服务在市场竞争中的有着至关重要的作用，可以带来无限的竞争差异化，可以为企业带来更多的利润。

忠诚的客户群是持续经营的基础，在不断变化的市场环境下，我们必须打造一支能听懂客户的需求，能够正面应对、快速反应，受欢迎受尊重，能够让客户全面满意感受到你的确与众不同。

同时要有一个清晰的组织架构设计，也就是构建卓越服务的铁营盘。

因此我们的代餐粉团队需要做到以下要求：
1、全面了解客户需求：客户表达的需求、客户想要的需求、客户深层次的需求
如果你能说出客户想要的；如果你比客户更了解他自己；如果你读懂客户的心.....
2、全面记录客户的信息和个性化的喜好，尽量减少让客户重复痛苦的经历；
3、合理引导客户的预期，一项需要长期经验积累的技术活；
4、提供专业化服务；
5、了解客户离店以后的情况；
6、正面处理客户的抱怨；
7、组织内部的问题不该由客户承担责任；
8、由专人负责解决所有问题，而不是让客户去面对所有的人；
9、给客户一个提建议的通道也给自己一个提升的机会；
10、感谢所有给你提意见的客户，虽然有时候他们让你感觉为难了；
11、能够为客户的需要改变。

我们的代餐粉团队组织架构设计需要做到的是：
1、紧扣客户服务流程----依据流程范围设置岗位、部门，根据流程责任链确定岗位和部门职责、工作关系，依据工作量定岗定编；
2、责权利明晰---根据组织权力分配原则，授予部门负责人职权，规定决策权限；依据流程责任确定绩效考核指标；
3、职责清晰，岗位明确---编制职位说明书，落实到人，互不冲突。