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总则 服饰、仪容 举止要求 见面时的礼节 接待时的礼节 拨打和接听电话时的礼节 接待时的仪容卫生 现代生活“十点"
常用文明礼貌用语
总则
★掌握文明礼仪的重要性
• 立友好的合作关系y
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此的尊11与IB赖!!
接受对方 重视 对方 赞美对方
1.服饰要求
:任何服装，首先应清洁整齐，式样庄重，颜 色淡雅大方.公司活动时必须适时穿职业正装。
■递交文件，要把正面、文字对着对方递上去, 是 钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。
■走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司, 还 是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说 话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上 司或客户要礼让，不能抢行。
妙工作台上不能摆放与工作无关的物品。
•称呼：公司内以职务称呼上司（如陈总.董经理等 称 呼），同事间以小刘.陈哥.等亲切称呼，客户间以先 生、小姐等相称。
❷未经同意不得随意翻看他人的文件资料。
初次见面:
—一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了 解双 方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、 年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人，先把男士介绍给女士。 介绍时要把姓名和职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以 手示意，不要用手指人，更不要用手拍打他人。自我介绍，要 先讲明自己的姓，藉名、身份，然后请教对方。
,谈话时与对方不要太近，一对一谈话以相距1米 左右
为宜。谈话时不要用过大的手势，注意不要口沫 四溅， 讲话速度要适当。
■谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方 的工资收入、衣饰价格或其它私事，不要主动谈疾病、
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死亡等不愉快事情。谈话要注意分寸，称赞对方不要 过 分，谦虚也要适当。
• 对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左 顾右 盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手 表、伸 懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动
务、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事 项 可请受话一人，转告或告知对方何时再拨、请所找v=人何 时回电话等。
■拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过大, 手 势不宜过多。
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❷一天中首次见面或在一次活动中初遇，均应问好。 对方主动问好时，一定要积极回应，通常见面时互相 握 手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后, 同 其它人点头示意。 ■日常生活中，与熟悉的人见面，应互致问候，酌 情 寒1='暄。
■提前将接待中必须使用的场所如洽谈室、会议室 等 打扫整理干净，并将接待中可能用到的物品如电脑、 电 视机、投影仪、光盘或相关书籍等摆放好。
■负责接待的人员必须准时到达接待场地，在客人 未离 开前不得擅自下班或中途从事其它工作。
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够会谈场所周围如有噪声作业时，应提前指示相关 人 员暂停作业，以免影响会谈气氛。 ■有客户来访时，接待人员应马上起立欢迎、让座。 , 记住常来的客户，来客较多时按到达先后次序进 行接待， 不能先接待熟悉客户，冷落其他客人。
在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也不可 趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先与谈 话 双方打招呼，表示歉意。
♦与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语水平 不好应
请翻译，以免用错句。
•接待时应随身备好名片。将自己的名片递出时,
应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地
说出自己的姓名。
•接对方的名片时，应双手去接，拿到手后要马上 看，
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊 背要挺直，要大方热情=，不卑不亢。同性间应先由地 位低、年纪轻的伸手，异性间应先由男方伸手。如对 方伸出双手，也应伸手双方回应。
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出入：进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声， 听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、 粗 暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要 中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室 或活动 室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的 影响。但 如有秘密谈话不应擅自进入。
鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，杜绝穿 托鞋上班。
饰物：诡物应得体大方，不应过分追求夸张新潮。
2.仪容要求
发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得
留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发 或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、 有光泽.自然型最佳.
手：要求洁净利落，不得留长指甲，不应涂沫艳丽 工作 妆：要求自然、优美、洒脱，妆不1! 应厚，色不 应浓，务 求清雅自然。
面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力 充沛。
身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。
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站要挺拔，坐要端正，脚不能放在椅架上。 行要 平稳轻，不应左摇右晃或声响过大。 讲话不应高 声，吐字清晰，用语文雅大方。 手势应简单适度， 不应举止张扬。 谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
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■接待中如需安排客人就餐或住宿，应提前根据客 人 嗜好预订，并告知对方你的到达时间，以免就餐前 花 费太多时间等候。 ,接待途中行车路线、座位等要提前做好安排，并 尽量 减少堵车。
拨打电话 够拨打电话时应提起话筒，“免提”容易影响他人 工作。
❷电话接通时，首先应说“您好！ XX公司（部门） 吗？请帮——P 我找XX”等等，随后可告知自己的姓名、 职
正确记住对方姓名，并将名片小心收起。如遇对
方3姓名有难认的文字，应立即请教对方。
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®收到的名片应妥善保管，以便检索。 ♦会谈室门外应有接待人员，以备传话，并可避免 无关 人员撞入会谈室。 ■接待人员在会谈场所出入时，动作要轻，不能发 出 大的声音。如有电视或投影仪正在播放，不可从屏 幕 前穿行，以免挡住客人视线。
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❷ 接待中必需的茶水、饮料、茶杯、咖啡及LB其它食 品 应提前备好，以便满足不同口味客人的需要。茶水 的 份量应适当，递交茶水时应面带微笑，动作要轻， 避 免弄脏对方衣物，可以手示意或轻声请对方使用。 够 接待前要安排好负责接待人员和陪同人员。
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♦接待时的谈话内容应事先有所准备，不知道的事 情或 不属于自己工作范围的问题，不要随便答复和表 态，没 有把握的事不要允诺。