情景模拟散客入住登记-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
情境模拟——散客入住登记
一、无预订散客入住登记
接待员：您好！杭州大酒店。

能为您做点什么？
客人：你好！我要住店。

接待员：好的。

请问您有预订吗？
客人：没有。

接待员：好的，先生。

请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型
客人：就要标准间吧。

接待员：好的。

先生，请您出示身份证，好吗？
客人：好的。

给你。

接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天？
客人：三天。

接待员：好的。

张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金
客人：现金。

接待员：好的。

张先生，请您预缴1000元押金。

客人：给你。

接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！
接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。

客人：好的。

接待员：祝您入住愉快！再见！
客人：再见！
二、有预订散客入住登记
接待员：您好！杭州大酒店。

能为您做点什么？
客人：你好！我要住店。

接待员：好的。

请问您有预订吗？
客人：有的。

我早就预订过了。

接待员：谢谢您的订房。

请您出示身份证，好吗？
客人：好的，给你。

接待员：谢谢！张先生，请您稍等。

（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗？
客人：是的。

接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。

您看，我给您换个房间好吗？
客人：这样啊，那好的。

接待员：谢谢您，张先生。

您是以现金结账，对吗？
客人：是的。

接待员：张先生，请您预缴1000元押金。

客人：好的，给你。

接待员：谢谢您！请您在房卡上签名。

谢谢！张先生您的房间在十六楼，行李员会带您去客房。

祝您入住愉快！再见！
客人：再见！。