杭州万森环保技术有限公司管理制度2008年3月20日第一篇管理我们公司从内在因素入手，从学习、工作、管理、激励、控制等方面建立一套员工管理的配套机制，努力发挥团队的主导作用，规范员工行为，为员工工作指明方向。

第一部分学习系统一个优秀的员工肯定是一个善于学习的人，一个优秀的团队肯定是一个学习型团队。

一、学习的目的（一）提高综合素质素质要求1、具有较高的修养。

员工外在形象、语言、行为方面的修养必须符合“万森人修养”标准。

2、具有健康向上的心理，主要指积极的心态及自我调整的能力。

3、具有相当的专业水平。

包括万森经营理念，万森企业文化，销售运作知识、适当的市场知识和广告宣传知识。

4、具有一定的管理水平和敏锐的创新头脑。

（二）培养敬业精神1、目的要求：积极、主动、坚持不懈地努力工作；2、达到此目的，需要：（1）勇做营销大师：（2）树立正确的人生观、价值观；（3）磨炼顽强的意志，培养吃苦耐劳的精神和承受孤独的勇气；（三）增强团队凝聚力“上下同欲者胜”，步调一致才能得胜利目的要求：了解万森——理解万森——信任万森——忠于万森——献身万森二、学习的途径（一）读书重读书，再创业1、读公司指定的基础课本2、读公司文化书刊（二）培训1、培训内容（1）企业文件、制度及领导讲话；（2）对第（一）条读书的内容进行系统的培训或重点培训。

2、培训的方法：（1）利用例会进行培训（2）集中轮训3、部门经理、培训师、相关专家和先进代表（三）交流1、典型事迹或经验介绍2、专题讨论，集中讨论3、个人谈话，相互交流（四）总结没有总结就没有提高。

总结要写出来，形成文章（报告或心得体会）三、学习计划及程序（一）例会学习1、在例会上，每月至少用4个小时的时间进行学习、培训、交流和总结。

2、例会可以采用多种形式，例如看录相、宣谈、讲解、介绍和讨论等，例会要有发言记录。

3、例会上要有总结，每个员工都要交一篇上月学习总结文章。

总结文章只能在以下八大篇的框架内选题（1）期望篇你来万森有过思想斗争吗？你为什么来万森？来之前你从事什么工作，你是不是希望改变那种工作环境？现在对比前后有些什么变化，你怎么看待这种变化？你现在最期待什么？你认为在万森能实现你的期望吗？（2）思念篇你想家想亲人吗？离家时亲人叮嘱你什么话？亲人最希望你怎么做？你做到了吗？你漂泊，你流浪，你工作，你是否感到孤独，你如何承受这种孤独？（3）收获篇你学习、工作中有什么收获、感悟？你的经验是什么？（4）委屈篇你有委屈吗？来自领导、同事、来自客户的、来自相关部门的？你如何看待这些不顺心的事？你的工作是否被正确评价，你是否获得相应的回报？你自荐了吗？自荐成功了吗？你如果自荐没有成功，你认为原因在哪里，你能否正确认识自己？（5）建议篇公司有哪些需要改进的东西？市场操作、部门管理制度等各方面有哪些不足？（6）感思篇你的万森观？万森给你带来什么？你感谢万森吗？你如何评价？你做过对不起万森的事没有？你会改正吗？自然、天空、天地给予了你什么？父母、兄妹、妻子、朋友给你带来了什么？你是否感谢生活？（7）人生篇你的人生观和价值观是什么？你如何看待工作，工作的时间没有尽力尽责时，你是自责，感到愧疚？你认为人生的真谛在于什么？是付出、拼博还是享受？回报、索取？你的价值取向，金钱观？（8）意志篇你如何使你的行为符合你的思想？你是怎样与惰性作斗争的？你认为意志力是成功的必要条件吗？你是如何磨练意志的？（二）公司安排的其它形式的集中学习（三）利用休息时间自学四、学习评估1、评估内容：会议发言记录，一月总结一篇文章，或其它考试答卷。

