第一章 个人业务基本规定
第三节 存取款业务规定 1 、人民币大额存取款业务规定
（1） 存款 （2） 取款（提前预约、取现） （3） 转账 文件\人民银行关于结算账户 代理开立、现金和转账有关规定.doc （4） 密码的基本规定及修改 （补充资料P9）
备注：有效身份证件除实名制规定外，还可凭本人户 口本、护照等办理。
第一章 个人业务基本规定
个人账户开户种类：牡丹借记卡（含灵通卡、 理财金账户卡、工银财富理财金账户卡）或存 单折类账户。 介质：是指具有实物形态，客户可凭以办 理业务的存单、折、卡等。 2、批量开户 合作单位指定专人负责与经办银行联系办 理牡丹借记卡或存单折类账户批量开户业务。 目前可以给单位职工批量开立账户种类：活期 储蓄、定期储蓄、定活两便及通知存款存单。
第一章 个人业务基本规定
实名制实行后存取款业务的相关规定：
（补充资料P7)
分为四个方面：新开户、续存（取）、实名 制实行前已开户处理、委托他人代理
联网核查公民身份证（见文件）：
系统功能 相关管理规定
第一章 个人业务基本规定
6、我国的储蓄存款利息所得税制度
（补充资料P8)
概念：个人利息所得税是对中华人民共和国 境内存储人民币、外币取得的利息所得征收个 人所得税。 开征时间及变更： 我国的储蓄存款利息所得税制度是从 1999年11月1日起施行的，之后国务院对此 进行过二次修订。利息税根据储蓄存款利息孳 生的时间不同，适用不同税率；

二 级 分 行
一 级 分 行 营 业 部
直 属 机 构
境 外 分 支 机 构 工 银 租 赁
一级支行 二级支行
工 银 瑞 信
基层营业网点
第二章
第二节
工商银行
企业文化
企业文化是指员工普遍认同和遵循的经营 思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为 准则及企业形象的总和，包括精神文化、制度 文化和物质文化。 精神文化是工行文化的精髓和灵魂，包括 使命、愿景、价值观、基本理念等。物质文化 是工行文化的外部表现和外在形象，包括员工 的着装、行为、礼仪，企业的识别系统、象征 符号、环境、产品、广告等。
第一章 个人业务基本规定
储蓄存款在1999年10月31日前孳生的利 息，不征收个人所得税； 储蓄存款在1999年11月1日至2007年8 月14日孳生的利息，按照20％的税率征收个 人所得税； 储蓄存款在2007年8月15日至2008年 10月8日孳生的利息，按照5％的税率征收个 人所得税； 储蓄存款在2008年10月9日后（含10月 9日）孳生的利息，暂免征收个人所得税。
（各行在实施过程中有不同程度的优惠，具体解答口径需查 询各行收费表）
第一章 个人业务基本规定
挂失业务的相关规定（补充资料P11）
挂失申请须存款本人凭有效身份证件办 理。委托他人代办挂失手续，还须出示代理 人的有效身份证件。 挂失解挂（挂失撤销、挂失新开及销户) 手续必须由存款人凭本人有效身份证件办理。 特殊情况下，如客户不能办理书面挂失 手续，可以用口头或函电形式申请临时挂失。 前提条件是银行在确认该笔存款属实且未被 支取的情况下（临时挂失须在15天之内补办书面
第二篇
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
个人金融篇
个人业务基本规定 个人存款及结算 个人借记卡 个人外汇业务 个人资信通、服务星级
第一章 个人业务基本规定
个人金融业务概述 一、个人金融业务的概念 个人金融业务是指银行以个人客户 为服务对象的各种金融业务的总称，包 括储蓄存款业务、消费信贷业务、个人 中间业务、个人理财业务等，是商业银 行的主体业务之一。
第一章 个人业务基本规定
挂失种类及收费标准（补充资料P11）
对同一账户（卡） 同时办理该账户（卡）及密码挂失时，按一笔挂失业务手续费 收取。
介质挂失（账户挂失） 密码挂失（含印鉴挂失） 介质与密码挂失 申请书挂失
25元/次/户 20元/次/户
50元/次
上述挂失业务手续费收取标准：《中国工 商银行中间业务收费标准》（2009年版）
中国工商银行 新员工业务培训教材
2014年版
第一篇
第一章 第二章 第三章
银行机构篇
我国银行体系 工商银行 电子银行中心
第一章 我国银行体系
中国银行业由中央银行、监管机构、自律组 织和银行业金融机构四部分组成。 银行业金融机构由政策性银行、商业银行、 农村金融机构、中国邮储银行和外资银行五大 类组成。 商业银行又称存款货币银行，职能是：吸收 公众存款、发放贷款、办理结算等金融业务的 企业法人，既是资金的供给者又是资金的需求 者。
第一章 个人业务基本规定
8、凭证填写要求
中文大写金额数字应用正楷或行书填写，不 得用简化或自造简化字。 中文大写金额数字到“元”为止的。在元 之后应写“整”（或正）字。 阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大 写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止 涂改的要求写。 阿拉伯小写金额数字前面，均应填写人民 币符号“￥”（或草写）。
