连续不断的反馈
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连续不断的绩效提升
八、绩效管理的关键环节
1、考核要素必须选自关键职责领域 2、必须要有清楚的标准 3、必须具有可靠的衡量手段 4、必须具有可靠的信息来源 5、必须具有调整偏差的手段 6、必须公正地使用考核结果
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第二部分 绩效管理系统的建设
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二、绩效模块研究
1、对静态职责的控制 适用条件： *日常例行性事务 *非关键职责领域 *需要强化责任的事务 *组织严令禁止的
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三、是哪里出现了问题（续）
*为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有 更多承担责任的行为？
利益的引导仅仅是吸引力，组织缺乏足够的推动力。责任是 一种意识，是需要培养的。 *为什么他们总是犯同样的错误？
组织缺乏有效的纠正和有效的改善，人们才会总是犯同样的 错误 *为什么他们不去思考如何把工作做好？
*古典管理：计划、控制和评估 *行为科学：激励与利益共同体
系统的观点 *用系统化的方法将管理的关键活动集合起来； *有意识地引导管理活动； *实现个人目标和组织目标的统一。
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2、职责与权限控制
职责与权限控制属于对责任主体进行 的必要控制。只有一切责任有人承担并 且可以明确被追溯的时候，人们才会具 有工作的主动性。 *部门职责 *岗位职责 *职责权限表
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4、人员控制
人员控制主要是考虑员工任职资格与行为态 度的可控性问题。如果工作执行人员缺乏必要 的任职资格和所需的个人品格，则处于不可控 状态。 *完成工作的能力 *对质量的关注意识 *绩效改善的能力 *服从意识 *正直与诚信
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（二）过程控制
1、进度控制 2、费用控制 3、质量控制 4、流程控制 5、行为控制 6、对制度不能覆盖的非例行事务控制 7、纠偏、奖惩与现场改善
*为何有那么多的人虽然头脑聪明却绩效平平？ 能力和绩效不相关，我们浪费了组织的资源，使
人丧失了工作的意义和存在的价值。 *为何我们抱怨问题而不去解决问题？
抱怨永远解决不了问题，组织没有能力激发人们 解决问题的动机。 *为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？
管理者有能力吗；组织和制度有保障吗。
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二、我们期望什么
*如果人们真正努力工作提高业绩； *如果我们不是抱怨问题而是积极解决； *如果管理者真正关心下属的培养； *如果管理者能够与下属坦诚对话； *如果员工对自己的提高负起责任； *如果员工能够获得的信息了解自己的强项与不
足……
如果我们能够解决这些问题的话：？？？？
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三、是哪里出现了问题
组织鼓励培养下属吗？制度上有保障吗？管理者 是直Leabharlann 承担下属的工作还是督导下属的工作？
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四、为什么要管理绩效
1、绩效是员工对组织的承诺 2、考核是对承诺的检验 3、确保绩效是进入组织的条件
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五、对传统考核的批判
1、缺乏目标的导引（心理导向） 2、过程与结果（事后的惩罚） 3、警察与教练 4、对责任的逃避 5、缺乏改善提升的组织保证 6、对员工职业发展的不负责任 7、心理的负面效应而产生对考核的抵制
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（三）反馈控制
反馈控制是建立在对结果评估的基础 上，对前馈控制进行调整和修正所做的 控制。 *目标与计划体系 *职责与权限 *工作与工艺流程 *培训 *人员变更
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评估系统与控制系统的完美结合
目标制订 期望建立
目标执行 行为过程引导
绩效考核 绩效改进
前馈控制
过程控制 同步控制
连续不断的控制
反馈控制
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企业发展战略
企业文化与政策系统
组织与工作管理系统
企 业 激 励 系 统 企业规范与行为准则 关键员工职业发展系统
报酬系统
业绩控制系统
作业控制系统
职责与权利系统
关键业务流程
部门职责
关键控制点
部门岗位配置图
部门工作任务清单
公平报酬管理系统
激励报酬管理系统
目标与过程控制系统
业绩改善提升系统
控制手段、方法核标准
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六、绩效管理
营造不断提升的闭环
目标 过程 结果 提升 双赢
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七、管理控制系统
1、预先（前馈）控制 *预测、可行性分析、目标、预算 *程序、规则、制度 2、指导（过程）控制 *同步控制，及时纠正偏差 3、是否控制 *对关键点的控制，决定是否继续运行 4、事后（反馈）控制
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（一）前馈控制
1、目标与计划控制 对目标管理的理解
是否有这样的引导，组织有切实的手段和制度支持员工这样 的思考。
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三、是哪里出现了问题（续）
*为什么我们不能完成更多的工作结果？ 组织缺乏支持这样做法的保障。多一事不如少一
事是组织环境下的习惯反应。 *为什么嘴上说做而实际并不兑现？
有督导和跟踪吗，说与做之间应该如何确保流畅 连接，组织在鼓励什么。 *为什么管理者不仅承担自己的工作还要承担下属的工作？
岗 位职 责
作业 指 导 书
任职资格评估
培训手 册
工作 说 明 书
精选
职责权限分配系统
组织与工作管理系统
作业控制系统
职责与权利系统
关键业务流程
部门职责
关键控制点
部门岗位配置图
部门工作任务清单
控制手段、方法核标准
岗 位职 责
作业 指 导 书 培训手 册
任职资格评估 工作 说 明 书
职责权限分配系统 精选
企业文化与政策系统
企业激励系统
企业规范与行为准则
关键员工职业发展系统
报酬系统
业绩控制系统
公平报酬管理系统
激励报酬管理系统
目标与过程控制系统
业绩改善提升系统
业绩评估模块
静态职责控制模块
动态目标控制模块
行为态度职模块
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管理绩效控制模块
绩效改进模块
3、制度控制
制度控制是我们进行过程控制的前提 条件，规定着我们做事的原则、程序、 方法。 *工作流程和工艺流程 *工作规范和作业指导书 *关键控制点的控制标准、手段 *行为准则 *纠偏的手段与奖惩
绩效考核与绩效管理
中国人民大学劳动人事学院 付亚和
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绩效管理
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第一部分 管理绩效 ——
管理人员的首要职责
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一、是什么在困扰我们
*为何有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？ *为何我们抱怨问题而不去解决问题？ *为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？ *为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有更 多承担责任的行为？ *为什么他们总是犯同样的错误？ *为什么他们不去思考如何把工作做好？ *为什么我们不能完成更多的工作结果？ *为什么没有人为解决问题出主意？ *为什么嘴上说做而实际并不兑现？ *为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承担下属的工作？