2、评估人：同级别员工初评，上一级经理审批，评估侧重思想认识，不拘口才和文笔。

第二部分工作系统一、组织公司设置（一）组织结构1、公司实行总经理负责制。

2、职务划分为7个等级：总经理—总助--经理—主管—业务主办—普通员工等3、职称划分为3级：管理、技术（或主管）、业务杭州万森环保技术有限公司组织架构（二）人员配备1、销售部、市场部、服务部、设计部、工程部、人事行政部、财务部根据需要配备相关工作人员若干名，其中服务部暂设立1个专员；设计部、工程部根据需要设立办公室工作人员。

二、公司常规工作（一）规划工作目标填写公司统一制定的月度详细工作计划表。

主要内容有：上月主要工作内容、工作完成情况、份外工作、考核结果、困难何在、工作失误的原因、工作成功的原因；下月主要工作、有什么困难和建议、需要配合和支持的硬件和软件。

（二）竞争情况分析1、本月度杭州建材市场产品销售流量前几位的公司名称、依次排名分类、宣传方式。

2、最近上升最快的产品品牌名称、依次排名分类、宣传方式。

3、公司应该怎样做。

（三）客户资源1、通过多种途径寻找客户资源，分为三种：一是即将入住的楼盘小区；二是建筑安装企业；三是建筑设计机构。

2、寻找客户资源的途径很多，业务人员自身的资源、通过网络（包括论坛、博客、公司网站、行业网站、邮件和一切免费的渠道）发布信息、通过朋友介绍、业务人员上门推介、自身形象展示、展会展览、散发资料、会议营销、活动等等。

3、分门别类（行业的，项目的）整理出有意向的、暂时不需要的所有潜在的客户档案，归类筛选，有的放矢，重点突破。

（五）经营销售业务执行路径1、提供业务开展的执行流程（针对销售部）：业务人员寻找目标客户----洽谈（需要上层出面的随时提出申请）----确定服务项目及价格----签定合同----首付款到帐----实施安装----验收----售后服务跟踪2、零售门店的执行流程（针对市场部）：推广人员进行多种方式推广（会议营销或者发宣传单等）----引导客户来门店----门店服务员讲解----确定价格----安排到会所参观（是否要免费准备车辆）----零售实现购买三、各级人员岗位职责描述1、销售部（1）经理（2）销售助理（3）业务主办（4）电话营销专员2、市场部（1）经理（2）推广专员（3）导购员3、人事行政部（1）经理（或主管）（2）行政助理（3）招聘培训薪酬设计专员4、财务部（1）主管（主办会计）（2）出纳2、招聘：经理或者主管由公司总经理招聘，专员、业务由人事行政部和用人部门总监共同招聘。

3、待遇：工资组成分为基本工资+岗位工资+月度提成+年度提成+福利，岗位工资实行考核制，并根据考核结果发放。

第三部分人事管理系统（一）行政1、上班时间：8：30--17：00（中午半小时吃饭）2、节假日：实行轮休、单休。

3、请假：公司有急事，不得请假，确需请假按比例扣发当天工资。

4、批准请假权限1天以内由部门经理批准，2天以上由总经理批准，请假需有书面报告，并据报告扣发相应工资。

5、例会（1）每周一8：30举办一次全员周例会，汇报工作进展和思想动态，人事行政部组织。

（2）销售部定期召开专题销售会，市场部参与，由经理负责组织，监督实施。

（3）每月30日16：00召开月末工作总结例会，上交月度个人总结报告，人事行政部负责组织。

（二）工作日报、周报及月报每人配备一本工作笔记本，每个人都必须建立工作日记，周末例会检查，并把检查的结果存入个人业绩档案；每个员工月末例会必面交上月工作月报表，并要填写下月工作计划表。

