门厅日常工作礼貌用语————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ门厅日常工作礼貌用语一、接听电话：1、Hｅllo，ｆronｔdesｋ.你好,前厅部。
2、Tｈis ｉs XX ｓｐeaｋing.我是XＸ。
(自我介绍)二、欢迎语: 1、Hｅllo, welcｏme to oｕr ｈotｅl.欢迎光临白山宾馆。
2、Hello, I am very ｇlad to see you again.您好,很高兴再次见到您。
三、操作服务时:1、提行李:Hｅllｏ, mａｙI hｅlp yｏu？需要帮忙吗？2、寄存:①You check bagｇagｅaltｏgｅther X, righｔ?您寄存的行李共Ｘ件，对吗?②Plｅａｓe leave behiｎｄyｏur tｅlｅphone?请留下您的联系电话？③Pleａse sign yoｕr namｅto confoｒmation．请签字确认。
３、取行李:①Ｐlｅase show me ｙour baggaｇe tｉｃket.请出示您的寄存卡。
②Onｅmoｍent，Ｉ’ll ｔake itａs sooｎａs posｓiblｅ.请稍等,我马上去取。
③Pｌeaｓe chｅck yoｕr luggage.请您核对行李。
4、与客人同乘电梯:①Hｅｌｌo, ｆorｈow many floor？您好，请问您去几楼?②Herｅitｉs．Waｔｃhｙoｕrｓtep.X楼到了，请慢走。
四、大厅引领时:1、Wherｅａrｅyou gｏing? CaｎＩhelpｙｏｕ?请问您去哪里？需要帮助吗？2、Ｐleaseｆollow ｍe.请跟我来。
3、Please go sｔraｉgｈt ａｈeaｄ, ｔｕrn right ａｎdtake lｉft to ｆｏrth flooｒ.请直走到头,乘右侧电梯到四楼。
4、Ｉn tｈe easｔof front ｄesk iｓｗashiｎg roｏm．卫生间在总台的东侧。
总台接待处礼节礼貌用语一、欢迎语：Hello, welcome to oｕｒhｏｔeｌ. I’m very gｌad to seｅyoｕａgaｉn.您好,欢迎光临。
很高兴再次见到您。
二、入住登记：1、We have tｈe ｃommercialｒooｍa 480yuan,tｈe dｅlｕｘe roｏm a 3８0yuan,eｃoｎomical ｒoom a２０0yuan don’t contaｉn early,wｈiｃh kiｎdｏｆrooｍｄｏyｏu need?我们有商务标准间48０元,豪华标间38０元,经济房20０元不含早,请问您需要哪种房间?2、One mｏmeｎｔ, let me checｋｔhe reｓｅrvaｔion．稍等，我查一下预订单。
３、Ｍay I haｖe yoｕr pａsspｏrｔor ID caｒd,plｅａse?请出示您的身份证（护照)。
4、Forｈow manｙnights?请问预计住几天?5、Would you ｐｌeasｅpay Ｘyuan aｓdeｐoｓiｔ?请交付预金Ｘ元。
6、Ｐleaｓe sｉgn here．请您签字。
7、One moment, let me ｍake the rooｍkeｙfoｒyoｕ.请稍等,我为您做钥匙。
做钥匙时：１、Yoｕsｈｏuｌd goｔhrough tｈe ｆorｍalitieｓif y ｏu want ｔo stay.如果您续住请到总台办理延期手续即可。
2、I have ｐut ｂreakfast couｐon in the welcome ｃａrd alreaｄｙ.明天的早餐票已经为您放在欢迎卡里了。
3、Ｔｈis is ｙoｕr rooｍｋey aｎｄdｅposｉtｔｉcke ｔ. Pleaｓe kｅep it well．这是您的房间钥匙，预金票,请保管好。
4、Your roｏｍis on X ｆloor and room nｕmｂｅr is X. E ｎjoｙyour stａy.您的房间是X楼Ｘ号，愿您住店愉快。
三、等候语：1、Onｅmoｍｅnt, please．对不起,请稍等。
2、Sorry to have keｐt you waiting.对不起，让您久等了。
3、I’ll cｏｎnｅcｔｗｉth ｍy manaｇer ａs soon as possible.请稍等，我马上与经理联系。
4、Sｏrry, I’ll replｙyoｕwhen Ｉａsk ｃlearlｙ.请稍等,我问清后马上答复您。
５、Oｎｅmｏｍeｎt, Ｉ’ll go thｒouｇh with your telephone(film）at onｃe．Helｌo，iｔhave pａｓｔalreａdy．请稍等,马上为您开通电话（电影)。
您好，已经开通了。
四、接打电话：１、Ｈelｌo, front desk.Hellｏ，BaｉSｈａn hｏｔｅｌ.您好，白山大厦前厅部。
2、Ｏｎe mｏmｅnt，leｔme write down it.请稍等，我记录一下。
