一、填空题
1、售货艺术是指营业员在售货过程中将（顾客心理学）应用于售货实际所表现出来的（售货技巧）。
包括一定的（语言技巧）、（接待艺术）、（销售策略）以及（优质服务）。
1、顾客购买过程心理活动是指顾客从（产生购买动机）到（完成购买行为）的全部心理活
动过程。
它包括以下阶段（注意）、（兴趣联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买）及（满意）。
2、营业环境中常见的顾客购买行为类型有（习惯性）、（理智型）、（经济型）、（冲动型）、（想
象型）、（不定型）。
3、售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序划分为三种类型，即（售前服务）、（售
中服务）、（售后服务）。
4、上门推销的步骤有（接近）、（介绍）、（交易）、（收款）、（服务）。
5、商业应用文种类很多。
商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下四种：一是商
业（行政）公文类应用文，二是商业（事务）类应用文，三是商业（业务）类应用文，四是商业（信息）类应用文。
6、公文标题一般由(发文机关)、(事由)和(名称)三部分组成。
7、计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是(表格)式，二是(条文)式。
8、贺词与祝词略有区别：贺词有(庆贺)之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；
祝词有(祝贺)之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。
10﹑条据，又称便条、单据，主要有(说明性)条据和(凭证性)条据两类。
11、营销活动分析报告，是对一个部门或单位的(营销活动)状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。
12、商品介绍，又称商品说明书，它是通过(文字)、(图表)、(照片)等表达方式，向群众介绍商品的(用途)、(质量)、(性能)及使用保养知识的应用文体。
13、市场调查报告是调查报告的一种。
调查对象主要有：(市场环境)、(市场经营条件)、(商品供求状况)等。
14、在商品交换过程中，商品生产者让渡出(使用价值)，获得(价值)；商品消费者让渡出(价值)，获得(使用价值)。
15、我国茶叶品种齐全，主要有(红)茶、(绿)茶、(花)茶、(白)茶、(乌龙)茶、(挤压)茶六种。
16、酒类商品依酿造方法分类主要有三种：一是(蒸馏酒)，二是(发酵酒)，三是(配制酒)。
17、卷烟的主要原料是(烟叶)、(卷烟纸)和(香料)。
18 、卷烟中含糖越多质量越(好)，含蛋白质越多质量越(差)，等级越(低)，含烟碱少则烟味
(平淡)。
19、食品中的营养成分主要有六类，它们是(碳水化合物)、(蛋白质)、(油质)、(维生素)、
(矿物质)、(水分)。
20、皮革是将动物皮经(鞣制)而取得的产品。
皮革分为(裘)皮和(皮革)两大类。
21、裘皮是将动物皮(带毛)鞣制取得的产品，皮革是将动物皮(去毛)鞣制取得的产品。
22、纸的种类复杂。
按商业经营习惯分类可分为(机制薄纸)与(机制板纸)两大类，按用途分
可分为(印刷纸)、(书写纸)、(包装纸)、(纸板)四类。
23、流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用资产。
24、商业利润是商业企业从事经营活动所取得的财务成果，是企业一定时期的全部收入扣除成本、费用和销售税金等支出后的余额。
25、增值税是指对在我国境内销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人，就其增值额征收的税。
26、增值税的基本税率为17% ，小规模纳税人税率为6% ，出口货物税率为0% 。
1.商品储存是指商品的储藏和保管。
2.影响商品储存的因素有：季节变化、商品自身的自然属性、商品再生产
周期、销售速度、交通运输条件。
3.新产品的定价策略有：商价策略、低价策略、满意定价
策略。
4.折扣价格策略包括：数量折扣、现金折扣、季节折扣。
5.商业企业定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法、竞
争导向定价法、习惯定价法。
6.商品储存数量控制的主要方法是制定储存数量定额。
即在一定下，根据企业
的具体经营情况，为保证商品的正常销售所制定的合理的商品库存数量标准。
7.影响商品储存结构的主要因素是市场需求结构。
8.商标是由文字、图形、符号或它们的组合构成，用以区
别同类商品的标记。
