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分析： 副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种
的回答都可以被认为是有根据的。 本面试题能相当好地考察应聘者的工作经验和
人际关系的经验。 应聘者在该面试题中必须面临三个角色的扮演。
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第二节 随机型面试普通题高等的教育制“十作一五技”规巧划国和家级案规划教材 例
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随机型面试 随机型问题的制作技巧 随机型面试题案例 随机型面试题的分析
特征。 应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经
验中去获得己的答案。 应能留给面试考官继续提问的线索。
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三、定型问题典型案例与分析
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[案例1]海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛
讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。 海尔设置了“排忧解难办公室”，给每个员工 均发放排忧解难卡，排忧解难办公室24小时值 班，解决员工的实际问题，对此持反对观点的 人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益 上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会 有偿服务来解决。请你对这一问题谈谈个人的 观点。
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一、随机型面试
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随机型面试的定义 随机型面试的类型 随机型面试的优点 随机型面试的缺点
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（一）随机型面试的定义考官事先无须 制作统一的面试题目，根据考生的 学历、经历以及见面时的感觉提出 一些有针对性的面试题，这些面试 题对每一个考生都可能是不同的， 题型是随机的，题目是随机的，先 后次序也是随机的
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第十章 面试技巧与案例分析
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本章重点
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定型面试题的制作技巧和案例 随机型面试题的制作技巧 指标体系和招聘表格的设计 面试考官的工作技巧
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三、定型问题典型案例与分析
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[案例3]某公司总经理出国考察出了车祸，必须 较长期住在国外治疗，在总经理出国期间负责 行使总经理职权的周某，恰在此时向领导递交 了辞呈，决定辞去副总经理的职务，离开公司 另谋他就。
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三、定型问题典型案例与分析
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分析： 本面试题的背景资料是对“排忧解难办公室”
的不同意见。 无论哪一种意见的出发点均是好的。 不同的回答表达应聘者处理问题的不同视角。
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三、定型问题典型案例与分析
第一节 定型面试题的制作技巧和案例
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结构化面试 定型面试题的制作技巧 定型面试题典型案例与分析
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一、结构化面试
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结构化面试的定义 结构化面试的方式 结构化面试的优点 结构化面试的缺点
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（一）结构化面试的定义
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何谓 结构化 面试？
结构化面试是指按预定的程 序和步骤进行的面试过程。 结构化面试要求同一应聘岗 位有一道对所有考生的共同 考题
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（二）结构化面试的方式
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I=A+B+C+D式中， I：结构化面试 A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。 B：应聘者简要介绍自己。 C：第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一
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三、定型问题典型案例与分析
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分析： 本面试题的背景是某总经理对部下业绩和态度
的处理方式。 应聘者对这个问题的回答可以是不统一的，也
无须作事先准备。 应聘者的回答既可以表现他的领导工作经验，
也可以表现他的领导方式倾向。
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面能力的交锋，难以对不同的应聘者作出较准确的评价 不能根据考生的特点提出不同的问题
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二、定型面试题的制作技巧
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必须有一定的情景或背景资料。 没有统一答案，给每一个应聘者留有充分的回
答问题的空 间。 每一种答案都能表现应聘者某一方面的能力或
三、定型问题典型案例与分析
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问题： 请你分析一下主持公司的副总辞职的原因。 如果你是这个公司的第三把手，你会采取什么
态度。 如果你是该公司董事会的董事长，面对这种情
况你会采用何种决策？请把你的工作思路和工 作流程表达出来。
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三、定型问题典型案例与分析
题面试题；而后同一个岗位的应聘者均回答这同一道面 试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。 D：根据应聘者对这一道面试题的回答 提出一些随机的问题，但数量不宜多。
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（三）结构化面试的优点
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能使所有考生感受公平 能让面试考官就同一问题去对比应聘者们之间的
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[案例2]有一位总经理手下有一个子公司，去年
的业绩非常突出，总经理表扬了他们。今年上 半年以来，所有的职能部门都反映该公司的领 导态度骄横，出言不逊。总经理经调查核实后， 撤了其中几个主要领导人的职，并说：“在效 益和稳定中我取稳定。”请问，你对总经理的 做法同意吗？请说明理由。如果你是总经理， 您将采取何种办法解决骄兵悍将的问题？
答案，从而能以较统一的标准去评价不同的应聘 者 群众会感受到招聘的公开、公正、公平 结构化面试便于掌握，操作较简单 较少出现意外情况
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（四）结构化面试的缺点
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不能充分发挥主考官的智慧、知识和能力 不能给应聘者更大的展示才华的空间 缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通 缺少面试考官与应聘者之间知识、智慧、心理素质等多方