案例演练
因客户投诉，研发与市场部 经理在办公会议上发生争吵， 且两人余怒未消，仍在争执 状态。作为上司的你听说他 们两人要找你打清官司，并 声称，如果你不能解决就去 找总经理。 问题：你如何协调
请你读一读
现代管理学认为，领导的主要职责就是协调。作为一个 单位的主管，掌握好协调艺术，善于协调。做到讲原则 不动摇，讲政策不偏离，讲大局不含糊，讲纪律不马虎。 在落实上，要善于把上级指示同本单位实际结合起来， 吃透上面的精神，摸清下面的情况，了解横向的信息， 形成自己的思路，把握好工作的轻重缓急，当好“调节 阀”，创造性地抓好落实。同时，要积极主动向上级反 馈工作情况，尽力争取上级支持，以防止工作走弯路， 提高工作标准和效率。在协调中增加感情；在明晰真相、 消除误会、避免摩擦。
案例
公司畅导全面的绩效考核， 但在执行中有下属反应，考 核数据很难量化，没有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ励 性，且目前处于旺季，工作 繁忙，遇到这种情况身为部 门经理的你如何在本部门推 行绩效管理？
部门经理的学习力
突破人生发展及管理上的瓶颈：部门经理由累加式学习到裂变式学习
➢今天不会明天能不能会 ➢明天不会后天能不能会 ➢后天不会什么时候能会 ➢通过各种方式找到不足 ➢一生之中要有五个老师 ➢巧妙学习 ➢乐于学习 ➢终生学习
协调什么
1. 协调立场 2. 协调关系 3. 协调情绪 4. 协调矛盾 5. 最佳的状态
协调5步法
1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题
协调的具体办法
1、指定协调人 2、都是我的错 3、定期的协调会 4、改变领导的协调方式 5、建立一套有利于协调的激励机制 互动：数字游戏；
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安全是最大的节约，事故是最大的浪 费。。1 6:17:37 16:17:3 716:17 Tuesda y, March 22, 2022
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我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不 要靠耸 人听闻 的利润 ，也不 要在市 场不景 气时， 突然有 资金周 转不灵 的威胁 。。22. 3.2222. 3.2216: 17:3716 :17:37 March 22, 2022
执，提供一个众人皆能明了的解决之道。——鲍威尔
部门经理应该具备哪些能力
执行 力
学习 力
团队 力
教导 力
规划 力
协调 力
部门经理的协调力
协调力
费十次、八次的劲把话说周全了，就是协调。协：协助、协 办、协议；调：调解、调动、调和。即：两边说好话。
用心理解协调
1. 协调要及时 2. 协调最好在萌芽状态 3. 协调的目的是要消除障碍 4. 协调就是要找到交点 5. 协调人的要求较高 ➢ 协调人要深深地理解领导的导向 ➢ 协调人要精通制度、法规 ➢ 要站在企业发展的角度 ➢ 协调人要有一定的资历 问题：协调好不好协调呢？ 分享：生气的放大效应 游戏：左手向外，右手向里、然后再倒过来
什么是部门经理的领导力
通俗的说：部门经理带领（让下属追随），引导下属的能力。
部门经理应掌握的原则
➢深深的理解人性 ➢持续获得领导力 ➢借用他人资源达成组织目标 ➢先掌控自我，再掌控世界 ➢将5%的希望化为100%的现实 ➢KISS原则（Keep It Simple，Stupid） ➢运用简单的方法解决复杂的问题 分享：成功的领导者皆是卓越的简化者，他能化解争
部门经理的教导力
教导力—点化、引导他人的能力
主管：张经理，小李因个人失误，给公司造成损失，已提出引咎 辞职。我也在考虑换人，而且有了合适的人选。 经理：你对小李的综合评价是--主管：整体表现还不错--经理：重新培养小李需要多长时间？ 主管：最少一年半的时间 经理：培养的新人会不会范小李同样的错误？ 主管：也有可能 经理：如果我们给他改正的时间和机会，会怎样？ 主管：（点头）好象明白了？---
部门经理的团队力
团队力
就是带领团队提升技能 、达成目标的能力。
团队力28招（略）
目标
机制
团队管理
士气
信息
部门经理的执行力
常见的3个执行力问题
做了不知道对不对 想好了再做但需要时间 别人的事想做但不知道要不要承担责任
打造团队执行力—正确的做事，做正确的事
➢树立正确的执行思维 ➢强化风险点控制的意识 ➢执行列表 •厘清哪些是说了就做的问题 •明确哪些是需要反馈的问题 •说明哪些是需要思考再做的问题 •界定哪些是先要规划再执行的问题 ➢强化、强化、强化 ➢形成适合团队的管理风格
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人生为棋，我愿为卒，行动虽慢，可 谁又曾 看见我 后退一 步。。2 2.3.222 2.3.22T uesday , March 22, 2022
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每一种创伤，都是一种成熟。。16:17: 3716:1 7:3716: 173/22/ 2022 4:17:37 PM
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为明天做准备的最好方法就是集中你 所有智 慧，所 有的热 忱，把 今天的 工作做 得尽善 尽美， 这就是 你能应 付未来 的唯一 方法。 。22.3.2 216:17: 3716:1 7Mar-2 222-Ma r-22
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惟愿：现世安稳，岁月静好。。2022 年3月22 日下午 4时17 分22.3.2 222.3.2 2
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事实上，成功仅代表了你工作的%， 成功是% 失败的 结果。 不要等 待机会 ，而要 创造机 会。。 2022年 3月22 日星期 二下午4 时17分 37秒16 :17:372 2.3.22
综合案例：让部下由抵触到佩服
某分司区域市场竞争激烈，连续几位负责人因种种原因被调离。本周 李总走马上任，在就职会上，李总介绍自己本行业经验仅有1年多的 时间，且并非本行业专业人士，并安排了几项在大家眼中的“外行” 工作。 A部经理是位老员工，技术出身。因李总上任以后的一系列工作中， 迟迟不能切入领导及管理的要害，因此A部经理认为李总是外行，领 导不了他，不但有抵触情绪，还向上级领导请求撤回李总。 李总首先与各骨干进行了每人一次的沟通面谈，发放调查问卷并进行 了统计分析，同时征求各员工的意见及意见，走访了几位长期合作的 大客户--接下来，李总对内规范管理机制，出台了一系列的激励措施；对外抓 住提升业绩的几个关键，连续与骨干精英一起打下几个大订单-A部经理脸上有了一丝笑容--思考：现在A部经理心里对李总佩服吗？ 问题：如何做到让A部经理佩服，请你出几招。