1.3.5 情境／权变学派 The Situational/Contingency School
• 组织及其管理者应如何管理两者，取决于公司的环境和技术。 • 机械式 • 有机式
1.3.6 当代管理学派的思想
• 竞争是全球的
• 扩展企业的销售、所有权和／或制造到新的国外市场。
• 科技的发展迫使管理者改变 • 工作的本质
• 人际关系－包括有关人类行为和群体过程的知识，了解他人感受、 态度和动机的能力，以及清楚且令人信服的沟通能力。
• 概念性Conceptual －包括分析能力、逻辑思考、概念形成以及归 纳推理能力。
1.3 当代管理的演进
Frederick Winslow Taylor与科学管理Scientific Management • 管理者应该使用科学方法找寻完成工作的最佳方法。 • 管理四原则 1. 最佳的工作方法The “one best way” 2. 用科学方法甄选人员 3. 财务诱因 4. 职能式的领班制度Functional foremanship
• 是一套全公司整合的计算机系统，其由公司各部门（例如销售、会计、财务、生产和人力资源）兼容的软件模块所 组成。
• 供应链管理系统
• 提供信息帮助供货商、购买公司、经销商和物流／运输公司协调、规划和控制公司的采购、生产、存货管理和运送 服务。
• 顾客关系管理系统
• 帮助公司管理所有有关顾客互动的过程，如订货、回答技术问题与寄送账单。
• 运用新科技通常通常需要改变人们的工作方式。 • 知识工作－取决于员工训练、知识和专业的工作。 • 人力资本－为工作者所有知识、教育、训练、技能和专业的加总。
1.3.6 当代管理学派的思想（续）
• 行动倾向Bias toward action • 简单的做法与精实人员 • 持续与顾客接触 • 营运自治Operational autonomy • 鼓励创业精神 • 一个关键的企业价值 • 将他们所了解的做到最好 • 采取严密控制和松弛控制并行
1.3.4 管理科学学派 Management Science School
• 管理科学
• 是科学方法、技术与工具的应用，用来解决包含系统作业的问题，以求 得最佳解 。
• 系统方法Systems Approach
• 由一群互相依赖的组成份子（或子系统）所构成的集合。 • 聚焦在子系统的相互关联性。 • 管理者不了解企业的环境，便无法正确地组织及管理其公司。
• 有较佳管理者的组织会有较低的离职率和较高的利润。
1.1.1 组织的定义
• 组织
• 由有正式指派的人员和必须一起工作达成组织目标的人员所组成。
• 组织是（或应该是）目标导向。 • 组织同时也是被组织的
• 每个人都有自己工作 • 人们知道谁做什么
• 组织是否达到他们的目标，系取决于组织如何地被管理。
1.1.2 管理的定义（续）
• 管理程序
• 管理者的四个基本功能：规划、组织、领导和控制。
• 规划 Planning
• 设定目标与决定行动方针 • 发展规则与步骤 • 发展计划以及预测
• 领导 Leading
• 影响他人完成工作 • 维持士气 • 形成公司文化 • 管理冲突与沟通
• 组织 Organizing
• 确认必须完成的工作 • 雇用执行工作的人 • 设立部门 • 授权或推动职权下放至部属 • 建立一个指挥链并且协调部属的工作
• 控制 Controlling
• 订定标准 • 比较实际绩效与预设的标准 • 采取所需的矫正行动
1.1.3 管理者还做些什么？
Mintzberg的管理角色 • 代表人角色 Figurehead • 领导者角色 Leader • 联络人角色 Liaison • 发言人角色 Spokesperson • 谈判者角色 Negotiato
1.1.2 管理的定义
• 管理者 Manager
• 藉由规划、组织、领导和控制组织人员的努力，负责达成组织目标的人。
• 管理 Management
• 指一群人（管理者）透过规划、组织、领导和控制组织人员的努力所负 责达成组织的目标
1.1.2 管理的定义（续）
• 管理工作的三个面向 aspects 1. 管理者总是对其贡献负责——管理者肩负达成组织目标的责任。 2. 管理者总是藉由他人完成事情。 3. 管理者必须熟练于规划、组织、领导和控制。
职业。
能力Competencies
• 管理能力
• 动机以及为获得管理职位所需的技能，包括分析技能、情绪处理技能与人际关系技能。
• 生涯锚 Career anchor
• 生涯错会引导一个人的生涯选择以及不得不做出职业选择的时候之主要考虑因素或价 值观。
• 分析能力Analytical －管理者有能力在不完全信息与不确定情境下去确认、 分析和解决问题。
• 信息科技
• 任何加速处理和传输信息的过程、实务、或系统 • 其包括硬件和让这些组件运作的软件系统。
