青海省电力公司供电服务技能竞赛测试题（2011年7月30日）姓名：得分：一、填空题（共30题，每题0.2分，共计15分）1．国家电网公司员工应树立的“四种意识”是企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

2．国家电网公司服务理念是：真诚服务、共谋发展。

3．《供电服务规范》中营业场所环境要求：营业场所设置规范的供电企业标志和营业时间牌。

4．《电力供应与使用条例》规定，用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。

5．供用电合同的当事人是具有相应的民事权利能力和民事行为能力的自然人、法人、其他组织。

6．《供电监管办法》的主要立法依据是《电力监管条例》。

7．供电营业厅办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过 20 分钟。

8．《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

9．《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电天数至少按180天计算，照明用户每日按 6 小时计算。

10．有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

11．私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

12．国家电网公司的“三个建设”是党的建设、企业文化建设、队伍建设。

13．国网公司承诺供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。

14．国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是12398。

15．在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。

16．国家电网公司的服务宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

17．用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

18.业扩报装工作应坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。

19．互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

20 . 2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。

这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

21 . 供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。

22、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。

23、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。

24. 在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%。

25. 使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。

26. 《供电营业规则》第十一条规定：用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量、供电可能性，与用户协商确定。

27. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，洗衣机使用年限为12年。

28. 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差起止时间退还和补收电费。

29. .功率因数也称力率，是有功功率与视在功率的比值。

30. 低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率应10倍。

二、选择题（共50题，每题0.5分，共计25分）1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ B ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.协议B.合同C.契约2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ C ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理3.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ B ）天内答复。

A.3B.5C.7D.104.供电服务人员应遵守国家法律法规，（ A， B， C， D ），服务意识强，真心实意为客户着想。

A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事5. 电力生产与电网运行应当遵循（ B ）的原则。

A. 自主经营、自负盈亏 B．安全、优质、经济C．服从市场经济规律 D. 诚实守信、秉公办事6. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ C ）倍以下罚款。

构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A．三B．四 C．五 D.六7. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（ B ）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

A．三个月B．六个月C．一年D．二年8. 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

（ A、D ）A．不可抗力和紧急避险B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D．确有窃电行为9、国家电网公司提出的“内强素质“是指( ABCDE )。

A:安全素质 B、质量素质 C、效益素质 D、科技素质 E、队伍素质10. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。

电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户跨年度欠费每日按总额的（ A ）计算。

A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰11. 新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（ B ）内进行首次现场检验。

A.15天B.一个月C.20天D.二个月12、电力建设项目不得使用国家明令淘汰的( AC )。

A、电力设备B、用电设备C、技术D、S7型变压器13. 安装并联电容器减少了传输线路上的（ C ），从而降低线损。

A. 有功功率B. 电压C. 电流D. 电阻14. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（ C ）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。

A．一倍B．二倍C．三倍D．五倍15.电流互感器二次绕组额定电流为（ A ），正常运行时严禁开路。

A. 5B. 10C. 15D. 2016. 低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于( C )米。

A. 1.5B. 2C. 2.5D. 317. 供电企业对申请用电的用户提供供电方式时，依据（ ABD ）等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

A．国家的有关政策和规定 B.电网的规划 C.用电需求 D.当地供电条件18. 电力弹性系数是指（ A ）。

A. 电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。

B. 电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。

C. 国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。

D. 工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。

19. 对人体伤害最重的电流途径是（ B ）。

A. 从右手到左脚B. 从左手到右脚C. 从左手到右手D. 从左脚到右脚20. 《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少（ A ），每季至少检查试跳一次；末级家用（或单机）保护，每月（ C ）。

A. 测试一次B.测试二次C. 试跳一次D.试跳二次。

21.电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的（B）不大于±2.0%。

A. 相对误差B. 基本误差C. 绝对误差D. 附加误差22. 客户使用的电力电量，以（ A ）的用电计量装置的记录为准。

A. 计量检定机构依法认可B. 经过电力部门检定C. 经过电力客户认可D. 经过供用电双方认可23. 在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是（ A 、C ）A. P＝3I相 U 相COSΦB. P＝√3 U线I相COSΦC. P＝√3 U线I 线COSΦD. P＝3 U线I 线COSΦ24. 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（ C ）计算其基本电费。

A．变压器容量 B．2倍的变压器容量C．可能同时使用的变压器容量之和的最大值25.用户需要备用、保安电源时供电企业应按（ ABD ）与用户协商确定。

A:负荷重要性 B:用电容量 C:用电性质 D:供电的可能性26.电力设施受（ B ）保护。

A、群众B、国家C、省级人民政府27、电网运行应当（ C ）、稳定、保证供电可靠性。

A、平衡B、高效C、连续28、对危害供电、用电安全和扰乱供电用电秩序的，供电企业有权（ A ）。

A、制止B、索赔C、停电D、举报29、为了保障和促进电力事业的发展，维护电力（ A，C，D ）的合法权益，保障电力安全运行，特制定本法。

A、投资者B、建设者C、使用者D、经营者30、当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢救时两者的节奏为（ B ）。

A、5：1B、15：2C、20：3D、20：531、《电力法》适用于中华人民共和国境内的电力（ A，B，C，E ）活动。

A、生产B、建设C、使用D、试验E、供应32、在下列用电业务中，属于变更用电业务的是（ BCD ）A:增容 B:减容 C:暂停 D:暂换33、在（ ABCD ）等不变情况下，可办理移表手续。

A:用电地址 B:用电容量 C:用电类别 D:供电点34、临时用电的用户，应安装用电计量装置。

对不具备安装条件的，可按其（ BCD ）计收电费。

A、用电性质B、用电容量C、使用时间D、规定的电价35、《供电监管办法》（电监会27号令）自（ C ）起施行。

A、2009年1月日B、2009年10月1日C、2010年1月1日D、2010年10月1日36、取得三级承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事（）以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。

A、10千伏B、35千伏C、110千伏D、220千伏37、电力监管投诉举报热线是（ C ）；中国电力信息公开网的网址是（ C ）。

A、95598，B、12398, C、12398，D、12398，xb 38、电能表的安装高度、三相电能表的最小间距及单相电能表的最小间距分别为（ C ）。

A、1.8m以下、80mm、30mmB、0.6-1.8m、60mm、30mmC、0.8-1.8m、80mm、30mmD、0.6-1.8m、80mm、30mm39、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》中所称承装、承修、承试电力设施，是指对（ BCD ）电力设施的安装、维修、和试验。