高级企业培训师实操题库复习资料一、案例分析与方案审定1、背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。
针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。
培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。
他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38 人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35 名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34 名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27 名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。
问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20 分）。
1. 培训任务（共9 分）针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批（每批69 人左右）进行下列内容的培训: （1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。
（ 1 分）（2）将34 名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训（2 分）。
（3）38 名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训（2 分）。
（4）27 名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训（2 分）。
（5）35 名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。
（2 分）2. 培训教材：（共3 分）根据培训任务选择相应的培训教材。
（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训（0.5 分）；培训方法培训（0.5 分）；独立解决问题能力的培训（0.5 分）。
（2）安全方面的非正常应急事件能力培训（0.5 分）。
（3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。
（0.5 分）（4 ）选用计算机应用能力的培训教材。
（0.5 分）3. 培训方法：（7 分）（1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学（2 分）。
（2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。
（2 分）（3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。
（2 分）（4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。
（1 分）4. 考核方式：（1 分）培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。
2、背景：某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。
于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。
人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。
由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。
同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。
经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果，而且越往后问题越多，主要表现为：1 、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。
2 、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。
经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的”短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司”硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。
因此，部分员工学习热情不高，基本以”应付”的态度对待培训。
问题1:分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）1、员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。
（3分）2、培训需求分析不准确。
（3分）3、培训内容的设计成了”无的放矢”。
缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种”不得已而之”的负担，培训效果自然不会理想。
（4分）4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员用正确的方法学习、帮助学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。
从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和学员工作（生活）中的自觉、自发行为，以促使员工（部门）的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。
（5分）问题2:对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。
（15分）1. 运用岗位职位职务描述的相关文件及工作业绩考评等手段，引导员工明确自己的培训需求是什么。
（3分）2. 以上述前提为基础进行科学的培训需求分析。
（2分）（可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效差距分析法等）3. 根据需求分析，设计培训内容。
（3分）4. 授课形式灵活，以员工为主题。
（3分）5. ①考核形式要符合培训的特点。
②考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况，进行跟踪评价。
（2分）6. 考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，还有对学员工作的跟踪评价。
（2分）3、背景:某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期二级企业培训师培训班，并制订了该二级企业培训师培训班的教学活动总体实施方案，如下表：问题：请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。
（30分）1、题目（1分）2、确定审核依据，即教学活动总体实施方案的内容：（1）设定培训目的及主题；（2）确定培训的形式或训练方法；（3）确定培训对象；（4）安排培训时间、地点；（5）选择企业培训师；（6）课程设置要素。
（6 分）3、优点：至少写出1条。
（每条3分，共3分）4、缺点：至少写出3条。
（每条3分，共9分）5、结论：（3分）6、理由：（2分）7、建议：至少写出3条。
（每条2分，共6分）4、背景某企业自动化专业技术人员英语应用能力培训项目实施计划一、培训目的提高学员的英语理解及表达能力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略。
二、培训对象自动化专业技术人员。
三、培训形式利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践。
教学过程中贯彻“交际教学法”（Communicative Approach ）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验，以刺激学员的学习积极性，强化学习效果，突出其学习成就感。
四、培训内容教学内容将分阶段进行。
第一阶段：重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言应用，强化英语听说能力的培养，为第二阶段奠定坚实的语言基础。
教材选用最新推出的〈新视野大学英语视听说教程〉（网络版）。
第二阶段：结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。
考证辅导：为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试。
为此,少量增设〈人人说英语〉课程。
但该培训班不以应试为导向。
教材选用〈人人说英语〉（中级）。
五、培训安排培训班共约160学时。
其中第一阶段112学时；第二阶段24学时；北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24学时。
注：培训进程及教学内容将根据学员的具体情况作适当变动。
六、上课时间和地点上课时间：7月〜12月每周二晚17:30〜20:00 每周六上午：8:30〜12:00上课地点：本企业培训中心语音教室某企业培训中心2011年4月10日问题1:请对上述培训项目实施计划进行审定，并撰写审定报告。
（一）标题（1分）（二）审定的标准和原则（9分）1、标准：（1）培训目的；（2）培训目标；（3）培训对象及类型；（4）培训内容;(5 )培训的组织范围；（6）培训规模；（7）培训时间；（8）培训地点；（9）培训的方式、方法；（10）培训教师；（11）考评方式；（12）经费投入；（13）培训效益、效果的预期。
2、原则：（1）集体审定原则；（2）客观性原则；（3）程序性原则；（4）系统性原则；（5）规范性原则。
三）分析优点（5 分）四）指出缺点（5 分）五）结论（5 分）六）理由（5 分）七）提出建议（10 分）问题2：请根据上述案例拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制。
（27分）1、拟定培训质量管理工作方案：培训项目简介（1 分）质量管理的目的（1 分）质量管理的部门、人员及其分工（1 分）质量管理的方法（1 分）质量管理的标准（1 分）质量管理的步骤（1 分）质量管理的内容及工具（1 分）质量管理的报告及反馈（1 分）（共8 分，每点1 分）2、培训质量管理工作方案中应对以下关键内容进行控制：（共19 分）一、培训前（3 分）新项目报批（1 分）新课程报批（1 分）办班立项申请（1 分）培训教师登记（1 分）二、培训中（3 分）学员自我测评（1 分）培训班管理（1 分）培训保障（1 分）三、培训后（3 分）学员注册（1 分）培训评估（1 分）培训项目总结（1 分）（共三大点，每点3 分，共9 分。
其余小点，每点1 分，共10 分。
）5、背景：某石油企业2011 年新招收进厂200名大学生。
按照企业惯例，新入职员工必须接受48 课时的入厂培训，就石油工业历史，安全生产，爱岗敬业，相关法律法规和企业规章制度进行培训，并邀请企业内部的劳模现身说法。
问题1：培训部门的领导将课程设置的任务交给了您，请您结合该企业的实际，完成课程设计任务。
（24 分）字数要求：不少于300 字。