项目二
负责人：**
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
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原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
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负责人：** 项目一
负责人：**
项目二
负责人：**
项目三
项目四
负责人：**
项目五 负责人：**
9
负责人：** 项目一
负责人：**
项目二
负责人：**项目三Biblioteka 项目四负责人：**
项目五 负责人：**
10
负责人：** 项目一
负责人：**
學生 文字太多
升學 太忙
懶惰
取向 經濟差
不想寫心得
班級圖書不足
五光十色 的都市
外在
圖書館設施不足 誘因
行政效率 低落
缺乏獎勵政策
新奇有趣 的玩具
社會 環境
語文程度不足 看不懂
電視
為何缺乏閱 讀興趣
影音刺 激過度
漫畫書 電腦
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原因之一
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
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手绘，可编辑定点
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1
2
3
4
顧客滿意度偏低的原因
產品品質低劣
材料 不好
設計 拙劣
員工 無法勝任
收費過高
行銷成效 不彰
材料的 成本
客服的回答錯誤
客服電話等候 的時間過久 收費結構
沒有得到 應有的服務
低 客戶 滿意度
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魚骨圖
例：兒童缺乏閱讀興趣
缺乏 讀物
家庭
離圖書 館太遠
同儕缺乏互動
教師引 導不佳
學校 教學
教育程度低 父母不重視