技能题汇总一2013年9月15日第01题：（22分）●南车集团准备将集团公司36位培训师选拔到旗下27家分公司担任培训主管，将对36名集团内部培训师做一次公开选拔培训，培训内容包括：主管的管理技能、主管创新能力、主管沟通技巧、主管绩效考核能力、主管团队打造能力等9门课程。

●时间拟定在2013年5月10日至15日。

●培训费用：5万元●组织管理部门：集团人力资源部和培训中心●这36位内训师都是大学毕业生，都有3年以上工作经验，有12名同学英语水平相对不够熟练，3名同学在计算机方面需要学习提高。

请根据上述情况，拟定一份培训项目开发报告书标准答案：参考中P255小贴士：1标题、2引言或目的3目标4对象5内容6组织形式7时间8费用预算9评估预测第02题：设计一个培训需求预测表（高P72-78）标准答案：共7个表格看分值20分复杂些，10分简单些第03题：写一个审定方案标准答案：参考高P100第04题：写一份新进经理人培训计划方案{中册P267}第05题：设计培训需求分析表{高册P130}标准答案：高P130第06题：请结合实际设计一份本单位的培训总体计划{高册P120}听录音变题：请结合实际谈一下影响培训总体计划的主要客观因素（论述题）结合实际论述题参考高P120标准答案：方案题参考高P107案例标题（××公司2014年员工培训计划）、引言、原则（总计划有原则性）、目的、培训计划、对象（分层次写即可，简单写）、管理办法、2014年培训计划一览表（不超过25分，一览表（略）；如果是55分，写高层管理者培训计划、中层、一般员工（略））总体计划尚未考过对比：第07题：中P267 培训实施计划包括14项要素（不低于35分）参考案例中册P265 （同第4题）本案例很多漏洞，只有5项，我们要写14项内容，考试时，写10项即可得满分。

总体计划与计划有很大区别，如果把实施计划写成总体计划，只得5分。

技能题汇总二2013年10月6日第07题：怎样开发好培训课程（17分）结合中册280页图283页方法290页原则标准答案：本人在公司担任企业教学工作，主讲《企业文化与有效沟通》课程，根据本人教学经验和学到的相关知识，我认为开发好培训课程应做到如下几点：第一，首先要选准企业中重要岗位、关键岗位，找出有关企业文化能否有效共同的知识能力与所要培训需求之间的差距，作为课题进行开发；第二，分析企业改善经营管理的迫切需求，加强现代化的经营管理，从而提高劳动生产力，以参与市场竞争；第三，企业发展对职工要求和企业职工素质现状针对差距有计划的对职工进行思想、政治、理论、教育学，拓展并针对改善现状需求开发企业文化和如何有效沟通，根据个人所学的知识开发课程方法如下：一、选择移植法；二、能力中心法；三、任务学习法。

根据我所学的知识与我公司现状结合，我在开发课程时，选用了选择移植法，将现有的有效沟通课程有选择的加以调整，并结合本公司的企业文化和现有情况加以调整，即改进并适当补充。

课程的开发必须围绕职业能力这个核心，以操作目标体系为框架，以满足共性与个性为共同发展前提，必须重视个性化，做到与时俱进。

本人在开发企业文化及如何有效沟通的课程时，遵循了以下五个原则：一、一致性原则，能够让学员了解企业文化，并能在工作中有效沟通，课程目标与培训目标相一致；二、系统性原则。

开发课程时，把应当具备的课程种类、科目全部都开发出来，并保证要素的完备性；三、技能性原则。

突出技能操作的特点、理论与专业，理论知识科目都要与技能训练需求，真正能让学员在实际训练中如何进行有效沟通；四、操作性原则。

必须科学安排课程的实操训练；五、针对性原则。

开发本课程是在内容上切合企业与员工的实际需求，从而真正起到通过课程学习解决在员工了解企业员工及上级与下级之间能否有效沟通的实际问题。

第08题：撰写课程方案（22分）变题：根据第一模块的案例分析，及所介绍的课程开发的相关内容，将该模块的案例进行修改设计一个课程案例P277时间12分钟参考高册137页中P277标准答案：参考中P277案例（案例是有很大缺陷的）参考中册P287-289理论要素以下为正确答案XX培训中心2002年班组长培训课程方案一、课程目标：通过学习WTO知识及企业所面临的新形势，加强班组长道德，文化，创新建设，便于帮助班组长转变传统的班级管理观念，掌握先进的管理方法。

