西电集团医院后勤管理处服务明星评选办法为了提高行政后勤服务质量、改善服务态度，提高医患对后勤工作的满意度，后勤管理处拟于2017.9起每季度开展评选后勤服务明星活动，具体如下：一、评选意义
本活动旨在促进后勤人员不断提高服务意识，转变工作作风，强化工作职责，增强行政后勤服务水平及业务技能，提高办事效率，更好地为广大病人服务、为全院职工服务、为临床一线服务、为医院发展大局服务，促进医院又好又快发展。

二、评选对象
1、医院后勤人员。

2、正式职工、聘用人员（含保洁、食堂工作人员）均属被评选范围。

3、正、副主任不参加评选。

三、评选条件
1、爱岗敬业，乐于奉献，作风正派，品德高尚，认认真真完成本职工作，职业素养高。

2、工作责任心强，精通本职业务，严格执行医院各项规章制度，严格遵守劳动纪律，服从工作安排，高质量地完成工作任务。

3、服务意识强，服务态度佳，积极主动地为医患排忧解难，工作中体现良好的职业道德素养，获得一线医务工作人员及患者的赞扬。

4、有下列情况之一的实行“一票否决”，不得参与“服务明星”评选：
（1）工作中出现重大失误，导致医院利益或形象受到一定影响的。

（2）缺乏大局意识和协作精神，不服从科室或全院工作安排，不能按时按质完成科室任务、不支持其他科室工作的；
（3）在本季度医院奖惩通报中有违纪违规情况的；
（4）经查实的投诉。

四、评选办法
1、原则上每季度评选一次，每次评选后勤服务明星2-3名。

2、评选活动由后勤管理处负责开展。

3、在每季度满意度调查时，采取全院职工投票及各职能科室、临床医技、护理单元主要负责人投票的方式，按得票高低确定2-3名“后勤服务明星”人选。

4、对当选的服务明星给予奖励。