1.4.2 一些重要的管理信息系统
• 信息系统
• 相互关联的要素一同收集、储存和散布信息，以支持在一个组织内的决策、协调、分析与可视化。
• 决策支持系统
• 是一套帮助管理者做决策的计算机化工具。
• 企业资源规划系统
管理和管理思潮的演进
第1章 Managing and the Evolution of Management
学习目标
• 定义管理和组织。 • 列出和描述管理者从管理思想演进所学习到的五项事情。 • 定义信息科技和信息系统。
1.1 管理者做些什么？
• 有效的管理比其他因素如市场占有率、企业规模、产业平均报酬 率或自动化程度还重要。
accommodate员工的社会需求。
Douglas McGregor
X 理论 • 大部分的人都不喜欢工作与
责任。 • 喜欢被指挥、听命行事。 • 人是为了财务激励而工作。 • 对大多数人都必须用监督、
控制及威吓的方式管理。
Y 理论
• 人想要努力工作。
• 能运用自我控制 。
• 妥善对待下的员工可以信任 Could trust employees if you treated them right
• 营销经理 Sales manager, vice president-finance
图1.1 管理者的类型
管理学 第1章 第11页 图1.1
1.1.4 管理者的类型（续）
• 高阶主管 Executives
• 位于组织最高层的管理者 • 总裁、资深副总裁、执行副总裁
• 基层管理者 First-line manager
• 知识管理
• 指的是以让公司的管理者和员工能易于存取和利用在公司任何地方可获得的信息为目的的努力。
In your opinion, which type of worker is more common – Theory X or Theory Y?
当代管理
Rensis Likert • 「以员工为中心的组织Employee-centered organizati」应将主要的
注意力集中在努力建立一有高绩效目标的有效工作群体。 Chris Argyris • 健康的人会经历从不成熟到成熟的成长过程。 Mature individual • 给员工更多的责任和更明确的工作是较好且更自然的做法。
管理者是创新者 • 鼓励创业家精神 • 建立能力build competence • 促进「更新」意识a sense of renewal
管理学 第1章 第8.9页
1.1.4 管理者的类型
类型 • 组织层级
• 高阶、中阶、基层
• 职位
• 经理、处长或副总裁
• 功能职称 Functional title
Better to give workers more responsibility and broader jobs
1.3.3 行政学派
Chester Barnard • 每个人都各有一个所谓「无差异区域」。 Herbert Simon • 强制控制。Impose control • 培养员工的自我控制。 Foster employee self-control
1.3.2 行为学派The Behavioral School
• 古典管理专家的原则忽略了工作中「人」的要素。 • 到了1920年ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，人们从农村移往都市。 • 生意使工厂机械化。 • 经济萧条开始。 • 人们产生了疑惑：艰苦的工作、个人主义与极大化利润是否如想
象般有利？
霍桑研究Hawthorne Studies
Simultaneous loose and tight controls
• 更小、更多的创业组织单位 • 以团队为基础的组织 • 赋权的决策 • 扁平化组织结构 • 以知识为基础的管理 • 管理权力的新基础 • 重视愿景
1.3.6 当代管理学派的思想（续）
图1.2 为什么公司需要更弹性与世界级
1.4.1 公司的未来
1.3.1 古典和科学管理学派
Frank与Lillian Gilbreth
• Motion Study 两人一起发明动作研究原则，以科学方法研究工作任务。
Henri Fayol
• 管理者执行五项基本功能：规划、组织、命令、协调与控制。
Max Weber－官僚是最有效的组织型态
1. 定义明确的职权层级。 2. 清楚的专业分工。 3. 有包含所有员工之权利与义务的规则制度。 4. 有处理工作情境的程序制度。 5. 人际关系不因人而异──非人身性。 6. 依据技术能力来征选和晋升员工
• 位于组织最底层的管理者
1.1.6 管理者的特征
• 人格和兴趣 Personality and Interests • 能力 Competencies • 成就 Achievements