1）饭店的礼宾部——CONCIERGE
2）饭店的委托代办服务——Concierge Service
3）饭店的首席礼宾司——Chief Concierge
4）制服与金钥匙标志——
5）饭店的金钥匙柜台——Concierge Desk
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关3 闭
金钥匙的服务职能
饭店内外综合服务的总代理 1、饭店服务的整体性 2、饭店服务的协调性
场、火车站月台或码头，而且送信、送物等，这不仅限于
市区内，甚至到其他城市。
“买”
就是代客人买邮票、食品、药品、日用品、电脑（办
公）台、电脑配件、娱乐用品、植物、交通客票、戏票、
代买鲜花、致敬（贺）卡等，并放入客人房内。
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关6 闭
“印” 就是印名片、胸卡、刻字、刻章等。
“修” 就是代客人修理行李、鞋子、摄影器材、手提电脑、
“租” 就是出租自驾车服务、出租自行车、照相机、电话等
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关8 闭
金钥匙的服务理念 先利人、后利己 用心极致,满意加惊喜 在客人的惊喜中找到富有的人生
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关9 闭
金钥匙的服务网络
饭店一条龙服务的关键 让客人来的顺利、住的舒服、走的高兴
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关10 闭
金钥匙服务 ——饭店个性化时代的里程碑
1) 金钥匙网络化的服务——饭店网络化营销
金钥匙服务在饭店中的作用
孙东.关1 闭什么是 Nhomakorabea店金钥匙组织
1）国际金钥匙组织80年历史(1929年～2009年)
2）全球40个成员国和两个地区(香港、台湾)加入的组织 (统计截止到2007年6月)
3）中国饭店金钥匙服务列入国家饭店星级评定标准 (1998年起)
4）2000年与国际接轨
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关2 闭
什么是金钥匙服务
2）金钥匙个性化的服务——饭店经营的品牌
3）金钥匙专业化的服务——饭店专业化人才
4) 金钥匙国际化的服务——饭店国际化接轨
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关11 闭
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关4 闭
委托代办服务服务类别
通过我们在这几年向客人提供委托代办的服务 工作中的不断总结、归类，现把委托代办的服务事 例分为：
接、送、买、印、修、 订、寄、取、代、租
等十大类。
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关5 闭
“接” 就是到机场、火车站月台或码头，接VIP客人、VIP团
队、婴儿团或普通客人等。
“送” 不单只送VIP客人、VIP团队、婴儿团或普通客人到机
手表、眼镜等。
“订” 就是代订其他城市的酒店、订餐、订报纸、订车、船、
直升飞机、活动场地等；约定按摩师、医师、导游、裁缝 等。
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关7 闭
“寄” 就是代寄邮件、包裹、特快专递等。
“取” 就是去机场、车站或码头代取行李、货物、客票；去
邮局代取邮件、包裹等。
“代” 就是代办签证、旅游、长住客人度假安排等。