计算机常见故障分析
❖诊断方法
（2）软件诊断法
使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的 软、硬件进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位，并修复 故障。常用的测试软件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和 DM等。
（3）清洁法
使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘，擦拭金手指 等接插部位的锈迹等来排除故障。
（6）排除法
逐个拔掉硬件，来确定发生故障的硬件。每拔掉一个设备就 启动一次计算机，一旦故障不再发生，则故障就出在拔掉的硬件 上。还有一个方法是卸掉硬件设备，只保留电源、主板、CPU和 内存组建最基本的硬件系统，然后逐个增加硬件。如果故障出现， 可以确定新增加的设备即是故障部件。
（7）测量法
使用仪器测量各元器件的电压、电流是否符合系统要求，电 路的通、断路及短路等情况；借助主板上的Debug灯或插入的 Debug卡对计算机POST过程进行诊断，并根据显示信息确定设 备的故障点及故障原因。
POST错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载Debug灯显示和Debug卡 代码等。
在系统POST自检过程中，出现核心故障时，系统会通过主板喇叭发出长短各异、 有规律的“嘀”声来通知用户。如果出现非关键性故障，则在屏幕上显示出错误信息。 维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。
▪ 看 观察计算机的工作环境、线缆连接；查看计算机启动时的提示信息，
设备指示灯的显示状态；计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程 序、软件设置等情况；设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀，有无 连接不良的现象，PCB上元器件有无烧灼、变形和发黑等异常状态。
▪ 听 听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常
计算机组装与维修
计算机常见故障及处理
目录
1 计算机常见故障分析 2 CPU、主板和电源故障 3 存储设备故障 4 输入/输出设备故障
5 常见板卡故障 6 外部设备故障 7 实训指导 8 本章习题
计算机常见故障分析
故障分类
软件故障
BIOS中选项或系统参 数设置不当。
操作系统和应用程序有 设计漏洞或应用程序间 发生冲突。
❖查障流程
在进行计算机故障的诊断和排除时，应先查看计算机工作环境并清洁
设备上的积尘，重现故障后，再根据故障现象从市电供应、电源模块开 始，一步步诊断排除，从而快速查找到发生故障的硬件设备。
打开电源
正确连接市电
否
电源指示灯 电源风扇
否
市电供应
是 维修电源
是 显示信息 是
错误信息 否 正常启动 操作系统
操作不当或病毒、木马 、恶意软件破坏造成系 统文件损坏。
驱动程序不兼容或安装 错误、软硬件兼容性欠 佳。
硬件故障
计算机硬件设备的 电气、机械故障或接触 不良、安装不当等导致 的物理性故障。
机械故障 电气故障 介质故障 人为故障
计算机常见故障分析
❖ 故障原因
▪ 环境因素 长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会因为积尘、静电、
不正确的使用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正 常关机等，都会损坏计算机硬件，使故障率增加。 ▪ 病毒和木马
病毒和木马会使计算机启动时间加长，运行速度变慢，正常操作出错，更甚 者会造成硬件设备的损坏。
计算机常见故障分析
❖ 诊断方法
（1）观察法
使用看、听、闻、摸、问等方法，通过再现和观察计算机故障来判断 故障原因和故障部件。
响声，设备启动时的报警提示音等。
▪ 闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的
气味。
▪ 摸 检查各设备是不是有连接处松动，接触不良的现象；CPU、显卡等设
备有没有正常工作时产生的热量或异常的热量增加。
▪ 问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算
机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。
计算机常见故障分析
❖诊断思路
▪ 先问后动 先向操作人员了解计算机使用习惯，故障发生时的症
状和发生的规律，有条件的要重现故障，在确定故障部件后再动 手进行故障的排除。
▪ 先易后难 在遇到计算机故障时，不要把问题考虑的太复杂，很
简单的电源或设备连接等小问题都会造成表面的大故障。
▪ 先假后真 先从计算机的使用环境、清洁度、BIOS或软件设置等
否
是
பைடு நூலகம்
警报音
否
显卡和主板故障 是
根据错误信息排障
否 BIOS硬盘故障 操作系统故障
根据警报音排障
是 硬件设备正常
计算机常见故障分析
❖POST信息
按下计算机电源开关（接通电源）后，BIOS中的启动代码首先要对CPU、主板、 内存、鼠标、键盘和硬盘等几乎所有硬件进行检测，以确定这些设备是否处于正常工作 状态，这个过程一般称为POST (Power On Self Test，加电自检)。在POST过程中，如 果某个设备没有通过测试，检测程序就会中止，并根据内置预设进行声音报警（BIOS厂 商对报警声作了定义，不同的设置的故障报警声也不相同）或显示错误信息。
潮湿等出现故障。 供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源品质不良等，不能按时、正确地对
计算机设备进行必要的日常维护，都会增加其故障率。 ▪ 硬件质量
计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影 响到硬件的可靠性和寿命。 ▪ 兼容性故障
硬件和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容 的现象，这些不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。 ▪ 人为故障
（4）插拔法
通过拔掉并重新插入、连接各硬件，从而排除由于各设备连 接不牢固，接触不良等产生的故障。问 询问计算机操作人员的操 作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生 时的提示信息和故障发生的规律等。
计算机常见故障分析
❖诊断方法
（5）替换法
使用功能相同、工作正常的硬件替换疑似有故障的硬件来确 定故障点。如果替换后故障消失，则被替换硬件存在故障。
问题入手，这些“假故障”往往会让许多人束手无策。
▪ 先软后硬 计算机发生故障时，要先考虑软件问题，比如先进行
病毒木马的查杀，再检查操作系统、应用软件的设置情况等，最 后再查找硬件设备的问题。
▪ 先外后内 排除故障时要按照先从周围环境开始，再到外部设备、
供电系统，最后主机系统的顺序来检查和排除故障。
计算机常见故障分析