某某人民医院

信息系统及其系统软件平台维护合同

甲方：某某人民医院

乙方：某某软件股份有限公司

某某人民医院（以下简称甲方）因业务运转及管理工作需要，委托某某软件股份有限公司（以下简称乙方）提供医院信息系统及其系统软件平台维护服务，依据《中华人民共和国合同法》等法律法规，双方就有关事宜共同协商达成一致后，签订合同如下：

一、合同标的

本合同签订前甲方（含老院）从乙方购得的所有信息系统模块、接口及其系统软件平台（OS及DBMS）维护服务, 信息系统模块及接口清单附后。维护期一年（年月日至年月日）。

二、合同金额

本合同金额。

三、合同服务内容与相应要求

（一）日常维护

1、稳定运行保障：乙方保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系统运行的高效、稳

定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证尽快排除故障。

2、程序错误修改：乙方保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug），尽快改正程序错误。

3、系统数据修复：乙方保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致数据错误，尽快查明原因和修复数据。

4、统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，乙方负责及时查出原因并向甲方解释说明。

（二）软件修改

1、接口需求：当有关上级主管部门、保险公司、甲方购买的第三方软件等，因政策、管理办法、业务流程改变，要求甲方修改对应接口时，保证在甲方规定的时间内完成接口的修改工作（限本合同签订前甲方从乙方采购的接口），保证接口正常运行，上级平台及第三方软件能正常提取医院乙方软件数据。

2、功能需求：针对甲方从乙方采购的各软件模块的现有功能及另外的逻辑上可以归属到甲方从乙方采购的各软件模块内的功能需求，在系统结构允许的范围内，根据甲方管理和业务变化做出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。

（三）系统软件平台（OS及DBMS）维护服务

1、系统巡检：合同期内针对甲方所有支撑乙方开发的应用系统运行的数据库服务器进行两次全面巡检（每半年1次），详细检查其操

作系统运行状态、数据库运行状态，并出具详细的《巡检报告》。进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题。必要时向甲方提出硬件改进意见。

2、数据备份测试：合同期内针对所有甲方使用的乙方开发的应用系统的数据库备份进行两次备份可用性检测和恢复试验（每半年1次）。如备份数据不可用，随时向甲方提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。

3、系统恢复：如因特殊情况，甲方运行的支撑乙方开发的应用系统运行的数据库服务器发生硬件故障，负责使用甲方备份数据和备用服务器尽快重建系统。尽量减小因服务器硬件故障对甲方业务运转和管理工作的影响程度。

四、服务方式与响应时间要求

服务方式：电话指导、远程维护、现场服务。

服务响应时间： 7*24小时随时电话响应（一般性维护服务5*8小时响应，紧急情况无论周末或节假日均保证24小时随时响应）。对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，2小时内到达现场。

五、服务管理要求

1、甲乙双方各指定专人负责本合同维护服务的管理。

2、乙方在维护服务过程中，阶段性地向甲方征集维护需求，发放需求调查表。甲方服务管理人员在收到维护需求调查表，在10个工作

日内，向乙方提交填写完成的维护需求调查表。乙方在收到甲方反馈需求调查表后，应在5个工作日内完成需求分析书。对于甲方主动提出的维护需求，乙方也应予以积极配合，在收到需求信息后5个工作日内完成需求分析书。需求分析书经甲方认可，并由甲、乙双方签字后作为服务实施过程中的文件，由甲、乙双方各自保存。对于双方确定的需求，乙方应积极履行开发及实施责任。

3、除电话指导服务外，乙方进行的各类各种方式的维护服务均应逐次书写详细规范的维护记录，一式两份，双方各存一份。

六、甲方责任

1、按照本合同约定按时付款。负责提供直线电话及维护服务所需的基础设施（如远程服务需要所应配备的联网接入条件等）。

2、负责信息系统维护服务与第三方相关软件或平台连接（如PACS、医保及工伤保险，区域卫生平台等）的接口维护协调工作，提供乙方要求的第三方软件的数据接口标准。

3、为不影响甲方正常业务，乙方可能需要利用休息时间或者节假日，甲方应积极配合并协调好各部门的关系。

4、合同服务期内，乙方总部工程技术人员来甲方现场进行维护服务，甲方负责按甲方标准报销乙方人员的住宿费车票及机票。

七、乙方责任

1、保证整个信息系统运行的安全、稳定、高效和数据完整准确。

2、负责甲方信息系统维护人员的与系统维护有关的技术咨询。

3、按照甲方要求负责软件的客户化修改工作，提交修改编译后的运行文件和库文件，并提交详细规范的修改记录。必要时提交相应的技术文档资料。

4、乙方承诺对影响信息系统正常运转的故障响应时间小于1小时。

八、合同款项支付

合同签订后5个工作日内，预付合同总价的25%，合同生效后半年，向乙方支付合同总价的20%，合同签订后9个月向乙方支付合同总价的20%，在合同期满，甲方各部门确认服务良好后向乙方支付合同总价的25%，合同期满后3个月，向乙方支付合同总价的10%余款。

九、违约责任

1、不能满足合同要求的一方承担向另一方的违约赔偿责任。

2、乙方维护记录不全、在合同约定服务期内不能够按照服务条款提供相应服务或延迟提供服务，甲方有权推迟甚至拒付余款。

3、乙方泄露甲方数据时，乙方对所造成后果承担相应法律责任。

十、不可抗力事件

1、一方因不可抗力事件导致不能按时履行合同或因不可抗力事件导致合同已无法履行时，双方应协商变更或终止合同。