占的频率。 ⑤、用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。这是
必须做到的。
设定目标值应注意的问题
①、目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以 实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉 得组织活动没有必要。
②、目标值要量化。 ③、目标值应和课题相统一。 ④、目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，
如何编写QC小组成果报告
中建土木公司技术质量会议资料 2007年6月
介绍概况
一、成果报告的编写人应掌握：
二、基本要求
三、写作技巧
四、存在的共性问题
五、准备工作及必要性
六、准备工作的内容
七、原始记录的内容
八、成果报告的主要内容
8.1、小组概况
8.2、选题理由
8.3、现状调查
8.4、确定目标值
8.5、原因分析
七、原始记录的内容
（1）、小组开展集体活动的会议记录。 （2）、课题活动前对现状的调查资料。如质量、
产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现 场运行观测等方面的数据、调查记录。 （3）、活动中掌握的第一手资料、数据记录等。 （4）、对比资料，如课题主要目标（指标）和 国内外同行业、本企业历史最好水平，活动前 后的对比资料等。
八、成果报告的主要内容
QC小组活动是按PCDA循环 的科学程序进行的，而成果报告是 小组活动的真实写照，是依据活动 过程编写的。因此成果报告的主要 内容和结构也应体现PCDA循环过 程。
8.1、小组概况
企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质 量）、用户需求的简况。
小组概况： ——小组成立时间、本课题活动时间、注册时间、
8.6、确定主要原因
8.7、制定对策（Plan) 8.8、实施(Do)
8.9、效果检查 (Check) 8.10、执行(Action)
8.11、遗留问题及今后打算
一、成果报告的编写人应掌握：
▪ 小组活动的基础资料 ▪ 编写成果报告的要求 ▪ 编写成果报告的技巧
二、基本要求
▪ 文字要精练 ▪ 程序要清楚，逻辑性要强。 ▪ 尽量使用图表，数据，示意图。 ▪ 成果报告要真实，不允许“倒装”。 ▪ 要根据课题抓住重点，突出一条主线。 ▪ 对专业性较强的技术术语要解释。 ▪ 采用法定计量单位。
最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。 ⑤、对目标值要进行可行性分析。
8.5、原因分析
本部分是现状调查的深入，也是确定主要原 因的依据和解决问题的基础，关键是正确 表达主要问题和产生原因的关系。
主要内容 ①、收集产生主要问题的原因所采用的方式
方法。 ②、将原因进行分类、归类、分析所采用的
方方法。
注册编号 ——人员结构及文化技术素质结构、组内分工 ——本课题类型、 ——本课题小组集体活动总时数、出勤率 ——历年课题完成情况，获奖情况。 发表对象的简介，专业简介及作用等。
8.2、选题理由
①、企业实现方针目标和中心工作中的 重点、难点、关键问题。
②、市场营销、用户需要（下道工序） 迫切解决的问题。
②、实现这一目标值的依据是什么， 即：可行性分忻。
目标值的设定方法
①、依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行 性。
②、依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可 行的。
③、依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现 目标值的可行性。
④、现状调查的结果。其目标值可用以下公式计算： 活动目标值＝（现有水平十潜力）*排列图中所要解决问题
8.6、确定主要原因
▪ 经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原 因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存 在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这 少数主要原因，是使问题得到解决的关键
①、确定要因的方法及结果 ②、确定要因的验证方案。如采用的方法、抽样的
数量、方法、时间、地点等。
如何选用工具
▪ 因果图、树图，关联图常被QC小组用来进 行原因分析，因此在选用这些工具时必须 加以区分，以提高使用工具的有效性。
①、当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系 时，采用因果图和树图为好；当因素的展开层次 比较多，则采用树图为宜。
②、当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选 用关联图为好。
三、写作技巧
▪ 灵活运用四段八步，不要机械地平均安排。 对PDCA循环的四段八步可根据课题有所 取舍。
▪ 编写成果报告不能就事论事。要提炼、加 工、选择最能代表选择活动水平、最有说 服力和最精彩的内容报告出来。
▪ 每一步骤之间要有过渡，要前后呼应。 ▪ 开头要引人入胜，结尾要令人回味。
四、存在的共性问题
现状调查要注意的问题
①、要简介课题的工艺过程或专业特点。 ②、注意说明调查方法的客观性、可信度、
代表性。 ③、注意时间性。 ④、杜绝“三无”即：无调查方法、无数
据、无分析。 ⑤、主要问题不可确定过多，一般一个为
好，最多不要超过两个，防止主题分散， 针对性不强。
8.4、确定目标值
①、针对主要问题的现状，设定本 课题通过活动后将主要问题解决或 改善到什么程度。
③、工作、生产（服务）现场的薄弱环 节，以及质量、消耗、成本、提高经 济效益等。
8.3、现状调查
主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活 动，从而找出主要问题。 ①、开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了 哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见 与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何 进行的调查等。 ②、进行分析。根据调查得到的数据和事实。采用 何种统计方法并经过计算分析后对调查对象得出 的结论。
（1）、“新八股文” （2）、文字多图表少 （3）、中心问题不突出 （4）、逻辑性不强前后不协调 （5）、缺乏用数据说话 （6）、工具运用不当，出现错误较多。
五、准备工作及必要性
▪
编写成果报告，实际上是一个学
习提高的过程。对课题整个活动过程
进行认真回顾和分析，不能仅仅靠成
果报告的起草人，而应靠小组全体成
员的共同努力，靠集体的力量和智慧。
而集体总结就需要做好充分的准备。
六、准备工作的内容
（1）、确定成果报告的中心内容。本 次课题活动中主要解决了什么问题， 产生问题的主要原因，采取了哪些主 要措施，取得的主要成绩。以及本课 题的最大特色（特点）是什么。
（2）、确定成果报告的编写提纲。 （3）、全体参与分工负责。