2年以上相关工作经验
知识
数据库有关知识、网络基础知识
技能技巧
具有良好的客户沟通技能
具有一定的数据分析能力
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据工作需要加班
所需记录文档
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：负责各类客户信息的收集管理
工作
任务
收集、整理、保存零售客户的信息
收集、整理、保存国际客户的信息
收集、整理、保存工程客户的信息
收集、整理、保存某市内埠、外埠门市、经销商、代理商的销售信息
做好客户分析工作，负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门
职
责
二
职责表述：负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作
工作
任务
负责售后服务投诉电话的接听工作
负责耐心解释客户提出的产品问题
负责记录客户提出的维修要求，并及时汇报
负责整理客户的投诉事件记录，将一些重要情况以报告的形式向领导反映
职
责
三
任务
帮助客户，电话解答产品使用过程中的问题
做好已安装客户和已维修完毕客户的电话回访工作，并做好相应记录
定期做好雅坤地板试用客户的调查工作，了解客户的需求、产品的使用情况以及有价值的意见建议，并收集整理，向上级汇报
职责四
职责表述：探索售后服务项目，提高售后服务水平
职
责
五
职责表述：负责本部门的办公室的日常工作
工作
任务
负责售后服务部的日常文书工作、文档管理工作
负责售后服务部办公室内勤工作
职责六
职责表述：完成直接上级交办的其他任务
权力：
要求有关部门提供客户信息的权力
对客户反映的问题向有关主管建议权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
客户
任职资格：
教育水平
高中以上文化
专业
培训经历
一定的售后服务理念培训、室内装潢培训、木地板安装、使用、维护培训
经验
木业公司客户服务管理岗位说明书
岗位名称
客户服务管理
岗位编号
000-03-03
所在部门
售后服务部
岗位定员
1
直接上级
售后服务部部长
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2009年7月
本职：
负责客户信息的收集、整理、分析工作；负责售后投诉的处理工作；做好售后回访工作；探索售后服务项目，提高售后服务水平；负责售后服务办公室的日常工作
客户档案、投诉记录、电话记录、客户满意度分析报告、客户统计报表
备注