二、课程内容：主要包括WTO基础知识，中国加入世贸组织的意义及利弊比较，加入世贸组织对公司及所属厂矿发展的影响，做讲道德的班组长，企业文化与班组文化建设，管理创新与班组长创新建设，班组常用应用文写作知识。

三、课程教材：自编教材《怎样当好新时期的班组长》，以及相对应的多媒体教材。

四、教学模式：讲授法、讨论法、拓展训练法。

五、教学策略：运用“判断-指令-评价”教师分析受训者的学习进展情况，判断他们遇到的困难，对学习顺序的下一步骤做出指令，当受训者完成指令后，教师做出评价，确定他们是否克服了困难，是否掌握了课程期望他们学习的内容。

六、课程评价：1、课程结束后进行闭卷考试。

2、每个人交一份不少于2000字的学习体会。

七、教学组织：运用情景教学组织法。

八、课程时间：每周培训5天，40学时。

九、课程空间：1、授课：一号教学楼104教室。

2、拓展训练：公司拓展训练基地。

3、授课形式：脱产培训。

十、教师与学员素质因素：1、教师：XXX（高级企业培训师）XX（副教授）2、学员：在职班组长。

第09题：设计培训课程方案的审定报告（17分）时间8分钟参考高册139页审定6步标准答案：参考高P139 注意：不要出现具体名字和时间用××代替第10题：设计一份课程体系（15分）标准答案：管理层课程体系，参考中册293页西门子案例五个级别；全员团队精神课程体系参考高册284页表格；一般企业培训课程体系参考中册299页表格根据西门子的课程体系，撰写一个培养管理人员或新员工的课程体系P300新员工培训课程体系培训对象：本企业所有新入职员工课程目标：为了使新入职员工能够尽快的了解企业相关情况，可以快速的适应岗位要求，更好的融入到企业工作氛围中，特制定此课程体系课程内容：1.了解本企业的企业文化、经营理念等相关信息2.学习本企业的相关规章制度：考勤制度、员工手册、薪酬福利制度、绩效考核管理制度、培训制度3.商务礼仪常识：销售礼仪和办公室常用礼仪4.执行：培养员工的有效执行力5.沟通：告知新员工公司相关的沟通平台，及沟通注意事项6.时间管理：培养新员工具有良好时间管理的习惯7.职业规划：（1）学习本企业为员工量身打造的职业发展计划（2）培养员工对自身职业规划的能力8.企业目标管理：了解企业近期内的经营目标及达成目标的管理理念9.公文写作：常用公文的写作常识及格式的介绍第11题：设计一份课程大纲参考中册302页考试时，只会涉及到新员工、班组长课程大纲的编写，不会要求编写中高层管理例如：执行课程/沟通课程/时间管理/班组长管理/新员工管理…从中选一个课程标准答案：可以参考老师的32课纲中册302页属于传统方式，老师的32课纲属于新颖方式两者形式皆可（课后作业1）第12题：结合实际谈怎样审定好培训课程（14分）高册P141【课后作业】标准答案：本公司在某年月日曾经针对营销管理课程做了一次讨论和审定，这个课程是对本公司30名营销管理人员和营销骨干人员做了一次6小时的培训，在培训课程方案撰写完毕后，本公司组织由人力资源部、营销部、营销骨干人员及培训中心17人这样一个审定讨论小组，针对课程设计的合理性，对象的针对性，目标的确定性，结构的科学性，做了一一的讨论，讨论之后，责成企业培训师老张撰写了课程审定报告。

