交通银行企业文化理念企业使命提供更优金融方案持续创造共同价值企业愿景建设价值卓越的一流国际金融集团核心价值观责任立业创新超越经营理念诚信永恒稳健致远CSR 战略宣言以和谐诚信为基石不断追求自身的超越与社会共同发展服务宗旨以您为先灵活稳健广告语交流融通诚信永恒01.关于交通银行董事长致辞交通银行是一家具有百年历史的银行。

1987年重新组建以来，始终秉持“责任立业、创新超越”的价值观，并把“提供更优金融方案，持续创造共同价值”作为义不容辞的使命，积极承担自己的社会责任，与各方面的利益相关者和谐共生，并为自己的生存与发展创造了良好的生态环境。

交通银行坚持客户为先的服务理念，不断创新服务手段，改善服务环境，提升金融服务的文化品位，致力于为客户提供尊贵体验和超值的金融服务。

交通银行坚持与投资者共收益的理念，以投资者的风险偏好为原则，精心管理、稳健经营，致力于为投资者提供丰沃的价值回报，经营业绩连年攀升，2006 年的业绩是重新组建以来最好的一年。

交通银行在香港主板市场上市后，股票市值节节升高，这是投资人对交通银行的认可。

交通银行坚持合作与分享的原则，致力于合作创造财富，共同分享成果。

自2004年8月与汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系以来，交行引进了国际先进的经营理念、管理技术和工具，迅速提升了核心竞争力。

尤其是双方在信用卡领域的合作，已在市场上树立了一个知名的个人金融服务联名品牌。

交通银行与同业紧密协作，参与了许多大项目的银团贷款；与英国施罗德公司合办的交银施罗德基金有限公司业务蒸蒸日上，委托交通银行管理基金和企业年金业务的企业越来越多。

交通银行坚持以人为本的原则，致力于建设和谐的内部文化氛围。

通过积极有效的成果分享激励机制，逐步提高员工的物质待遇，通过员工职业生涯设计、教育培训机制等途径，提升员工的自主意识；通过选贤任能，激发员工见贤思齐的上进意识。

交通银行坚持履行企业公民的社会责任义务，致力于依法合规诚信经营，并努力回报社会。

坚持对环境保护型、能源节约型企业的金融支持；积极参与对国家级贫困县的扶持工作；开展赈灾和保护母亲河活动；投身于儿童教育、扶贫济困、向慈善机构捐助等公益事业。

2006 年，交通银行成功获得上海2010年世博会商业银行全球合作伙伴称号，成为唯一的商业银行赞助伙伴。

交行的品牌连年升值，在国内和国际上获得了许多大奖，这是社会对交通银行的褒扬。

这份社会责任报告书，只是交通银行重新组建20年来开展承担社会责任（CSR）活动的一个缩影，也是这项工作的一个起点。

衷心希望此报告能使社会各方更多地了解交通银行在企业社会责任方面所做的努力和承诺。

企业概要交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

●2004 年6 月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。

根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。

2005年6 月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。

目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。

●交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。

截至2006年末，交通银行共有境内分行95家，包括省分行28家、直属分行7家、省辖分（支）行60家，营业机构2628 个，分布在143个城市（除95家分行外，还有48家非单独核算的县级城市支行）。

在香港、纽约、东京、新加坡、首尔设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。

与全球一百多个国家和地区约900家银行建立了代理行关系。

全行员工近6 万人。

●交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的在市场享有盛誉的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。

2006年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“沃德财富账户”、“盈通账户”、“满金宝”、“展业通”等一系列金融新品，客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。

●交通银行综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平。

截至2006年末，交通银行资本充足率与核心资本充足率分别达到10.83%和8.52%，资产规模达到17195亿元，较上年末增长20.8%；存贷款总额分别达到14203亿元和9103 亿元；实现税后利润122.7 亿元，比上年增长32.71%；资产回报率（ROA）和股东权益回报率（ROE）分别达到0.71%和13.57%。

不良贷款率为2.01%。

按总资产排名，交通银行位列世界1000家大银行的第73 位，按一级资本排名，交通银行位列第65位，已跻身全球银行百强行列。

配图：交通银行大楼企业内部管理交通银行公司治理基本制度已经确立，治理架构基本建成，不断地走向了成熟和规范。

按照公众持股银行标准和境内外监管规则的要求，建立了构成高度专业化和国际化的董事会和对股东大会负责的监事会，健全了董事会和监事会专门机构，高级管理层在董事会授权下全权开展经营管理。

董事会的战略决策作用、高级管理层的经营管理职责和监事会的监督职责充分发挥，股东大会、董事会、监事会和高级管理层各自发挥良好效能、又相互制衡的机制基本形成。

授信制度为建立全面风险管理体系，交通银行通过设置总行授信审批中心和隶属总行的五个区域授信审批中心，形成“总行－区域授信审批中心－分行”三级授信审批格局，将主要的授信授权纳入一体化管理，从上而下建立独立、垂直、专业化的授信评审体系。