二、组织管理
“95588”电话银行按专业不同分为综合中 心和信用卡中心。电子银行中心（合肥）托管 全国南片16家分行的客户电话呼入和主动营销 服务。
第三章
电子银行中心
三、主要工作职责 客服代表通过电话以及短信、网络为 客户提供咨询、代客交易、诉求处理、 外拨营销、客户关怀等。 客服代表应具备较强的学习能力、快 速的领悟能力、超强的语言表达能力、 熟练的文字组织及计算机操作能力、具 备良好的心理素质。
第二章
工商银行
中国工商银行股份有限公司
INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA LIMITED（ 缩写“ICBC”） 2005年整体改制为股份有限公司，2006年成功在上交 所和香港联交所同日挂牌上市 股票代码
上海证交所：601398 香港联交所：1398.HK
第一章 个人业务基本规定
第二节 账户开户规定 1、开立个人账户的基本规定
客户通过储蓄机构开立个人结算账户，应 当出示有效身份证件,实名制办理。委托他人 代为办理的，还要出示代理人的有效身份证件。 营业网点要与客户本人核实，同时填写《代理 开立个人结算账户核实单》。个人其他账户的 开立均须按上述要求办理。 同一客户代理办卡笔数或被代理开卡笔数 超过3张，系统控制无法办理。
第一章 个人业务基பைடு நூலகம்规定
2 、 外币大额存取款业务规定（P31） 存款、取款（提前预约、取现）规定：与 人民币相比较，金额数字不一样，金额表述为 等值美元，金额口径为当日累计。需要提供的 相关材料也不同。取款预约提前1个工作日。 具体见表2-1-4。 外币起存金及收付面值：见表2-1-5。 目前工行经营九个外币币种，分为大币种、 小币种。支取外币存款时，如金额低于最小纸 币面值时，必须办理结汇。
第一章 个人业务基本规定
二、个人金融业务的分类 个人金融业务按服务形式分，可分 为五类：个人储蓄业务、个人信贷业务、 银行卡业务、个人中间业务和个人理财 业务。
第一章 个人业务基本规定
第一节 储蓄知识
1、储蓄的概念 ：
储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币收 入用于即期消费后的结余存入储蓄机构，储蓄机构开 具存款凭证，个人凭存款凭证可以支取存款本金和利 息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
法定代表人：姜建清 行长：易会满 注册和办公地址

中国北京复兴门内大街55号 邮政编码：100140 网址：
第二章
工商银行
二、工商银行的组织架构
（一）公司治理结构 2006年10月27日，工商银行于上海及香 港两地同步上市，实现了从国有独资商业银行 到股份制商业银行再到国际公众持股公司的历 史任务。按照现代金融企业制度的基本要求， 工商银行建立了由股东大会、董事会、监事会 和高级管理层组成的现代公司治理架构，初步 形成了权力机构、决策机构、监督机构和管理 层之间决策科学、执行有力、监督有效的运行 机制。
第二章
第一节
工商银行
基本情况
一、概况 中国工商银行股份有限公司（简称中国工商 银行、工商银行）。成立于1984年1月1日，总部 设在北京。 截至2012年末，工商银行境内机构达到1.7 万余家，境外机构达到300余家，员工总数40 余万人。净利润达到2386.91亿元（每天盈利 6.6个亿），成为全球市值最大、客户存款第 一和盈利最多的上市银行，已迈入世界领先银 行行列。
第一章 个人业务基本规定
第四节 挂失业务（P34)
挂失业务是指储户因各种原因遗失存款的 存单（含凭证式国债）、存折、借记卡、预留 印鉴和遗忘存款预留密码，要求银行将有关存 款帐户止付，并按规定手续补发存单、折、卡、 密码重置、更换印鉴或支取存款的业务。挂失 方式分为临时、正式挂失两种。记名式的存单、 折可以挂失，不记名式的存单、折不可以挂失。 储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付 该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人 支取的，储蓄机构不负赔偿责任。
5、储蓄实名制规定
第一章 个人业务基本规定
实施实名制存款的要求： （１）储户办理本人存款时须出示与 储户存款户名相一致的有效身份证件； （２）储户代办他人存款时还须同时 出示代理人有效身份证件； （３）储户须将证件摘录在开户或续 存凭条上。
第一章 个人业务基本规定
有效身份证件种类：（详细内容P29） （１）居民身份证（临时身份证）； （２）户口簿； （３）军人身份证件； （４）境内、外护照或出入境通行证；
第一章 个人业务基本规定
4、个人账户查询（仅指柜面渠道查询）
提供要素：本人有效身份证件、实物介质 （牡丹借记卡或存折/单类账户）及介质密码 查询种类：本、异地存款账户余额、账户交 易明细； 本地存款账户未登折明细/开户日期/ 开户网点/印密标志/通兑标志等信息 重点：他人不得代办查询 其他有关要求见资料库。