方式就是承诺人（受要约人）回应要约的意思表示借以表达的方式。按照要约的拘束力和意思自治原则，如果要约对承诺的作出和送达方式有明确的规定，承诺自应遵从该规定。
在要约对承诺的作出和送达方式有明确的规定的情况下，要约所要求的承诺方式事实上构成了承诺的一项特别有效条件。即使是这种要求的方式在一般人看来是很特别的，只要不为法律所禁止或者不属于在客观上根本不可能，受要约人都必须遵守。例如，要约人限定承诺应以电报回答，则受要约人口头回答的，属于无效承诺。但如果要约人仅仅是希望以电报回复，受要约人则不必一定用电报回答。如果某些交易习惯上对承诺的方法有限定的，则一般遵守交易习惯的要求，但如果要约人明确反对或者规定特定方式的，受要约人应当尊重要约人的意思，并按照要约人的要求的方式作出承诺。如果要约规定了一种承诺方式，但并没有规定这是唯一的承诺方式，则一般来说，受要约人可以比要约规定的方式更为迅捷的方式作出承诺。反之，受要约人如果使用比要约的规定更为迟缓的方式，则为无效。对于承诺的特定方式问题，有的法律作了规定，如意大利民法典规定：“当要