第四部分激励系统一、表彰与奖励除考核晋升级别外，还设立：（一）表彰奖励内容1、品德奖表彰奖励有积极的人生观、价值观、道德高尚、修养好的人。

2、敬业奖表彰奖励爱岗敬业，艰苦奋斗，忠于职守的人；3、业绩奖表彰奖励月度、季度、年度内业绩好的人；4、特别奖表彰奖励在某一重大事件或行为中有突出贡献的人；（二）表彰及奖励级别1、部门内部表扬、奖励200元（月度）；2、公司（公司）通报，奖励600元（季度）；3、思路及行为对公司有特别贡献，由公司领导颁发特别奖1000元，上不封顶；（三）奖励程序1、业务的表彰奖励由上一级主管提议；2、由上一级主管填报表彰建议表，并签署意见；3、将表彰的材料报人事行政部；二、晋级主管晋级必须报公司领导批准；1、转正定级新员工试用1-3个月后，必须提交转正申请报告，报上级领导签署意见，由公司批准；2、晋级标准在定级工资标准每个级差为100元—200元不等；三、晋职1、条件（1）连续三个月业绩考评优良；（2）申请的员工必须具有较好的业务水平，公正公平的心态和严谨的工作作风。

对本职工作有独特见解、使公司产生明显效益。

2、程序由本人填写申请表，上一级主管整理业绩材料，并签署意见，并上报公司，由公司对其进行综合素质考评，批准后上任新的岗位。

对因某一方面原因即暂时未被批准的，重新填写储备干部任用表，作为后备干部，时机成熟再任用。

第五部分控制系统一、述职1、所有员工在季度末或下季度初要对本季度自己的思想行为、工作等进行述职。

对上一级主管人员工作进行反映。

2、述职要有书面材料，述职材料是企业绝密文件，任何人不得泄露。

3、述职不过关的，进行第二次封闭式再述，若再不过关，降级处理。

二、举报1、对不在述职中说明情况，员工可以越级向上级有关领导举报。

举报可以电话陈述和发电子邮件。

2、对举报有功者，企业进行秘密奖励。

三、行政处罚1、行政处罚等级员工行政处罚等级分警告、罚款、记过、降级、降职、开除等。

2、处罚原则对完不成每月任务，工作过程、工作行为达不到要求或工作中有重大失误的，有重大违约行为的，可以进行行政处罚。

即可单独执行，又可附带执行。

3、处罚决定部门由上一级主管处罚，情节特别严重的，影响比较大的交由公司相关部门处理。

所有行政处罚材料，都要存入人员档案之中。

四、违规违纪处罚暂行规定第一条：迟到、早退半小时每次处罚50元；第二条：脱岗一天罚80元，脱岗二天罚200元，脱岗三天按自动离职处理，并扣当月全额工资。

第三条：上班时间看电影、录像等娱乐性活动，睡觉等，每次罚100元；第四条：除兼职人员外，从事第二职业，一经发现开除并扣发当月所有工资及其他收入；第五条：泄露公司机密，拉帮结派，搬弄事非造成不良后果或有意巫告陷害的每次罚500元；第六条：对下属考核不规范，未建档并弄虚作假的，除由本人赔偿损失外，另处罚500元。

第七条：浪费公司资源，造成费用未达到效果，必须进行相应的赔偿；第八条：毁坏、浪费宣传用品，按浪费、毁坏原值赔偿；第九条：由于工作失职，给企业造成损失，要如数赔偿；第十条：恶意中伤，诽谤他人，而且工作拖拉，不能很好的和同事相处的，责令其辞职。

五、升降制度1、所有人员实行“员工能上能下制度”，对有能力有业绩、成绩特别突出者除了现金奖励外，公司将提供良好的发展平台，提升到适合的领导岗位上。

2、对于工作拖拉、平庸、由于失职造成明显的利益损害的，降级、降职直至解聘。

六、员工守则1、热爱祖国，热爱人民，热爱万森公司。

2、遵纪守法，顾全大局，服从公司管理，完成公司交给的其他各项任务。