从营销的定义和概念中我们可以看到： 1、“交换”是营销的核心。只有了满足双方需求和欲望，交换才能实现。
市场营销者需要获得利润的满足，顾客要满足需要和欲望
市场营销者
产品、机会 服务、管理
产品、效用 顾客
费用、服务
获取利润 满足需要
从双方的需要和欲望中可以看出双方满足点的差异，并从中看出： 整个交换过程实际上就是一个管理的过程。也就是说满足双方需 要和欲望的唯一途径就是把管理做好。
支付的货币之和。 简单讲，就是我花这些钱买这种品牌产品是否比买那种品牌产品更省心、 省事、省钱。 所有顾客购买产品都是从价值和成本两方面来进行比较后，选择价值最高， 成本最低，即“顾客让度价值”最大的产品作为优先购买的对象的。 从这里我们可以看到，研究顾客满意的重要性。
顾客获得满意（顾客让度价值）的途径：一般由以下几个方面构成总体的感觉 1、产品价值（包括产品效能、产品生产材料、外观工艺水平、外观愉悦程度、
从企业内部机构（组织机构）关系看，如果开发部门可以按市场需要设计产品， 而生产部门不能有效地制造和出货，销售部门没有积极推销的方案，或者生产部门 工作质量十分优秀，，销售部门也兵强马壮，但开发部门若拿不出能满足顾客需要 的产品设计方案，这样由于内部的不协调，企业即使付出高昂的代价不断努力，可 能还是难以凑效。因此市场营销管理是一个全员的质量管理过程。
因此它的基本点是建立在推销的基础上的一种营销管理，无论从满足 需求或抵御风险方面都处于低级的层面。
当顾客需求变化，生产资料变化，竞争产品出现时，都将对这类企业带 来不小的麻烦
2、以消费者为中心的观念，又叫市场营销观念 这一观念的核心就是一切计划（产品布局、产品设计、产品包装、 销售前、后服务）与策略都以市场消费者的需要和欲望为导向，正 确地筛选和确定目标市场的需要和欲望，并比竞争者更有效地满足 目标市场的需要。 这类营销观念往往能利用最小的资源，使企业的利益达到最大化。 这种观念中的四要素是； 目标市场、整体营销、 顾客满意度和赢利率,它与第一种营销观念最大的 不同在于，它是从选定的市场出发，以目标市场 中顾客的需求和欲望为中心，协调和调动企业和 社会的各种可能影响顾客的资源，通过满足顾客 需求来获取利润。
全面质量营销：市场营销既然是一个管理的过程，顾客满意度又需要建立让度价 值那企业应该如何完成整个管理体系呢？抓好全面质量营销管理和监控价值链质量 就是解决这一问题的基本内容。
全面质量营销：企业如果仅靠销售部门实现其市场营销目的是很难见效的。就象 前面介绍过的第一种以生产为中心的营销概念一样，企业难以发展。
实际上这种满意就是企业的预期也是顾客通过购买和使用产品的感受。 因此企业必须十分了解顾客在让度价值方面的需要，通过全面质量管理和 价值链管理，建立一套系统的“顾客满意第一”的良性机制。
企业的管理者应该将全面质量和创造价值真正的作为企业管理的关键。
顾客让度价值由两个方面构成： 1、顾客总价值：即顾客在购买产品时所希望获得的一系列利益。 2、顾客总成本：即顾客在购买产品十所耗费的时间、精神、体力以及所
因此，市场营销管理又归结为企业的管理观念、态度或叫企业思维方式 这些观念、态度或思维方式决定了企业管理的水平。而这种管理水平直接决定 了企业的兴与衰。
市场营销管理所说的管理观念实际上 说的就是企业如何建立自己的经营 （营销）管理基本指导思想（原则） 从而正确处理企业、顾客和社会之间 的利益关系。者三者之间的利益关系 通常是相互矛盾的。但也是相辅相成 的。企业只有正确处理了三者之间的 利益关系并坚决持续地用于指导营销 活动，才能有效地实现企业目标。
市场营销管理的基本定义： 市场营销管理是指企业为实现其目标（需要和欲望）创造、建立并保持与目标 市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的全过程。 因此实际上市场营销管理就是企业管理的全部
市场营销管理的基本任务就是企业为达到企业赢利的目标，通过调研、计划、 执行与控制针对不同需求的状况，适时地调整计划和组织，以最大限度地满 足市场的需求和欲望。
市场营销 基础 彭 呈
第一部分 市场营销的概念 定义：
市场营销是个人和群体通过 创造并同他人交换产品和价值 以满足需求换、交易和关系、 营销者
概念要点： 1、市场营销的最终目的是 “满足需求 和欲望” 2、“交换”是市场营销的核心，交换过 程是一个主动、积极寻找机会，满足 双方需求和欲望的社会过程和管理过程 3、交换过程能否顺利进行，取决于营 销者创造的产品和价值，满足顾客需求 的程度和交换过程的管理水平。
Perspective
市场营销管理的观念也经历了三个阶段的发展： 其中前一个阶段的观念已经被时间证明不能满足市场的需要。 1、以企业为中心：它以企业利益为根本取向和作高目标，以生产和推销为
主要手段，这类企业中的生产和业务部门成为至高无上的重点。 在这种观念指导下，企业需要投入巨大的资源去说服顾客接受产品。
社会长远利益。 如今市场上很多的节能、环保产品就属于这种营销概念的产物。有些节
能产品的消费甚至得到政府的补贴，这就构成了增进消费利益和社会福利的 产品，有的甚至成为新的垄断型产品。
所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的效用与期望进行比较所形成 的感觉。
顾客购买后是否满意取决于其实际感受到的效用与期望的差异。 很简单，如果效用小于期望则不满意。若效用和期望相当则满意，若效 用大于期望则十分满意。 顾客的期望形成来源于他以往的经验或同事朋友的影响，以及营销者和竞争 者提供给消费者信息与承诺。
产品包装水平等） 2、服务价值（包括运输、安装，售后保修，使用期回访，保修手续简易程度、
超保期维修成本、期货按时交付信誉程度等） 3、人员价值（包括对产品的了解程度、态度、作业速度和效果等） 4、企业形象（人员形象、工作态度，服务技术水平、包装、宣传品、服饰、
内部环境、外部社会活动曝光程度等） 其中任何一项的变化都将影响总价值的变化。
3、以社会长远利益为中心的营销观念，又叫社会市场营销观念。 这种营销观念是对市场营销观念的补充和修正，它认为在满足顾客需求 和欲望的同时维护和增进消费者利益和社会福利。 它的构成要素除了具备市场营销的全部要素外增加了： 人类概念 理智消费概念 生态准则概念 它与市场营销观念不同的是：在考虑消费者需要的同时要考虑消费者和