经过这样的过程，本次课程审定，取得了良好的效果，在课程实施中完全按照审定的意见加以参照，课程取得了很好的效果。

根据本次课程审定，我们看到，想做好培训课程方案的审定，必须有如下步骤：一、成立审定小组。

在审定之前，我们成立了17人的审定小组，进行了讨论，主要由主管部门领导、培训部门领导、高级企业培训师及相关专家组成，小组成立之后，开始拟定了审定计划，因此有准备、有条理、有管理，效果很好，使营销课程方案的审定做到了专家性及科学性和个性化；二、制定审定标准。

在成立审定小组之后、召开审定会议之前，征求各相关参会人员意见，并参考行业审定标准，制定了定性和定量的审定标准，它包括审定原则、审定内容、审定项目及权重、审定办法等。

由于审定标准清晰，所以这一次的营销课程审定方案调理清晰、针对性强，结构合理，得到了很好的效果；三、…四、…五、…六、..（每一次论述之前，都要把所做的东西写进来佐证论点的正确性）第13题：江苏镇江仪表厂准备为37仪表安装技术员培训为期5天的仪表安装技能技巧课程。

人力资源部培训中心责成企业培训室张老师担任这次课程教材的开发，张老师接到工作后，首先进行了为期2周调研工作，又协同技术部、生产管理部、质量监督部，召开教材开发协调会，落实了教材编写的人员共5人，分别开发仪表安装、专业技能技巧教材。

初步拟定教材编写的提纲共分为5部分：1目前仪表仪器行业发展的现状、2仪表仪器安装的知识、3仪表仪器原理、4仪表安装的技能技巧、5仪表安装技术人员的思想道德与职业修养，任务落实后又安排了教材编写的时间，最后确定张老师为本教材的执行主编负责教材的审稿、统稿任务，在编写教材前，经预算确定本次教材开发经费为一万元，经申请教材及时到位。

问如果你是张老师，请你你写一份教材开发方案计划书，向领导和有关人员汇报及公布（字数不少于350字）23分。

标准答案：一、江苏镇江仪表厂安装技术员培训教材开发方案计划书二、教材开发依据1、①提升本厂专业技术人员技术能力，②为了本厂企业发展和市场需求，③提高专业能力，保证产品质量，以致于更好为客户服务；依据上边三个要求，开发本教材。

2、教材编写的目的①运用综合性教材材料使教材通俗易懂，②完整呈现教材的知识点、技能点和思想点，③开发本教材更适用本厂仪表技术人员借鉴和使用。

三、教材编辑的组织工作①成立教材编辑的领导机构和工作机构，以主管、副厂长为领衔小组长，人力资源部、技术部、质检部和生产管理部负责人组成教材编辑小组；人力资源部培训中心负责人为组长，张老师为副组长。

②教材编写经费1万元和设备保障申请，如打印机、电脑等。

申请教材编辑专用办公室。

③明确五位编辑人员的职责和任务（略）四、教材开发的实施计划①确定编委，分配任务，②编写教材开发大纲，确定字数为6.5万字，③编写教材内容提要（5部分），④主编审稿，⑤定稿、印刷、支付使用。

XXXX年XX月X日技能题汇总三2013年10月13日第14题：请你设计2014年你单位培训教学管理计划（参考中册330页数）--26分标题、引言、主体部分【组织机构、相关方案设计、组织结构安排、教务管理、教学管理…最后一定要考核与评价】标准答案：参考中P330××公司2014年培训教学管理计划……（课后作业2）教学计划和管理计划的区别：管理计划没有管理办法和管理原则，有组织部门总计划：高P107 高P118页是理论要素有管理办法和管理原则第15题：根据企业培训教学原则，请谈谈怎么才能教好课（参考中册340页）--22分答：本人在本公司担任企业培训教学工作，主讲商务礼仪课程，（可更改）据本人教学经验和实际操作，我认为要想依据企业培训教训原则教好课程需做以下几点：1、必须尊重成人教学规律原则，根据我对上课人员的沟通及深入调研，发现成人具备以下特点：第一，经验丰富，知识缺乏。