目录0.1管理手册颁布令0.2XXXXXX认证公司简介0.3质量方针和质量目标颁布令0.4管理者代表任命书0.5公正性声明0.6管理手册管理基本要求1 适用范围2 引用文件3 术语定义4 审核与认证活动中遵循的原则4.1总则4.2公正性4.3能力4.4责任4.5公开性4.6保密性4.7对投诉的回应4.8基于风险的方法5 通用要求5.1法律责任5.2公正性管理5.3责任和财力6 结构要求6.1组织结构和最高管理层6.2运行控制7 资源管理7.1人员能力7.2参与认证活动的人员7.3外部审核员和外部技术专家使用7.4人员记录7.5外包和地方办事处8 信息管理8.1公开信息8.2认证文件8.3认证资格的引用和标志的使用8.4保密8.5认证机构与客户间的信息交换9 过程控制9.1认证前的活动9.2策划审核9.3初次审核与认证9.4实施审核9.5认证决定9.6保持认证9.7申诉9.8投诉9.9客户的记录10 认证机构管理体系要求10.1可选择方式10.2适用的管理体系要求10.2.1总则10.2.2管理体系手册10.2.3文件控制10.2.4记录控制10.2.5管理评审10.2.6内部审核10.2.7纠正措施附件程序文件目录0.1管理手册颁布令XXXXXX认证公司的《管理手册》是根据《中华人民共和国认证认可条例》、《认证机构管理办法》、《质量管理体系认证规则》、CNAS-CC01：2015《管理体系认证机构要求》及CNAS的认证机构认可规范文件，并结合公司ISO9001:2015、ISO14001:2015和GB/T28001-2011认证领域的要求，经总经理办公会审议通过，作为本公司开展管理体系认证活动的准则，予2017年6月6日以颁布。

现因公司业务范围扩展，按照GB/T22000-2006/ISO22000:2005《食品安全管理体系食品链中各类组织的要求》及CNAB-SI52:2004《基于HACCP 的食品安全管理体系规范》的颁布实施，公司管理体系持续改进的需求，公司对 A 版《管理手册》进行了修改，换版后版本为 B 版于XXXX年3月1日起实施，本公司全体员工须严格遵照执行。

总经理：XXXXXXX年3月1日0.2XXXXXX认证公司简介XXXXXX认证公司前身是XXXXXXXXX有限公司，在此基础上成立的。

XXXXXXXXX 有限公司成立于20XX年10月，是XX首家民营第三方检测机构。

公司现有员工XX 余人，中高级职称XX人，硕士及硕士以上学历XX余人。

截至目前，公司已通过CMA XX认证、CNAS XX室认可和CATLXXX质量安全检测认证，检测范围覆盖32大类食品，1880多个参数。

可全面承接各级政府监管机构委托的监督抽查检验、企业委托的出厂检验、原材料检验、进货验收检验等。

公司秉持“诚信服务、科学公正”的质量方针，经过多年的努力，现拥有液相色谱质谱联用仪、高效液相色谱仪、气相色谱质谱仪等大型仪器XXXX多台套。

设有微生物、元素、液相色谱、气相色谱等多个专业实验室，标准化实验室面积达XXXX 多平方米。

截止20XX年12月底，公司已为XXXX多家大中小食品企业提供技术咨询、人才培训、委托检测等各类检测示范业务服务。

自成立以来，在国家、省、市各级部门的关心支持下，公司先后荣获了国家级高新技术企业证书、工信部“XXXX质量安全检测技术示范中心”、XX省中小企业公共服务平台、XX省食品药品监督管理局系统外食品检测机构入库项目的入库单位等多项荣誉。

XXXXXX认证公司（以下简称XXXX）成立于2017年6月6日，经合肥市工商行政管理局登记注册的具有独立法人资格的股份制公司，注册资金XXX万元。

XXXX 年1月3日公司通过中国国家认证认可监督管理委员会批准，认证领域：质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。

根据公司的自身运营特点及维护认证活动的公正性考虑，公司设立了公正性委员会、监督和规范认证行为，维护认证的公正性；处理认证业务中的技术问题，纠正认证活动的偏差，防止认证活动偏离轨道。

设置了XX部、XX部、XX部、XX部、财务部5个管理部门。

执行国家认证认可监督管理委员会已发布的认证制度和认证规则，总经理要求全体员工“秉承以事实为依据，以标准为准绳开展认证，避免任何行政权利、经济利益、人际关系对认证工作的影响是我们的基本要求。

遵守诚实守信的认证之本，以严谨科学的态度、一丝不苟的作风、务实求真的精神、公开透明的认证信息，向所有申请认证方提供热情、周到和增值的服务，把履行认证机构的社会责任为己任，提高认证活动的公信力”。

保持对顾客的持续关注与沟通，对自身的持续改进与提高是XXXX人不懈的追求目标。

XXXX拥有一支实践经验丰富、理论功底深厚、能够胜任工作的审核员队伍。

随着认证事业的不断发展，专、兼审核员队伍将不断壮大，专业结构、知识结构、年龄结构、地域结构将逐步趋于合理。

XXXX致力于建设一到具有团队精神、敬业精神，良好职业素质，打得了硬仗的审核员队伍，以适应认证事业发展的需要。

企业使命：致力于传递信任及良好的第三方授信保证企业愿景：在检验认证领域，为客户创造价值，为社会传递诚信，不断创新服务理念，立志打造检验认证国内领先品牌。

核心价值观：公正权威专业价值质量方针：公开公正、严谨规范、诚信创新、客户至上地址：XX省XXXXXXXXX邮编：2XXXX电话：0XXXXXXXX传真：0XXXXXXXXXXXX网址：0.3管理方针和管理目标管理方针：公开公正、严谨规范、诚信创新、客户至上公开公正：公开开展认证服务工作，以事实为认证依据，以法律、法规、标准等为认证准绳。

