公司接待工作礼仪常识模板
服装穿着要求
合 切 忌 忌 忌
体 合 身 忌 杂 乱 残 忌 破 污 忌 皱 衣冠不整
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(二)迎接礼仪
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素 养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一 印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象, 就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有 周密的布署,应注意以下事项。
1、从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。
③ 有助于促进人们的社会交往,改善人际关系。
④ 有助于净化社会风气。 2、从团体角度 ①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是 企业形象的主要附着点。 ②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要 求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装:
- 商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间:
- 一般在星期五和周末; - 但如果有正式活动或见客户,还要穿正式 的服装。
(一)仪容仪表及个人形象
商务便装的基本要求: - 可不着西装上衣; - 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; - 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上 面有字; - 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋 和布鞋; - 最好不穿牛仔裤。
香水:
- 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;
- 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于 怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。
(一)仪容仪表及个人形象
男士着装
(一)仪容仪表及个人形象
西装:
- 西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式 晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的 标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果 是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应 解扣,站起后应随手将扣系上。
2、打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话
尊重为本,地位高的先挂,上级先挂,这 是地位不同的情况下。 地位相同,教授对教授,发话人,首先打 电话给对方的人,接电话的那个人不能先 挂,给你打电话是有事你让他说完,他没 说完,你就挂了,你就不规范。所谓细节 决定成败。 有人打电话旁若无人,高谈阔论,大聊其 个人家事,10米外可以听到全公司人都知 道了,没有规矩。
★接待礼仪---名片礼仪
名片的索取 交易法(来而不往非礼也,请多指教) 激将法(能不能有幸和您交换一下名片) 谦恭法(尊者,名人,听很受启发,不 知有没有机会再向你请教,接着不知 如何向你请教) 平等法(搞业务,以后如何跟你联系)
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★接待礼仪---名片礼仪
名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方,将正面给予对方 名片的接受 起立、上前,双手或右手接,阅读一遍
(一)仪容仪表及个人形象
提包: - 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地 好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。
(一)仪容仪表及个人形象
女士裙装四忌:
1
2 3
忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿
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(一)仪容仪表及个人形象
商务便装
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门礼仪及引导方式
介绍他人 尊者优先 参加宴席的礼仪常识
(一)关于会议主席台座次的安排
主席台必须排座次、放名签,以便领导同志 对号入座,避免上台之后互相谦让。主席台座
次排列,领导为单数时,主要领导居中,2 号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号 领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导 同时居中,2号领导依然在1号领导左手位 置,3号领导依然在1号领导右手位置。
(二)迎接礼仪
3.接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介 绍,如果有名片,可送予对方。一是当你与长者、 尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾, 说句“请多关照”。 作为接名片人,双手接过名片后,应仔细地 看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要 顺手往桌上扔。
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★接待礼仪---名片礼仪
名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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(二)迎接礼仪
4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具, 不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那 样会因让客人久等而误事。
(二)迎接礼仪
5.主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办 理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介 绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排 交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古 迹等介绍材料送给客人。
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•同行中的领导在中途要退席时,要一起站 起来向客户致意 •当对方的领导进来时,要一起站起来打招 呼,表示礼貌
公司 内席
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(四)茶话会、座谈会座位安排
沙发桌
注:A为上级领导,B为主方领导
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 开、关门礼仪及引导方式 五 六
(一)仪容仪表及个人形象
脸部: - 男士:尽可能不要留胡子,即使留也应整 齐,脸部应保持干净; - 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔: - 口腔气味应保持清新,牙缝不要有食物残 渣。
(一)仪容仪表及个人形象
指甲:
- 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜 艳的指甲油。
(二)迎接礼仪
6.将客人送到住地,主人不要立即离去,应 陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人 感到满意。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜 久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时 间、地点、方式等告诉客人。
(三)名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项 :
回敬对方,“来而不往非礼也 ”拿到人家名片一定要回。
3、接电话的技巧
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
(二)关于宴席座次的安排
中餐桌
(二)关于宴席座次的安排
西餐桌
(三)关于合影座次的安排
合影座次安排与主席台安排相同
(四)茶话会、座谈会座位安排
记住正确的席次
在会议室时
客人席
3 1 2 •若对方未用桌牌指定时,按职位高低依左 图次序就座 •一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
桌子 入 口
(一)仪容仪表及个人形象
衬衣:
- 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色 衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口 要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能 盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要 穿太旧、起泡或起球的衬衣;
(四)接待客人礼仪
4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招 待客人,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。 有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服 务。
(五)电话礼仪
1、电话四原则:
*电话铃响在三声之内接起。 *电话机旁准备好纸笔进行记 录。 *确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项。 *告知对方自己的姓名。
(二)迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、 外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班, 安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若 因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎 接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)迎接礼仪
2.主人到车站、机场去迎接客人,应提前到 达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。 客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴, 若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后 无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉 的印象。
(一)仪容仪表及个人形象
三一定律: 是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三 个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋 子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
(一)仪容仪表及个人形象
三大禁忌:
- 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或
尼龙袜。
(一)仪容仪表及个人形象
鞋:
- 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋; 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要 过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面 要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少 女人味。 袜子: - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要 穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜 不能有破损。
接 礼 待 仪 工 常 作 识
一、什么是礼仪?
礼仪: 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念: 尊重为本尊重上级是一种天职,尊重同事 是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是 一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是 一种教养!
二、礼仪的功能
(一)仪容仪表及个人形象
女士着装
(一)仪容仪表及个人形象
帽子: - 女士在商务场合不应戴帽子,晚宴除外。 服装: - 女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要 脱掉,商务场合不要穿着无袖的上衣,切忌露背、 透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子: - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙; 裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚 裤。