9.我国商标法保护的商标种类有：商品商标、服务商标、集体商
标和证明商标。
10.假名冒牌行为是假用和冒充其他经营者或其商品的名称、商标、质量和产地
标志等，以使人误解的行为。
11.商业广告是商业企业有计划地通过传播媒体传递商品或劳务信
息，影响或改变读者（或听者、观者）的态度，以促进商品销售的大众传播手段。
主要包括公关广告和商品广告两类。
12.依据塑料受热加工时的特点，通常把塑料分为热塑性塑料和热固性
塑料两类。
13.食品的食用应以营养和卫生为原则。
二、选择题
1、顾客购买动机主要分为（C ）
A求实、求异、求美B求名、求利、求异C求买、求异、求美、求名、求利2、依广告法规定，广告的特征是（ B ）
A真实性、合法性、美观性B真实性、合法性、文明性
C真实性、美观性、文明性D合法性、文明性、美观性
3、商业应用文的写作目的在于（D ）
A以事感人B以情动人C以理服人D以事告人
4、写好商业广告的最根本要求是（D ）
A主题突出B新颖、奇特C形式活泼D真实
5、热塑性塑料的制品（ A ）
A可以再次加热软化重新加工B可以加热软化但不能重新加工
C不能加热软化，也不能再加工D其废旧品不能回收利用
6、下列茶叶中属发酵茶的是（A ）
A红茶B绿茶C白茶D花茶
7、下列酒中属蒸馏酒的是（ B ）
A啤酒B白酒C葡萄酒D黄酒
8、商业企业的利润构成公式为（ A ）
A、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出+国家补贴收入
B、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金+国家补贴收入
C、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金
9、在我国，票据是指（ D ）
A、汇票、本票、信用证
B、汇票、本票、发货票。
C、本票、发票、信用证。
D、汇票、本票、支票。
10、本票付款期限从出票日起最长不得超过（ B ）
A 、1个月B、2个月 C 、3个月D、5个月
11、我国现行税率分为（C）
Ａ、定额税率、比率税率和浮动税率Ｂ、定额税率、浮动税率和累进税率
Ｃ、定额税率、比率税率和累进税率
12、营销商品最低储存天数的计算公式为（c）
A.进货在途天数+销售准备天数+商品陈列天数+进货间隔天数
B.进货在途天数+进货间隔天数+销售准备天数+保险（机动）天数
C.进货在途天数+销售准备天数+商品陈列天数+保险（机动）天数
13、库存商品每一品种占全部品种的比例，每一品种资金占全部资金的比例分别为（c）
A.1：2：7和7：2：1
B.1：2：1和1：2：7
C.以上全不对
14、下列塑料中可浮于水面的是（a）。
A.聚乙烯和聚丙烯
B.聚氯乙烯和赛璐珞
C.脲醛塑料和有机玻璃
D.聚苯乙烯和密胺塑料
15、常用于制作床垫、座垫的泡沫逆料是（d）。
A.聚苯乙烯制品
B.聚乙烯制品
C.聚氯乙烯制品
D.聚胺酯制品
三、多项选择
１、商品价格构成是有下列要素构成（DCDE）
Ａ、工资Ｂ、生产成本Ｃ、流通费用Ｄ、税金Ｅ、利润
２、下列费用属于管理费用的是（CDE）
Ａ、装卸费Ｂ、包装费Ｃ、职工教育经费Ｄ、工会经费Ｅ、折旧费
四、判断题
1、顾客的购买动机主要是建立在需求之上，但不受需求的制约和支配。
（×）
2、优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。
（√）
3、为了造声势，形成社会舆论，在商业应用文写作中可以虚构、夸张，以引起社会重视。
（×）
4、计划属商业事务类应用文，是一种管理手段，对工作有指导、推动作用。
（√）
5、撰写商业广告，内容是否真实并不重要，关键是要选择有权威的传播媒体。
（×）
6、绵白糖比白砂糖甜，因绵白糖的总糖分高于白砂糖。
（×）
7、乌龙茶是半发酵茶，其生产工艺兼有红茶与绿茶的制法，为我国特产。
（√）
8、食品的冷藏是指在0～-18℃之间储存。
（×）
9、食品冻结储藏是指将食品在-18℃以下的低温下冻结存放。
（√）
10、在天然纤维中强度最大的是蚕丝纤维。
（×）
11、新闻纸的最大特点是吸收能力强，能很快吸附油墨，使字迹固定。
（√）
12、支票是本人签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额各收款人或持票人的票据。
（×）13、我国商标法规定，注册商标有效期为１０年，届满时可申请续展。
续展注册有效期为１０年，续展次数不限。
( √)
14、商品销售是商品流通企业经营过程的中心环节。
（√）
15、降价排挤行为是指经营者为了排挤竞争对手而以低于成本的价格销售任何商品的行为。
（×）
16、商业公关广告的主要目的是宣传、树立企业形象，提高企业知名度中。
（√）。