医务人员文明用语
一、基本文明用语
1、您好！
2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！
5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？
7、祝您早日康复！您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语
11、您好，请问您看什么科？
12、您哪里不舒服？建议您挂**科。

13、请您慢走。

我送您去。

14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语
15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您**元，请将收据保管好，
出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。

20、这是**病人的结算单，请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。

四、门诊文明用语
22、你好，请坐，请问哪里不舒服？
23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。

25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。

五、急诊科文明用语
29、你好，请坐，请问哪里不舒服？
30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。

31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。

32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉。

34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。

36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

37、请您把衣袖卷上一点，我好选一根比较合适的血管扎针。

38、您不舒服吗？可能是药物反应，请多喝点水，躺下休息一会。

39、对不起，刚才这一针没有打好，请原谅。

40、现在为您拔针。

棉签要竖着固定按在穿刺孔上，不要揉动。

六、药房工作人员文明用语
41、请先到收费室交钱，然后来取药。

42、请您把缴款单给我。

43、这是您的药，请拿好。

44、这是注射药，请到注射室去注射。

45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。

七、医护人员文明用语
46、您好，请问是来住院的吗？我马上给您安排床位，请稍等。

47、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作，现在给
您介绍一下病区的有关情况，如果需要我服务，请按床头呼叫器，我将随时为您服务。

48、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。

49、我是您的管床医生，请您先躺好，让我为您做检查。

50、由于病人较多，工作很忙，不周到的地方请原谅，欢迎您多提宝贵意见。

51、您是他（她）家属吗？如果需要我服务，请随时找我们。

52、马上就为您打吊针了，是否先去厕所呢？
53、我们的被子是经过严格消毒处理了的，您可以放心使用。

54、您进院才只有两天，现在正在观察期间。

55、我们会进一步替您查清楚的，必要时给您会诊，请不要太担心。

56、由于条件所限，我院不能确诊您的病，建议您到上级医院做进一步检查。

57、请您降低说话的声音，其他病人需要休息，谢谢您的理解。

58、您好，昨天的药您没有按时服用。

按时服药才会使病情好转，请您一定要配合我们的工作，以免影响疗效。

59、您今天可以出院了。

我再给您开些药带回家服用，回家后仍需静养X天，而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项。

60、熄灯时间到了，请您早些休息，晚安。

61、同志，请你配合我们搞好病房的管理工作，注意清洁卫生，谢谢。

八、检验科、体检科文明用语
62、请坐，马上为您做化验，请稍等。

63、这是您做肝功能化验单，请您在**点以后来取化验结果。

64、只需采集少许血，对身体没有影响，请不要担心。

九、功能科文明用语
（1）心电图室：
65、您好，请进，请您先休息一会儿。

66、我们会按先后顺序给您做检查，请别着急。

67、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。

68、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。

69、这是您的心电图报告，请您保管好，到医生那里诊断（复查时请带来）。

（2）超声室
70、请排队稍等。

71、请躺下，并解开衣裤扣。

72、已检查完，请起来。

73、报告结果请稍等。

74、您的病情请向您的主治医师咨询。

十、手术室文明用语
75、您好，我叫XX，是您的麻醉师，您的手术由我全程负责，有什么问题我会尽力为您解决。

76、您好，手术床较窄，请您躺好。

77、您好，有什么不舒服，请您告诉我。

78、您好，我要为您实施麻醉，会有点痛，请您合作。

79、您好，家属不能进入手术场所，谢谢合作。

80、谢谢您给我们提出的批评意见，我们将尽快整改。

十一、放射科文明用语
81、您好，请脱鞋进来，头朝里躺在床上。

82、您好，请去掉身上金属异物，异物会影响对疾病的诊断。

83、小朋友，请不要动，只有几分钟，不要害怕。

84、请把老片带来，我们好对比诊断。

85、您的结果大约*小时后出来，请您过*小时候再来取结果。

86、您好，您的小孩不太配合，请先镇静，等他入睡后再做CT。

87、请问您是孕妇吧？X射线对胎儿有影响，请不要在此处逗留。

十二、办公科室文明用语
88、您好，主任（护士长），请问有什么需要我帮忙吗（哪里需要维修）？修好啦，请您检查一下并在这里签个字。

89、他昨天值班，现在回去休息了。

请问您找他什么事，可以由我转告吗？
90、感谢您向我们提建议，我们会尽快研究解决，并给您一个满意的答复。

91、我们工作中确实还存在着不足之处，谢谢您的批评，我们会引起重视的。

92、您过奖了，我们做得还很不够，仍需继续努力。

93、他是做得不对，我们特地向您道歉来了，请您原谅。

94、您反映的情况，我们会配合进行调查处理的，请您放心。

医务人员行为规范
1、上班时须佩戴工作牌。

2、按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。

保持清洁平整、大方得体。

工作服衣扣齐全，内衣不外露。

不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。

（护理人员按护士有关仪表着装规范执行）
3、不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。

4、工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。

机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

5、长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指（趾）甲油，不留长指甲。

6、提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。

7、牙齿清洁，口腔清新，无异味。

8、医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者（参观、检查者等）要起立，笑脸相迎。

9、对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。

保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。

开关门窗轻。

10、对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。

11、上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。