2、配置项分类浏览
2、可任意组合查询过滤条件， 查询出匹配条件的配置项结果
1、按分类浏览配置项， 分类方式和顺序可以根 据需要调整
3、详细展示配置项基本信息、基础关联关系、相关子 配置项
3、配置项关联关系配置与查看
1、在配置项基本信息下侧，可以看到与其它配置项的关联关 系
2、点击关系视图，可以查看配置项关系的树形展示
1、可在仪表盘或者任务列表中查看 需要我处理和关注的流程任务
2、点击查看任务详情，或者通过服 务台自己创建新的流程任务
3、对于配置了流程图的任务，可以 随时查看流程的执行轨迹
6、成熟的流程引擎
1、打开流程设置功能，为流程图添加、修改流程活 动。
2、活动可以是一个审批项、一 个任务创建项、一个自动执行脚 本等。
IT资产配置管理面临的问题：
方式老旧
• 人工录入 • 亡羊补牢 • 人工比对，费时费力
信息分散
• 多个资产系统各自为政 • 缺乏全生命周期管理
数据缺失
• 数据老旧、遗漏问题严重 • 缺少业务数据 • 缺少CMDB关联关系数据 • 缺少与流程等模块的融合
ITSM模块功能介绍-模块定位
以前怎样提供IT服务：
我是新员工，需要建 个网络账号！ 该联系谁？如何操作？
服务 请求者
发邮件给账号负责 人
发起请求
提供更多信息！
有没有人在处理？
再次发邮件确认！
有没有人收到请求？
处理请求
请求是什么意思， 建什么账号？ 联系请求者确认关 键信息
收到完成通知邮件！
状态如何啦？
满足请求
需不需要审批，找 谁审批？ 发邮件请求审批
Web 服务器
Java
Java
类，方法，参数，SQL语句， 外部调用，异常，JVM。 Java字节码
.NET
数据库
Collector 数据采集器
应用性能监控服务端
应用性能管理 监控控制台
将数据聚合和与后端交互 的工作从Agent端抽离， 提供灵活动态扩展。 分离探针
7-1、知识库
树目录
生命 周期
1、流程与知识库进行了紧密结合。工单在处理过程中可以流转生
自动
ห้องสมุดไป่ตู้
成知识，知识库也匹配关键字的方式服务于流程。
引用
IT人员 提交 (INC. PRO.)
管理员 审核
知识入库
知识库
IT人员
知识发布
用户
故障恢 复方法
根本解 决方案
操作 手册
管理 规程
其他 知识
7-2、知识发布与检索
IT服务模型
决策层
服务 请求者
服务目录 知识检索 协作沟通
审批 &
通知
服务记录 ✓ 获取帮助 ✓ 发起请求 ✓ 跟踪变化 ✓ 查看信息
服务导向的 流程与编排
更新 状态
指派 &
跟踪
业务 报表
报表 分析
KPI 报表
服务 提供者
ITSM模块功能介绍-场景列表
1. 配置项自动发现配置与执行 2. 配置项分类浏览，基础信息查看与配置 3. 配置项关联关系配置与查看 4. 新增配置项种类，修改配置项属性与视图展现 5. 基础流程使用 6. 增加新的流程 7. 知识发布与检索 8. 报表与仪表盘配置和查看
1、配置项自动发现
• 自定义发现范围与发现周期(可以对接一 期SMM模块，实现配置信息同步~
• 详细纪录发现到的配置项，实时更新配置 项状态
• 自动发现重复配置项并加以纠正 • 通用的数据倒入API，轻松导入现有
CMDB数据，或与第三方CMDB工具集成 • 对于关键配置项的关键字段，可以设置审
计，人工授权或变更操作后方更新DB • 减少80%手工CMDB维护工作量 • 减少70%手工CI关系映射工作量
ITSM模块功能介绍-模块定位
过去怎样管理IT资产？
新到了一批设备， 帮我录到库里
年底了，帮我出一 份资产统计报告
领导基于资产数据要做 一个机房3D大屏
资产用户
业务总不稳定，查查下 面用到的服务器状态？
这次网络变更，会影响 到哪些业务服务？
需要一个测试机，库里 是否还有空闲机器？
资产管理员
ITSM模块功能介绍-模块定位
3、可以手工配置配置项关联关系，提供过滤条件快速定位
4、新增配置项种类
1、在配置项模型功能中增加新的配置项类别，支持继 承
2、为配置项增加新的字段属性
3、配置列表视 图展示的字段、 顺序等
4、可以配置表单视图展示的字段、顺序等
5-1、内置基础流程
系统内置了开箱即用的ITIL规范化流程
5-2、流程的使用
1、分类分角色定义知识库
2、知识点手工编辑或文件上传
3、全文检索，分类过滤
4、丰富的知识点展现、评价、讨论功能
8、报表与仪表盘配置查看
•支持开箱即用的多种展示方式配置， 同时支持门户组件脚本式开发，快 速实现新的展现方式
• 一人一面，不同角色乃至不同人 员可以选择不同的门户展现
• 开放式的门户配置，强大的配置 能力可随时修改与扩充门户组件
漫步云端 融合创新
IT运维管理平台介绍
Contents 1 浪潮IT运维管理平台系统架构 2 运维管理平台-ITSM模块功能介绍 3 运维管理平台-应用性能监控模块介绍
浪潮运维管理平台系统架构图
Contents 1 浪潮IT运维管理平台系统架构 2 运维管理平台-ITSM模块功能介绍 3 运维管理平台-应用性能监控模块介绍
Contents
1 浪潮运维管理平台系统架构 2 运维管理平台-ITSM模块介绍 3 运维管理平台-应用性能监控模块介绍
应用性能监控模块介绍-工作原理
监控用户体验，页面加载 性能，页面异常, 后端性能 影响。 真实用户体验管理
从浏览器，web服务器，应 用服务器，到数据库服务 器。 跨链路追踪
数据采集与处理相分离， 有效控制对被监控应用的 影响。 探针低资源消耗
ITSM模块功能介绍-模块定位
浪潮ITSM基于ITIL最佳实践与ITSS服务标准，融合了公司多年IT运维与服务管理 领域的理论研究与实际项目经验
ITSM模块功能介绍-模块定位
IT配置管理
服务 级别
资产 管理
事件 问题
服务 映射
容量 管理
CMDB
影响 分析
根源 定位
变更 发布
ITSM模块功能介绍-模块定位
随时跟踪并记录审 批情况 审批通过，发邮件 给责任人执行 跟踪并邮件向请求 人回复进展情况 通知相关人员请求
服务 提供者
ITSM模块功能介绍-模块定位
IT服务面临的挑战：
服务质量
• 服务体验差 • 系统风险高 • 信息难跟踪
服务效率
• 服务响应慢 • 员工积极性低
服务成本
• 重复劳动多 • 流程繁琐 • 工作量大