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接待礼仪规范
电话礼仪
v接听电话
ü电话铃响起的时候，应打起精神，迅速拿起电话。 响铃最好不要超过三声。
ü自报家门。“您好，XX公司XX部”
ü如果对方要找的人不在，你应该说“对不起，XXX不 在，有什么事需要转告吗？”
ü如果对方需要你转达，你应记下对方要转达的事情， 然后重复一遍。
ü对方先挂、轻放电话。
接待礼仪规范
会见礼仪
v会见座位的安排
注：A为主方，B为客方
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注：A为上级领导，B为主方领导
接待礼仪规范
会谈礼仪
v会谈座位的安排
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接待礼仪规范
合影就座安排
ü一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主 人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主 客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要 考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均 由主方人员把边。
三忌不扣衬衫扣、忌卷袖
四忌西服袖子长于衬衫袖
五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌明黄明蓝
七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）
八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）
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九忌西服图案、忌斑马配 十忌夹克打领带
接待礼仪规范
男士装扮
Ø帽子与手套（室内交际不能戴帽子和手套；与人握手时要 脱下手套；向人致意应取下帽子） Ø鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带 的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近 为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）
接待礼仪规范
装扮原则
装扮原则1．与ຫໍສະໝຸດ 处环境相协调 2．与社会角色相协调 3．与自身条件相协调 4．与穿戴时节相协调
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接待礼仪规范
仪容
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
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裤边？
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
接待礼仪规范
男士职业装－西装
Ø颜色：西装宜：深蓝色、深灰色
Ø衬衣宜：浅蓝色、浅灰色
ü陪同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。
ü出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的 电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
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接待礼仪规范
参观礼仪 Ø参观游览
ü一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节 、景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表 ，征求客人意见。
Ø读名片 v公司大，职务小时强调公司并忽略职务；
公司小，职务大时强调职务。
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接待礼仪规范
宣读名片的技巧
海尔集团
HAIER
张 林 清洁组长
XXXXX
重庆小小公司
王强
总经理
XXXXX
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接待礼仪规范
练习
介绍礼仪
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握手礼仪
名片礼仪
XXX xx
重庆海扶医疗科技股份有限公司
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接待礼仪规范
签约礼仪
ü在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖 台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客 右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字 文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别 悬挂签字国的国旗。
ü双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人 员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位 之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协 助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后 ，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签 字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。
方的信任与支持。
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接待礼仪规范
本讲议题
一、接待工作
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接待礼仪规范
迎接客人
1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间
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接待礼仪规范
介绍礼仪
ü用语：“让我来介绍一下” ü手势要大方,五指并拢。 ü将职位低的介绍给职位高的 ü将先生介绍给女士 ü将一般的人介绍给受尊重的一方
Ø总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、 辈分高的人，受尊重者先了解对方。
关于称呼
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接待礼仪规范
握手礼仪
Ø握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的 开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告 辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。
Ø握手要领
ü伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸 手。
六忌穿戴有图案的衬衫和衬裙、斑马配
职业套裙四忌
一忌穿黑色皮裙 二忌裙、鞋、袜不搭配
三忌光脚 四忌三截腿
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接待礼仪规范
电话礼仪
正确
简洁
恭敬
正确：交流的信息准确无误、表达清晰，选择对方
方便的时间，拨打电话之前要明确目的，应先想好说 些什么话，交代些什么事情等。
简洁：3分钟原则
恭敬：礼貌应答
ü如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合 影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序 排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排 单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号 人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
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接待礼仪规范
宴请礼仪
Ø中餐桌
ü握手时的禁忌：三心二意、戴着墨镜、手套、左手、 脏手、与异性握手时使用双手。
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接待礼仪规范
名片礼仪
XXX xx
重庆海扶医疗科技股份有限公司
Ø递名片 v从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对
方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。
Ø接名片 v双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于
上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。
抬头挺胸收 腹； 手相握或交 叉放于后背
抬头挺胸收腹；
或 手相腹握或部交，叉放于后 两 背 垂或 ；脚腹部呈，丁或自字然下 步 两脚或并拢并，拢或张开与
肩同宽
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接待礼仪规范
站姿禁忌
1．单脚受力、不停抖动 2．倚墙靠壁、无精打采 3．手抱胸前、或叉腰间
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接待礼仪规范
本讲议题
PPT文档演ü模签板 字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。接待礼仪规范
仪容仪表
1．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2．多用礼貌有语 3．尊重隐私 4. 体现女士第一 5. 着装要得体
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接待礼仪规范
仪容仪表
v在工作中你最信任谁？
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接待礼仪规范
行为举止 站的姿势
女性站姿 男性站姿
ü二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆 、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游 览什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、 参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最 多的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
ü及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册 ，并附上图片介绍。
接待礼仪规范
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2020/11/20
接待礼仪规范
商务礼仪
莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止 就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。
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接待礼仪规范
礼仪的概念
有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。
Ø 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们 所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各 种行为准则和规范的总和。
Ø饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴 食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名 指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者） Ø面部：基本要求四点不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、 口无异味
Ø衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深 色西装）
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Ø鞋、袜：黑色、深蓝色 白色袜子？
Ø忌讳颜色：咖啡色、绿色（亚州人肤色）
Ø造型：英式、日式、欧式、美式
Ø尺寸：衬衫领较西装高1.5CM，衬衫袖较西装长1.5CM
衣长：能盖住4/5的臀部
裤长：能盖住2/3的鞋面
袜长：抬腿不露出小腿
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接待礼仪规范
西装十忌 一忌西裤过短 二忌不拆西装袖子上的商标
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接待礼仪规范
参观礼仪
Ø陪同参观
ü悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包 括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否 要作介绍，哪些人参与等。 ü陪同人员宜少不宜多。 ü主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。
ü介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自 己介绍。
主宾 5
排好菜单 定好形式
主 人
次宾
6
排定座次
8
7
4
3
次主人
特殊饮食
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门
面门居中者为主人 主人右侧为主宾
接待礼仪规范
宴请礼仪
Ø西餐礼仪
ü餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。
ü进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。 ü如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换 一套刀叉
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坐姿
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接待礼仪规范
行为举止 坐的姿势
练习
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女性坐姿 男性坐姿
上体直挺勿弯腰驼背；与 桌椅均应保持一拳的距离； 两手相叠或相握放于身体 的一侧或膝盖上；两腿并 拢偏于一侧。