系列之二
如何进行有效沟通
尽责，尤其上级弱项 聆听、询问、响应 定期汇报，严格自己 理解上级，挑重担 及时反馈，提建议
HFTC内部培训
充分全 面准备
尊重但 不奉承
表达明确互动
诚意表 达
双方 确认
班组管理培训
平级间的沟通
系列之二
如何进行有效沟通
原则 沟通过程
辅助 合作 理解
平等、互利、信用 耐心倾听、明确表达 创造良好的沟通环境
优点
弱点
独立果断 结果取向 说话直率 务实自律
要求过高 不善合作 短视近利 出言伤人
支配型的呈现者往往过多地谈论好处、过分激烈地对抗反对 意见而得罪了其他类型的人。他们倾向于提前结束演讲，对 犹豫不决表现得不耐烦。
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
沟通方式
直接些，尽快进入主题 提供可选择方案 确保他赢 给予立即回馈 集中在主题和后果 表现出兴趣，目光交流 守时，不要拖沓
沟通方式
如何进行有效沟通
让其有家的感觉，不要施加过大压力让他们做决 定 问特定的问题，找出其真正的需求 安全可靠稳妥的环境 鼓励其参与、提意见 表现出高度合作和支持的态度 和其合作要注意公平、正义
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
分析型
如何进行有效沟通
优点
弱点
谨言慎行 注意细节 讲究系统 任务导向
碍
偏见 光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
案例一.信息传达
据说某部队1986年的一次命令传达是这样的:
营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星 每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵着野战服在操场上集合,我将向他们 解释这一罕见的现象.如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗 星的影片.
系列之二
2019/6/3
HFTC内部培训
如何进行有效沟通
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
案例二.说服的技巧
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10 人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如 果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有 10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
心态
如何进行有效沟通
关心
2019/6/3
主动
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
有效沟通的原则
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
如何进行有效沟通
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
约哈里窗口
系列之二
人 开放区
知 自己知道别人也知道
对
方
隐藏区
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
班组管理培训
——系列之二
如何进行有效的沟通
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
Contents
1
沟通基础
2
不同层级的沟通
3
沟通技巧
4
有效沟通
2019/6/3
HFTC内部培训
如何进行有效沟通
班组管理培训
沟通定律
系列之二
如何进行有效沟通
沟通的黄金定律
值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现.如果下 雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现.
连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂 出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一 次.
班组管理培训
系列之二
如何与不同风格的人沟通
表现型 支配型 友善型 分析型
如何进行有效沟通
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
表现型
如何进行有效沟通
优点
弱点
轻松活泼 有想像力 做决定快 步调快速
缺乏耐心 经常变化 不重细节 不善倾听
表现型的人做呈现时，可能显的肤浅，缺乏深度。他们的 热情自然流露，他们喜欢使用最高级的形容词，这种做法 可能会引起别人反感。
2019/6/3
HFTC内部培训
如何让你的员 工快乐的工作
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
沟通从心开始
2019/6/3
HFTC内部培训
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
沟通的定义
系列之二
如何进行有效沟通
为了设定的目标，把信息、思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程。
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
有效沟通的基础
行为刻板 优柔寡断 吹毛求疵 略显冷漠
分析型的呈现者往往提供细节太多，以致把大家都弄糊涂了。 他们希望用数据来说服别人，往往列举了产品的特点，而没有 强调他们的好处。
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
沟通方式
如何进行有效沟通
注意倾听 镇定谨慎、声音不要太大、语速不要太快 方案要周全，要事实清楚、逻辑严密、讲求精确 找出关键问题，并专注在上面 给其时间充分思考 他犹豫不决时，要鼓励他们做决定，但要适度
交流信息 换位思维、推己及人
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
与下级的沟通
清楚交待5W2H
任务内容、谁来做、 完成时间、地点区 域、如何做、任务
原因。。。
请对方复述一遍：了解对方的理解状况
双方确认：表示责任与信任
及时跟踪：了解进程
效果确认：完成的结果状态
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
沟ห้องสมุดไป่ตู้的核心意义
如何进行有效沟通
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
让员工快乐工作的意义
人的行为动机总是在追求快乐，避免痛苦。
员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高； 员工快乐了，工作态度就会认真，产品质量就会提高； 员工快乐了，能降低流失率； 员工快乐了，员工的创造力就能得到发挥； 员工快乐了，组织就和谐，减少了管理成本；
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
沟通技巧
沟通的障碍
障碍来源
传送方
传送管道
接收方
用词错误，辞不达意 经过他人传递而误会 听不清楚
咬文嚼字，过于啰嗦 环境选择不当
只听自己喜欢的部分
主
不善言辞，口齿不清 沟通时机不当
要
只要别人听自己的 有人破坏、挑衅
障
态度不正确
对接收方反应不灵敏
人
不 知
己知人不知
盲点区
别人知己不知
未知区
均不知
己知
己方
己不知
如何进行有效沟通
尽可能 消除
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
与不同层级人员沟通
上司
相关部门
班组长
员工
2019/6/3
HFTC内部培训
如何进行有效沟通
同事
班组管理培训
与上级沟通
支持 执行指令 汇报情况
分忧 提供信息
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
如何进行有效沟通
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越 重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜， 不知当时你们如何想出此妙意的？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大 家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第 三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
正确理解并确定对方需求
有效的提问
获
积极地聆听
得
需
求
及时的反馈
明确的总结
2019/6/3
HFTC内部培训
如何进行有效沟通
班组管理培训
系列之二
正确分析并解决需求
分析阐述
确
处理异议
定
需
求
达成共识
共同实施
2019/6/3
HFTC内部培训
如何进行有效沟通
果，申诉裁决。
2019/6/3
HFTC内部培训
班组管理培训
系列之二
有效沟通的方法
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
沟通前的准备 正确理解确认对方需求
阐述自己观点 处理对方的异议
达成协议 共同实施
2019/6/3
HFTC内部培训
如何进行有效沟通
班组管理培训
沟通前的准备
确定沟通目标 制定沟通计划 明确沟通的5W2H 预知可能的争执 对策