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《旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷(一)一、名词解释(每题3分)15%1、旅游知觉2、第一印象3、旅游动机4、人格5、客我交往二、填空题(每空1分,每题2分)20%1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。

2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。

3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。

4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。

5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。

7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。

8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。

9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。

10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。

三、简答题(每题5分)35%1、消除旅游风险有哪些方法?2、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3、根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类?4、情绪情感对旅游者行为有什么影响?5、微笑在旅游服务中有什么作用?6、导游员应该具备哪些心理素质?7、客人在投诉时的心理表现有哪些?四、案例分析题15%小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。

到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。

客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。

在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。

在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”,明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。

可是不管小王说什么,客人还是一声不响。

两天的游览结束了,小王送客人去机场,在机场团长对小王说:你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。

从机场回来,司机对小王说,要说你的讲解肯定没问题。

不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。

客人和你一比,他们比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。

小王错了吗?错在哪里?试用心理学原理分析。

五、论述题15%1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作?《旅游心理学》考试试卷(二)五、名词解释(每题3分)15%6、复杂性需要7、本我8、社会知觉9、情感10、客我交往六、填空题(每空1分,每题2分)20%1、旅游中的人际交往有()、()和员工之间的交往。

2、旅游知觉的种类有()、()、运动知觉和错觉。

3、需要的特征有:对象性()、()层次性、和发展性。

4、根据情感的社会内容性质可以划分为:()()和美感。

5、旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为()、公务性、()和个体和群体的兼顾性。

6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。

7、旅游动机常见的六种是()、社会交往动机、、()宗教信仰动机、审美动机、商务动机8、旅游心理学研究的内容有()、()和旅游企业员工。

9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、()、服饰和()。

10、弗洛伊德把人格分成本我、()、()三部分。

七、简答题(每题5分)35%8、旅游者可能受到的风险有哪些?9、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?10、客人的在旅游活动中的心理需求有哪些?11、如何激发旅游动机?12、旅游知觉有哪些特性?13、微笑在沟通中有什么作用?14、旅游者购物动机有哪些?八、案例分析题15%一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观着名的本溪水洞过程(无人否定水洞的特点)。

请问为什么?试用旅游心理学理论分析。

五、论述题15%1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为?《旅游心理学》试卷(三)九、名词解释(每题3分,共15分)1.旅游知觉2.第一印象3.情绪情感4.人格5.单一性需要十、填空题(每空1分,共23分)1.旅游知觉的类型有()、时间知觉和()。

2.旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。

3.马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。

4.客人的需求心理需求有便利心理、()、()、公平和安静心理。

5.旅游服务的双重性是指()和()。

6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。

7.旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。

8.旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。

9.现代心理学的三大学派()()和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础。

10.弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。

11.旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面()作用和()作用。

12.旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”,建立组织环境和()。

三、简答题(每题5分,共35分)1.旅游风险有哪些方法?2.人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3.旅游者的“三求”心理是指哪三求?4.情绪情感对旅游者行为有什么影响?5.旅游服务的要诀是什么?6.导游员应该具备什么样的性格特征?7.客人在投诉时的心理表现有哪些?四、案例分析题(二题选一题,共12分)1.小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。

到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。

客人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。

在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。

在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。

到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”,明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗?第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。

可是不管小王说什么,客人还是一声不响。

两天的游览结束了,小王送客人去机场,在机场团长对小王说:你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。

从机场回来,司机对小王说,要说你的讲解肯定没问题。

不过,你确实穿的太漂亮了,服装和首饰都让人觉得不象导游,倒象是个贵妇人。

客人和你一比,他们比不过你,所以他们就不愿意和你说话了。

小王错了吗?错在哪里?试用心理学原理分析。

2.某旅行社导游员小路带团很少有客人投诉,还常常有表扬信。

一位同行跟团观察发现,小路带团的诀窍并不在于景观的导游,而在于她和客人的交往。

在一次带团中,有位白发老先生咳嗽了一声,小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了,要不要去医院看一看,小路关切的询问使老先生很感激,周围的几位游客也都投来赞赏的目光。

不久,旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。

小路为什么会常常受到表扬信,从心理学上说原因是什么?五、论述题(共15分,二题选一题)1.利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作?2. 作为旅游工作者你如何激发人们的旅游动机?《旅游心理学》试卷(四)十一、名词解释(每题3分,共15分)1.旅游动机2.本我3.社会知觉4.旅游态度5.人际知觉十二、填空题(每空1分,共23分)1.旅游态度的形成分三个阶段()、()和内化阶段。

2.旅游知觉的种类有()、()、运动知觉和错觉。

3.需要的特征有:指向性()、()差异性和发展性。

4.根据情感的社会内容性质可以划分为:()()和美感。

5.旅游服务和一般服务比,客我交往有特殊性其表现为()、公务性、()和个体和群体的兼顾性。

6.旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。

7.产生旅游动机的外在因素有()、()和社会条件。

8.旅游心理学研究的内容有()、()和旅游企业员工心理。

9.旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、()、服饰和()。

10.弗洛伊德把人格分成本我、()、()三部分。

11.客人投诉的心理一般是为了求尊重、求()和求()。

12.了解人的情绪通常可以利用现代医学仪器和观察()。

十三、简答题(每题5分,共35分)1.旅游者可能受到的旅游风险有哪些?2.人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区?3.客人的在旅游活动中的心理需求有哪些?4.影响旅游者情绪情感的因素有哪些?5.旅游知觉有哪些特性?6.现代旅游者需要的特点是什么?7.埃里克·伯恩博士提出一种新的三种人格状态,是指哪三种?十四、案例分析题(二题选一题,共12分)1.一群旅游者去本溪旅游,在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为,乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观着名的本溪水洞过程(无人否定水洞的特点)。

请问为什么?试用旅游心理学理论分析。

2.一次,导游员小朱接待了一个旅游团,旅游团下榻的是该市档次最高的一家饭店,客房不但设施好,而且朝向好,枕山临湖,拉开窗帘,就可以看到秀丽的湖景。

入住后不久,小朱突然听到有一位游客在连声大喊“朱小姐,我被水烫了!朱小姐,我被水烫了!”小朱听到喊声,连忙奔出客房,只见大喊大叫的是位老年游客。

原来,这位游客第一次住这样豪华的饭店,洗澡时,他没有调好水温,而是先进了浴缸,结果打开的是头上的热水莲蓬头。

幸好只是被热水烫了一下,没受伤,但也被惊吓了一阵。

像类似事情发生,导游员应该怎么做?或者说如何避免类似情况的发生?五、论述题(共15分,二题选一题)1.影响旅游态度的因素有哪些?这对做好旅游宣传有什么意义2.假如你是一个旅游工作者,你怎么样接待来投诉的客人旅游心理学试题(五)一、填空题:每空1分,共20分。

1、人的心理活动过程包括()、()和()三部分。

2、旅游知觉的四个特性分别是()、()、()和整体性。

3、旅游服务的双因素包括()和()。

4、心理学家凯尔曼提出态度形成三阶段,即()、()、()。

5、人格结构的三个状态是()、()和()。

6、情绪根据发生的强度、速度、持续时间分为()、热情和()。

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