严谨规范：用科学的方法，以一丝不苟的作风，使务实求真的精神，规范“XXXX”认证工作。

诚信创新：用诚实信用作为认证之本，不断提升认证业务水平及服务质量，满足或超越客户的期望。

客户至上：以客户的需求为中心，做到充分分析及解决客户需求，最大限度的提供我们真诚的服务。

管理目标：1、逐步完善管理体系认证服务，树立“XX认证”品牌形象；2、认可规范关键内容控制率达100%；3、项目专业类别评定准确率＞95%4、认证证书准确率99%；5、获证客户满意率＞95%。

总经理：XXXXXXX年3月1日0.4管理者代表任命书为确保管理体系得到建立、实施和保持，并持续改进其有效性。

实现预期的质量目标和要求。

任命XXX 同志为管理者代表，除承担其他方面的职责外，授予其职责和权限如下：1.按照《中华人民共和国认证认可条例》、《认证机构管理办法》、《质量管理体系认证规则》及认可规范的要求建立、实施和保持质量管理体系所需的过程和程序；确保质量管理体系各项要求得到贯彻执行。

2.确保各类人员提高满足客户、相关方和法律法规要求的意识。

3.向总经理报告管理体系绩效和任何改进的需要和建议。

4.对质量管理体系运行实施监视，协调和解决管理体系建立和运行中的问题，采取纠正措施。

5.组织各类评审不符合项纠正和纠正措施的制定。

6.组织管理体系的内部审核工作。

7.协助总经理做好管理评审工作。

8.审核认证实施过程涉及的相关技术文件。

9.就质量管理体系有关事宜与外部进行沟通。

各级人员必须服从管理者代表在质量管理体系方面的领导，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。

总经理：XXXXXXX年3月1日0.5公正性声明公正，是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。

我代表XXXX 认证有限公司（以下简称XXXX）在此承诺，XXXX以公正的方式开展认证活动，不允许商业、财务或其他压力损害公正性。

根据在认证审核活动中所获得的符合（或不符合）的客观证据做出证认证决定，且不爱其他利益或其他各方的影响。

对利益冲突加以管理，确保管理体系活动的客观性，制定包含公正性的质量方针，使所有内部和外部人员都理解公正性在实施管理体系认证活动中的重要性。

不为客户管理体系提供体系设计、实施和维护等咨询服务；不为客户管理体系提供内部审核服务；不与提供咨询服务的机构进行一条龙式的合作，也不进行有关这方面的诱导、暗示或宣传；不安排与客户有利害关系的人员参与对其进行的审核或评定；不受理一年内相关机构认证过的客户的认证申请；不向另一认证机构提供认证服务；相关机构不提供咨询或咨询报价。

总经理：XXXXXXX年3月1日0.6手册管理1.目的通过对《管理手册》进行管理，控制《管理手册》的受控版和非受控版的发放范围，确保受控《管理手册》的现时有效性。

2.适用范围适用于本《管理手册》的编制、审核、批准、发放、修改、保存以及作废版本的处置。

3.管理要求3.1编制、审核、批准《管理手册》由管理者代表组织相关部门及人员进行编写，管理者代表审核，经总经理批准后发布实施。

3.2XX部是《管理手册》的管理和控制部门。

3.3发放3.3.1纸质《管理手册》分“受控”和“非受控”两种版本，在《管理手册》封面标识其受控状态。

3.3.2电子版《管理手册》以PDF格式通过公司的内部局域网发布。

《管理手册》向XXXX以外人员提供时，需经总经理或管理者代表批准。

由XX部对《管理手册》的发放进行控制，XX部保持《管理手册》的最新状态。

从网络或计算机下载的书面或软盘载体的文件为非受控把版本，不对其进行状态管理。

3.3.3“非受控”版本发放范围（需要时）为顾客以及外部单位，经总经理或管理者代表批准后，由XX部负责发放并登记。

发放的“非受控”版本不作跟踪修改和更新，无发放号。

3.4《管理手册》修改和换版3.4.1《管理手册》的修改按《文件控制程序》进行，XX部组织修改，管理者代表审核后报总经理批准，《管理手册》修改批准后，由XX部负责更新XXXX内部局域网内的《管理手册》，使其保持最新有效版本的《管理手册》。

3.4.2发生下述情况之一，《管理手册》应予修改：a）认可规范发生变化或部分修改；b）认可评审或监督评审中的不符合项纠正措施涉及到《管理手册》的修改；c）内部质量体系审核发现不符合的改进涉及到《管理手册》的修改；d）质量方针和质量目标调整；e）组织机构发生变更；f）质量管理体系运行中或者是管理评审中认为需要修改时。

3.4.3《管理手册》由管理者代表组织相关人员修改，管理者代表审核，总经理批准后发布。

（1）下述情况《管理手册》应予换版：a）扩大认证领域；b）《管理手册》的章节内容多数发生变动；c）管理体系认证机构要求或认可准则改版；d）体制变更、名称变更。

（2）《管理手册》修改和换版的标识：a）版本号依次为：A、B、C、D......b）修改码依次为：0、1、2、3......（如“A/1”表示第A版第一次修改。

）3.5修改换版的《管理手册》生效后，原版作废，纸制的《管理手册》由XX部统一收回销毁。

3.6XX部保留一套作废《管理手册》存档，需在《管理手册》的封面上标识“作废”。