2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记第三章认知的个体差异与管理本章在整个教材体系中处于重要地位。

从题型来讲包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述题等。

第一节一般知觉一、知觉的概念感觉是事物的个别属性在人脑中的反映。

知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

知觉是比感觉复杂的心理活动，有以下几个环节：1、从感觉资料中选择知觉的对象；2.应用知识经验对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充；3.应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象；4.对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。

二、知觉的分类★1、空间知觉★空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

包括：（1）对物体大小的知觉（2）物体的方向位置与空间定向关系的知觉（3）物体平面形状特性的知觉形状知觉有几个构图原则：①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单对称和共线组合⑦简单性原则⑧共同命运原则「例题」形状知觉的构图原则有（）A接近性原则B封闭性原则C主观性原则D简单性原则E几何性原则答案：ABD（1）三维空间物体的深度与距离知觉深度知觉是以视知觉为主，与运动知觉协同活动的结果。

单眼深度线索只提供距离的信息，双眼深度线索提供距离和物体厚度的信息。

影响深度知觉的因素，单眼线索：①物体重叠②线条透视③空气透视④明暗阴影⑤运动视差⑥眼睛调节⑦纹理梯度双眼线索：①双眼视轴的幅合②双眼视差2、运动知觉运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。

影响因素：（1）物体运动速度。

（2）观察者与运动物体之间的距离。

（3）观察者自身处在静止、还是运动状态，会导致参照系的不同。

运动知觉的种类：（1）真动，（2）似动，（3）诱动，（4）自动，（5）运动后效。

3、时间知觉时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏集体感觉、听觉、视觉为主的复杂的知觉过程。

三、知觉的基本特性（一）知觉的整体性知觉反映了事物的整体特性，通过客观事物的个别部分和属性，根据知识经验可知觉为一个整体（二）知觉的选择性被选择出来的、予以反映的事物既是知觉对象；未被选择出来的就是背景。

知觉的选择性与刺激物的大小、强度、对比、重复、运动、新异性和熟悉性有关。

（三）知觉的理解性知觉时，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是根据过去知识经验做出解释，赋予含义，并予以命名。

理解性与整体性、选择性有密切关系。

（四）知觉的恒常性知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变。

白纸在阳光和月色下看，都是白的，煤块都是黑色的。

四、影响知觉的因素1、主观因素（1）兴趣差异（2）态度（3）需要和动机（4）过去的经验（5）心理定势2、客观因素（1）刺激物强度（2）刺激物的活动性（3）刺激物的重复性（4）刺激物和背景的差异（5）知觉情境「例题」人们在夜空中很容易看到启明星，这是利用了知觉刺激物的（）A强度B重复性C似动D活动性答案：A第二节社会知觉一、社会知觉的概念社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉。

社会知觉与一般知觉不同，一般知觉更多强调对客观物体的印象。

社会知觉不仅强调对人或群体的外部特征的知觉，而且涉及对有关信息的思维加工，包括记忆、推理、判断、理解和解释等，更像是“社会认知”。

二、社会知觉的种类1、对他人的知觉通过对他人的外部特征的感知，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的认识。

“听其言，观其行，而知其人。

”影响因素：（1）知觉对象的外部特征。

（2）知觉者的主观特点「例题」通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于（）A.人际知觉B.角色知觉C.对个人的知觉D.经验知觉答案：A2、自我知觉自我知觉是一个人对自己身心各方面的认识。

自我知觉（自我概念）包括物质与生理自我、社会自我和精神（心理）自我三要素。

也可分为：自我认知、自我评价、自我情感体验和自我行为控制与调节等。

自我概念（自我知觉）的形成过程和重要途径，自我管理的方法。

「例题」一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（）A.自我知觉B.自我意识C.自我管理D.自我感觉答案：A /3、角色知觉角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。

角色知觉过程包括：（1）角色认知与角色期望结合，发现寻找自己的角色；（2）角色行为与角色评价结合，据此调整并坚信角色行为成功；（3）角色意识与角色确立，并能成功扮演各种角色。

