供应链管理－沃尔玛帝国的核心竞争力沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

目前沃尔玛帝国在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。

每周光临沃尔玛的顾客近近 1.4亿人次。

2003年沃尔玛全球的销售额达到2563亿美元，2004年达到2852亿美元，2001年和2002年连续两年排名《财富》杂志世界500强企业榜首，2002年和2003年连续两年在《财富》评选的美国最受尊敬的企业中排名第一.《金融时报》这样评价：“20世纪90年代美国的理想人物是比尔.盖茨，而20世纪80年代的经营天才是山姆.沃尔顿(Samuel. walton)。

”《追求卓越》的作者汤姆.彼得斯认为：“除了亨利.福特以外，山姆.沃尔顿可以说是20世纪最了不起的创业家。

”1992年3月17日，布什总统亲自飞往公司总部授予山姆美国最高平民奖－“总统自由奖章”，颁奖仪式上，总统称他为“商业的统帅，在生活上和在企业上一样成功。

”沃尔玛的供应链属于大型零售业主导型的供应链，即大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供应链的建立和运转起着强有力的主导作用，而其他参与方如厂商、批发商等供应商处于从属的地位。

沃尔玛的供应链也是典型的需求拉动式供应链,即以最终顾客的需求为驱动力,整个供应链的集成度较高,数据交换迅速,反应敏捷。

如果说过去是制造主导的时代，那么现在已是零售为王的时代。

决胜终端…沃尔玛的供应链管理主要由4部分组成:顾客需求管理；供应商管理；物流配送系统管理；供应链交互信息管理。

1.顾客需求管理(1)顾客决定一切。

对此沃尔玛理解得最为透彻。

创始人萨姆，深知顾客真正需要－优质廉价、品种齐全的商品和友善的顾客服务，因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，遵循了顾客第一和让顾客满意原则。

山姆·沃尔顿这样说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。

是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。

道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。

”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着："第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。

"(2)盛情服务。

为了消除服务水平差异，沃尔玛建立了规范化的服务标准。

这些服务标准十分具体简洁，绝不含湖，例如，美国沃尔马商场的员工被要求宣誓：pledge “我保证：对三尺以内顾客微笑，并且直观其眸，表达欢迎之意。

”在员工培训时，公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿。

此外，店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。

正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。

(3)“无条件退货”。

沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都保证让你满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。

”沃尔马之所以这样做，不仅仅是因为它在保持平价的同时，尽量采购名牌优质产品，商品质量有保证，更重要的是它认为，重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多五倍，因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不愿失去一位不满意的顾客。

(4)为顾客节省每一分钱：创始人萨姆·沃尔顿（Sam Walton）当年立下一条规矩，将一般性管理费用严格控制在销售额的2％之内，并且至今仍不逾短。

沃尔玛的节俭作风，体现在任何细小的环节上。

在沃尔玛各级经理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地毯，也没有豪华的装饰。

沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装。

店址不会选用在租金昂贵的商业繁华地带，而是相对偏远的城郊结合部及社区。

公司规定管理人员出差只坐二等仓，住双人间，连沃尔顿本人也不例外。

沃尔顿没有买过一艘豪1华游艇，更没有买下一座专供大富豪度假的小岛。

公司还尽量减少广告支出，他们认为保持“天天平价”就是最好的广告。

沃尔玛的广告开支仅相当于西尔斯的三分之一。

此外，沃尔玛还不断开发自有品牌，即供货商按沃尔玛提出的质量性能等要求生产商品，使用沃尔玛公司的商标，在沃尔玛连锁店中销售。

尽管价格明显低于其它品牌的售价，但由于自有品牌的市场独占性，也使得沃尔玛获得了较其它商品更高的利润。

20—25％直接向制造商订货；降低物流成本；激励员工，提高生产率等。

2.供应商/合作伙伴管理在众多的供应商眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出现。

早在80年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2%～6%, 正好相当于销售代理的佣金，如果制造商不同意，沃尔玛就终止与其合作。

直到80年代末，沃尔玛开始全面改善与供应商的关系，主要是通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

供应商通过EDI监视其产品在沃尔玛各分店的销售及存货情况，然后据此调整它们的生产和销售计划，从而大幅降低库存及成本，实现双赢。

典范是与宝洁的合作，当时两家时常相互威胁，关系很僵，库存一直困扰着宝洁，库存(放大即bullwhip牛鞭效应)根源是不能准确了解市场需求，这就需要同沃尔玛等零售商合作，为此宝洁一位营销高管主动找到沃尔玛，其结果是两家信息系统的对接，实现信息共享，结果降低了成本，共享了收益。