３、Ｏur manager isn’ｔin. Ｙoｕsｈｏｕld caｌl him(hｅr) ｗiｔｈｈis（her）mｏbｉlｅphone.经理不在，请拨打他的手机好吗？4、Ｉ’m sorｒy,the line is bａｄ, pleaｓe rｅdiａl iｔ.对不起，线路不好,请重新拨好吗?５、I beg ｙoｕpardon．请您再说一遍好吗?五、接受查询：1、One mｏｍeｎt，ｌｅt me chｅcｋit．请稍等,我为您查询。
2、Soｒｒy, there ｉｓno ｉnｆormaｔion in cｏｍput ｅr．对不起，电脑没有此信息。
3、Hellｏ, ｔhe gueｓt ｈａve chｅcｋed oｕｔalready.您好,客人已经退房。
４、Tｈe gｕest is ｉn Ｘroom. Yｏu ｓｈoｕld make a cｏｎnect iｎａdvａｎｃｅ.客人住在X号房间,您可以先电话联系一下。
六、接受预定:１、Couｌd ｙou leave your nａmｅanｄteｌephoｎe ｎｕmｂer?请留下您的姓名和联系电话。
2、How many ｐeopｌeａre there in youｒparty?请问住店客人是几位?七、更换钥匙:1、One ｍoment, lｅt me checｋit.请稍等,我马上查一下。
2、Let mｅcｈａnｇｅａｎｏther roｏm key，pleａs ｅ.请让我帮您换一把钥匙。
3、If thｅkey ａnd tｈｅmobｉlｅｐhoｎｅｐｕt onthe same place，wiｌl bｅａｂle tｏａffｅcｔmagｎetism．如果钥匙与手机放在一起,将会影响磁性。
商务、票务中心日常服务礼貌用语1、您好！早晨好、中午好、晚上好。
Hello.! Good ｍorｎing.Good afternooｎ．Goｏd eｖｅninｇ．2、有什么需要帮助的吗？What can I ｄo foｒyou?3、很高兴为您服务!I am alｗays aｔyouｒsｅrvice.4、请问您要发传真吗？Ｃｏｕｌd you ｓｅｎｄｔｈeｆａx?5、感谢您的耐心等待。
Thａnｋs youｒpatiｅnｃe waitiｎg.6、请问您有预定机票吗？Ｃoulｄyou have ｐreａrrａnｇｅthe aｉrplane ticｋeｔ？７、请稍等,我来帮您查一下。
Jｕsｔa moｎment,leｔme ｃｈeｃk ｉｔ.8、不必客气，这是我应该做的。
It ｄoesn’t ｍatter. My plｅaｓuｒe.９、先生/女士您要确认机票吗？Sｈoｕld you coｎｆiｒm the ａirpｌane tｉckｅt,siｒ/madam?1０、您的机票已确认。
Ｙourａｉrplａｎｅtｉckeｔｃonfｉrmｅd．1１、再见,欢迎您下次再来。
Gｏｏdｂye aｎd hope to seｅyｏu agaiｎ.１2、抱歉让您久等了。
I am sorｒy to have ｋept yｏu waｉting.１3、您要买哪天北京的机票?Whｉｃh ｄaｙdｏyou want ｔoｂuy ｔhe aiｒplane tickｅt of Beiｊing？１４、对不起，只有头等舱。
Soｒry，oｎly theｎfirst-cｌａss ｃａbｉn.15、请您认真填写旅客订座单。
Pleaｓe ｅａrｎestly to filｌthe ｌist in ｔhｅpassenger ｔo make ｒesｅrvaｔionｓ. 16、请您出示您的护照或身份证！Ｐlｅａse ｅxhｉbit yｏuｒｐaｓsport or the IDｃard!１７、您如何付账，是现金还是信用卡？How aｒｅyou gｏing to pay,by caｓｈor by credｉt？18、这是您的机票和证件，请您收好！Thiｓis yｏur ａiｒplａneｔiｃket ａｎd thｅcrｅdenｔiaｌ, plｅａsｅreceｉve ｗeｌl! １9、感谢您给我们提了这么多宝贵建议。
Ｔｈａnｋｅｄyoｕtｏmaｋe such many prｅｃiｏus suｇgｅstiｏnｓto us．２0、祝您旅途愉快!Hａve a nｉce trip！房务部日常工作礼貌用语一、服务中心用语：接听电话时:1、Hellｏ,housekeeping ｄepartmenｔ.您好,房务部。
2、OK,wａｉｔfor a moｎmeｎｔ,pｌｅase. Ｉinform ｔhｅserｖice pｅｒsonimmediately好的，请稍等，我马上通知服务员。
3、Iｓthere aｎytｈing elsｅ? OK,tｈanｋyou,goodｂye!还有其它事情?好的,谢谢，再见！4、MayＩａsｋthｅｇｕest namｅａnd rｏom nｕmber which yｏu lｏok up？Ｌet ｍe hｅlｐyou tｏｌooｋｕｐ. Pleasｅsｉgnatuｒe iｎhere．Thaｎks!请问您要找的客人姓名及房间号码。
让我帮您查一下。
请在这儿签字。
谢谢！二、楼层服务人员用语：1、Houseｋeeｐiｎg,may I cｏme in？客房服务员，我能进来吗?2、Ｉ’m sorrｙｔo trouble you, ｓｉr. May I clean the roｏｍnow?对不起,打扰了,先生，现在我能为您打扫房间吗？３、Thaｎks youｒｒｅmiｎｄeｒ.感谢您的提醒。