通过总行一体化管理和条线管理，提高总行对授信风险的总控能力。

同时，建立信贷执行官制度，推进职业审贷，实行独立和专业审查，在授信准入环节建立有效的风险控制防线。

总行授信管理部：内设综合管理部、授信制度部、业务管理部、信贷风险计量部、项目融资授信部、贸易融资授信部、国际融资授信部共七个二级部。

区域授信审批中心：在北京、上海、广州、武汉、成都分别设有华北、华东、华南、华中、华西5个区域授信审批中心。

省直分行授信管理部：在35家省直分行设有省直分行授信管理部。

图表：审计体系交通银行审计条线包括总行审计部、地区审计部和省直分行审计部，实行垂直、统一、独立的条线一体化运作管理。

总行审计部的主要职能：●一是审计监督职能，主要对重点行、重点业务领域和分行主要管理人员经济责任等进行审计监督。

●二是审计业务管理职能，对全行审计业务进行统一规划、管理和组织实施。

●三是行政管理职责，对审计条线的人力资源、财务资源进行统一管理，并直接管理6家地区审计部。

地区审计部:在北京、沈阳、上海、武汉、广州、成都分别设有华北、东北、华东、华中、华南、华西6 个地区审计部。

负责对区域内分支机构，包括省直分行、省辖行的经营管理、内部控制、风险状况进行持续监督；直接管理省直分行审计部的业务工作。

省直分行审计部:在地区审计部所在地之外的省直分行，设有省直分行审计部。

业务由总行审计条线统一管理，负责人由总行委派。

省直分行审计部主要负责检查所在分行的基层机构网点。

图表：02.交通银行与利益相关者股东交通银行遵循国际先进标准建立起来的投资者关系管理和信息披露体制，已成为公司连通资本市场和境内外投资者的重要桥梁，并继续在同业中保持领先水平。

图表：信息公布与交流：●交通银行制定的《信息披露管理办法》规定了信息披露的主要原则、内容、程序、时间、管理责任划分、以及股价敏感信息的保密措施，为信息披露管理工作提供了制度基础。

●交通银行制定的《投资者关系管理暂行办法》，为投资者关系管理提供了制度基础和执行保证。

●交通银行制定的《关联交易管理办法》，提高了关联交易管理的水平和管理效率。

与投资者沟通渠道随着组织体系不断完善，交通银行形成了完备的投资者关系管理工作体系和网络，搭建了包括电子邮箱、网站、投资者热线电话和传真在内的多渠道、全方位沟通平台。

股东大会2006 年6月22日，交通银行2005年度股东大会在中国上海召开。

出席大会的股东及股东授权委托代理人共355名，代表股份数共计38，412，208，052股，占该次会议股权登记日已发行股份总数的约83.86%。

与投资者卓有成效的沟通交通银行致力于通过多种形式和多种渠道，与广大投资者保持经常性的沟通，力求使投资者对中国经济发展和金融改革的进展情况，以及本银行在战略转型、风险管理和运营机制等方面所取得的持续进展有比较深入的了解。

2006年，交通银行累计接待了近200名境内外投资者和投行分析师，多次委派高管层人员参加由花旗集团、JP 摩根、里昂证券等国际知名投资银行在国内外主办的投资者论坛。

跨页配图：交通银行在香港成功上市。

客户交通银行的客户理念及基本方针在交通银行企业使命“提供更优金融方案，持续创造共同价值”和经营理念“诚信永恒，稳健致远”的指导下，坚持从客户的角度出发，提供卓越的金融产品及服务。

以客户的思想为基础，强化服务体系1.建立安全保密的客户金融产品服务体系●完善的风险管理规定，对客户的申请资料严格保密；●安全可靠的运作系统，保证客户交易和账户信息的保密性和安全性；●详细的安全使用须知，第一时间告知客户如何正确使用交行个人金融产品，提高客户规避相关风险的能力。

2.提供方便快捷的客户金融产品服务体系●全国143个城市2600多家交通银行营业网点；●全国有7300多台交通银行现金自助设备（存款机、取款机、存取款一体机），2700多台自助多媒体机；●太平洋卡特约商户、特惠商户及中国银联特约商户；●24小时客户服务热线；●电话银行、网上银行、手机银行、居家银行（家易通）自助多媒体终端等多渠道服务。

3.个性化的客户金融产品服务体系一应俱全的银行卡产品、存款产品和理财产品，为不同客户提供个性化的产品及产品组合，使理财通、消费通、缴费通、全国通、跨行通、环球通、银证通、银保通等功能一一满足有不同金融需求的客户。

配图：为客户热情讲解有效利用客户反馈系统交通银行制定了严格的客户反馈管理体系，建立公司内部品质信息窗口以及扩充服务体系，从客户观点出发，提高产品质量标准，加强品质管理体制。

CIIS 系统简介●交通银行客户综合信息系统（CIIS 系统）是我行以公司客户为中心的业务信息分析和营销管理系统，是数据大集中工程的重要组成部分。

●CIIS 系统是建立在数据大集中工程，各个生产系统所产生的客户业务、数据信息的基础之上的一个客户信息的收集、整理、分析、应用系统。

●CIIS 系统是实行客户关系管理的基础工作平台，各级管理层可以根据各自的用户权限，对客户的基本信息、业务数据进行实时查询和分析，对集团客户进行信息管理，也可以借助平台对客户的营销过程进行监督和管理。