3
查看责任护士分管病人数是否合理，上班时间是否适合患者需要，一项不合要求扣2分，护士不认同扣1分
患者满
意度
32、患者满意度≥95% 。
5
病人及家属投诉不满意的护士扣3分，投诉到医院的经核实扣5分
3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍。
2
健康
及
安全
指导
4、根据疾病特点给予相应的饮食指导。
4
询问病人或家属一项不知道扣2分
5、根据疾病与病人入院评估情况给予相应的安全指导。
3
6、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的注意事项。
3
礼
仪
服
务
10
分
护士着装、行为举止规范
7、护理人员着装规范。
3
一人着装不规范扣1分，询问病人或家属“四轻”中有一项未做到扣1分
16
分
25、护理标识三统一。
2
现场查看，询问病人或家属，一项措施未落实扣2分；
标识不统一扣1分；
不知晓应急预案扣4分，知晓不全扣2分
26、手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者佩戴腕带，操作时认真核对。
4
27、两种以上管道标识清楚、保持通畅、妥善固定，记录准确无误，管道与引流袋按规范定期更换。
3
3
21、按时测量生命体征，执行医嘱准确、及时、无误；护理记录及时、准确、规范；出入量记录准确、无误。
3
22、根据医嘱正确指导患者服药。
2
23、不能自主翻身的患者应建立翻身卡，护士按时给予翻身。
3
24、健康指导：护士根据专科疾病特点给予相应的指导。
3
询问病人或家属，不了解扣全值，了解不全扣2分
护
理
安
全
优质护理服务质量评价标准
项 目
检 查 内 容
分值
扣 分 标 准
护
患
沟
通
18
分
接待
病人
1、新病人入院时护士及时接待。护士接待热情，及时做好“五测”并通知医师。
4
询问病人或家属，接待不及时、不热情各扣2分
主动
介绍
2、责任护士及时向患者或家属进行入院宣教。并介绍自我、主管医师、护士长、病区环境。
2
询问病人或家属一项不知道扣2分
8、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
3
态度
端正
9、耐心主动解答病人提出的疑问，不训斥病人。
4
不能耐心解答扣2分，训斥病人扣全值
护
理
质
量
60
分
基础Βιβλιοθήκη 护理24分
10、病区安静、环境整洁、空气新鲜。
2
现场看，询问病人或家属，由家属独自完成扣5分；
床单元有大便、血迹每床扣2分；
体位错误扣2分，其它一项未做到扣1分
2
专
科
护
理
20
分
18、病重、病危及一级护理病人十知道。
4
问责任护士（病重、病危或一级护理的病人）“十知道”回答不全少一项扣2分；
医嘱执行错误扣3分；
无翻身卡及不能按时翻身的各扣2分，其它一项未做到扣1分
19、病重、病危患者护理记录内容完整、具体；输液时有输液巡视卡，执行后护士签名及时间。
2
20、按要求巡视病房，及时处理患者和家属提出的问题。
28、各种温馨提示悬挂位置醒目，并告知病人及陪属。坠床/跌倒与压疮上报及时，护理措施到位。
3
29、护士知晓其专科应急预案。
4
护
理
管
理
12
分
执行力
30、护士知晓护理服务规范内容并落实。
4
护士不知晓扣全值，知晓不全扣2分；未落实扣全值，不到位扣3分
科学调
配人力
31、排班情况：排班模式合理，实行弹性排班，护士对排班认可。
11、床单元整洁、干燥、平整、无破损，床下无物品堆放。
3
12、床头柜上物品摆放整齐。
1
13、晨晚间湿式扫床，整理床单元。
3
14、住院病人做到“三短”、“六洁”、“四无”，卧位舒适并与病情相符。
5
15、送开水到病人床前，协助生活不能自理的病人服药、进食及生活护理。
6
16、按时发放陪护床。
2
17、出院后床单元严格实施终末处理，取消住院病人所有标识。