人们对角色行为的辨认往往以一定标准为依据。

角色知觉标准：（1）情绪和情感标准；（2）动机标准，；（3）社会地位标准；（4）社会服务与社会贡献标准；（5）个性心理特征标准。

4、人际知觉人际知觉是对人与人之间关系的知觉。

主要特点在于有明显的情感因素参与知觉过程。

人们通过相互感知，彼此形成一定的态度，在此基础上产生情感。

影响因素：（1）人际关系本身的特点；（2）主体本身的特点；（3）认知主体对组织及组织观念的认识。

第三节归因——知觉社会行为的原因一、归因的概念与模式1、归因的概念归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。

归因是分析说明和推测人的行为活动的因果关系的过程。

2、归因的内容（1）社会行为成败归因研究——关于人的心理与行为的因果关系的分析，找出人社会行为成功与失败的内部与外部原因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因等；（2）社会推论问题研究——即根据人的行为及其结果对行为者稳定的心理特性、心理素质、个性差异做出正确的推论；（3）期望和预测行为的研究——即根据过去已发生的行为及其结果，预测在某种情况下将会产生什么行为。

3、归因的理论模式（1）海德归因理论：1958年海德最早提出归因理论，他将行为原因归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。

注意共变原则、排除原则。

（2）维纳归因理论维纳按照内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或失败常做如下4种归因：归因努力或不努力的程度，归因能力的大小，归因工作任务难易程度，归因个人运气与机会的好坏程度。

维纳的自我归因表「例题」下列属于不稳定的内因的是（）A.运气B.能力C.任务难度D.情绪答案：D（3）凯利归因理论：他将归因依据的外界信息分为3种：①区别性（特异性）资料，和自己的其他行为是否有所不同；②一致性资料，与周围其他人的这种行为是否一致；③一贯性资料，行为是一贯的，还是偶然的。

凯利的三维归因表「例题」最早提出归因理论的是（）A.社会心理学家凯利B.心理学家维纳C.社会心理学家海德D.社会心理学家阿希答案：C二、归因偏差与归因偏差的克服1、常见的归因偏差1.1基本归因错误：人们倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素。

1.2 认识性归因偏差：旁观者与行为者的认知归因偏差的影响。

行为者倾向将自己行为失败归因于情境因素，将成功归因于个人内部因素，旁观者的归因倾向则正好相反。

1.3 动机性归因偏差（1）自利性偏差：人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，把消极与失败的结果归因于情境因素。

也叫自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向。

（2）涉及个人利益的归因偏差：他人的行为涉及自己个人利益与否，也会导致不同归因。

某人失败的行为影响大家的利益，大家会认为他能力差；如果失败行为无损大家的利益，他人较少做出个人倾向的归因。

1.4 其他归因偏差（1）性别的归因偏差（2）文化差异的归因偏差（3）人格差异的归因偏差2、归因偏差的克服（1）通过归因训练，掌握归因技能，形成积极归因风格。

（2）引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差。

（3）引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因。

（4）通过观察学习的方法，学习与观察其他成员的正确归因，效仿和学习正确有效的归因方式与行为。

第四节社会知觉的主要影响因素与效应一、首因效应与近因效应首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往的深度。

近因效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明。

二、晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。

常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。

晕轮效应是指人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

三、心理定势现象心理定势是指对某个人或某类人的固定的刻板印象。

认为老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠；北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。

国籍、民族等心理定势。

心理定势有积极作用，有助于迅速认识自己不熟悉的人，可以依据该人的各种表明特征和线索，进行类型化推理，对其做概括化了解。

很可能不符合这个人的个性特征，就可能产生偏见，对他人造成误判。

四、制约现象“近朱者赤，近墨者黑”的条件反射效应。

巴普洛夫的狗的实验，条件反射的建立。

把爱发脾气视为顽固者，把脾气温和视为耳根子软，把青少年与异性接近认为是早恋五、其他影响因素线索偏差：人们由于他人言行不一、其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。

医托、碰瓷、钓鱼等。

迷信心理：有人把长相和人格错误的关联起来。

情绪：激情容易感情用事。

投射：以己度人的偏见，个体把自己的特点转移到他人身上。

积极性偏差：过分乐观，以主观善良的愿望看待一切。

后视偏差：马后炮、事后诸葛亮现象产生的偏差。

自我中心偏差：一个人过分夸大自己的作用，过分相信自己的判断而产生的偏差。

名人效应：依赖与名人的权威和知名度，更能引起人们的好感、关注、议论而产生的偏差。

自己人效应：把对方与自己视为一体而产生的偏差。