沃尔玛与供应商努力建立伙伴关系的另一做法是为关键供应商在店内安排适当的空间，有时还让这些供应商自行设计布置自己商品的展示区，旨在店内造成一种更吸引，更专业化的购物环境。

3.物流配送系统管理沃尔玛前任总裁戴维·格拉斯曾说：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。

”其物流配送体系由配送中心、运输系统和卫星通讯网络组成。

(1)沃尔玛的第一家配送中心于1970年建立,负责供货给4个州的32家商场。

随着公司的不断发展壮大,配送中心的数量也不断增加。

到现在,该公司已建立62个不同类型的配送中心，为全球4000多个店铺提供配送服务，典型的配送中心占地150英亩，建筑面积110万平方英尺，相当于23个美式足球场的大小，单层建筑结构，内净高12.5米，24小时连续作业，为350英里半径内的沃尔玛商店服务。

配送中心完全实现了自动化。

每种商品都有条码,由十几公里长的传送带传送商品,由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。

繁忙时,传送带每天能处理20万箱的货物,配送的准确率超过99%。

配送中心的一端是装货月台,可供30辆卡车同时装货,另一端是卸货月台,可同时停放135辆大卡车。

每个配送中心有600~800名员工,24小时连续作业，大多数商品停留的时间不会超过48小时。

(2)自营运输。

为满足国内配送需要，公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地作业。

每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程 6.5亿公里。

大型车队采用电脑进行车辆调度并通过全球定位系统(GPS)对车辆进行定位跟踪。

每辆车在何处、装载何物，驶往那里，总部一目了然，。

通过最新的路况信息，可以优化运量和路程，最大限度地发挥运输潜力。

此外为了降低运输成本，公司使用又长又高的大卡车(16米)，而且装的满满的。

物流配送系统的高效运作，使得沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运送，而竞争对手只有50％至60％的水平。

分店通过电脑向总部订货，从开出订单到得到添货只有2天时间，如果急需，则第二天即可补货，其货架总是保持充盈。

快速的送货，还可使各分店只维持极2少存货，从而大大节省了存贮空间和费用。

商品配送成本不到销售额的３％，远低于对手 4.5%至5％的水平，成为“天天平价”最有力的支持。

4．供应链交互信息管理信息共享是实现供应链管理的基础。

在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。

沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。

沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售企业。

它在本顿威尔总部的信息中心， 1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。

截至90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信技术上就已投资了7亿美元。

通过卫星网络，总部可对全球4000多家门店在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。

供应商可以进入沃尔玛的数据中心，直接从POS了解其供应的商品销售、配送中心的存货状况、销售预测、付款通知等，以此作为安排生产、供货的依据。

凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，从而实现了快速反应的供应链管理。

Sam Walton’s 3 Basic Beliefs the company was built on and they were established in 1962:Respect for the Individual; Service to Our Customers; Strive for Excellence事业成功的十大法则: 管理的真谛1. 敬业－专心致志，干一行，爱一行，钻一行；2. 与同事共同分享利益, 像伙伴一样对待他们--合伙人(partner)或同事(associate) ,员工持股；3. 激励你的同事；4. 尽可能和同事进行交流；5. 感激同事对公司做的每一件事；6. 庆祝每一次成功, 从失败中寻找乐趣；7. 倾听每位员工的意见；8. 超出顾客期望；-超越9. 比对手更节约开支；10.逆流而上, 另辟蹊径, 藐视传统的观念。

-创新“衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。

让我们盛情服务，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。

”──沃尔玛创始人“毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位员工实现个人的价值，我们的员工不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。

我们的同事创造非凡。

‘Our people make the difference’”─高级主管唐·索德奎斯沃尔玛的零售业态主要包括四种：折价商店：折价商店就是廉价商店。

1962年沃尔顿开设第一家折价商店。

购物广场：购物广场又称超级购物中心，经营应有尽有的生活日用品，采用一站式购物，适应今天人们繁忙的生活方式。

山姆会员店：仓储式商店，它以仓储价格向会员提供各种优质产品。

山姆会员店利润很低，要收取适当的会员费。

社区店：沃尔玛的社区店是其在新时期的又一新增业务，相当于便利店。

同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良(开店)传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。